[發明專利]智能對話方法、裝置、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202011617686.0
• 申請日: 2020-12-30
• 公開（公告）號: CN112669011A
• 公開（公告）日: 2021-04-16
• 發明（設計）人: 羅曉龍;余笑童;趙凱;張文鋒;梁萬山
• 申請（專利權）人: 招聯消費金融有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06F16/332
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 吳平

本申請涉及人工智能領域，提供了一種智能對話方法、裝置、設備和介質。本申請能夠減少對話流程配置上觸發節點的分支配置，降低對話管理的復雜度。方法包括：與用戶的當前對話流程中檢測到用戶觸發的針對目標議程的觸發意圖時，確定目標議程是否配置有前置議程；若是則檢測該前置議程是否已執行；前置議程已執行時檢測目標議程是否被配置為可提前跳轉；在被配置為可提前跳轉的情況下，從當前對話流程跳轉至目標議程對應的議程分支并按照該議程分支的對話流程執行對話，在未被配置為可提前跳轉的情況下，繼續執行當前對話流程且當前對話流程轉到目標議程的觸發節點時，跳過該觸發節點直接按照前述目標議程對應的議程分支的對話流程執行對話。

技術領域

本申請涉及人工智能技術領域，特別是涉及一種智能對話方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

目前的技術中，如智能機器人等計算機設備與用戶的對話交互流程基本由回復節點和觸發節點構成，其中，回復節點是指用于組織回復內容與回復動作，觸發節點是指用于流程判斷和控制流程走向，通過這兩個節點的組合，基本能滿足對多輪對話流程的靈活配置要求。

但是，隨著業務的深入，為了適配由于用戶對話行為的不確定性，比如并沒有按照預先設定的順序進行回答，就導致在對話交互流程配置時變得十分復雜，靈活性大大降低。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種智能對話方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

一種智能對話方法，所述方法包括：

響應于與用戶的當前對話流程中檢測到所述用戶觸發的針對目標議程的觸發意圖，確定所述目標議程是否配置有前置議程；

若所述目標議程配置有所述前置議程，則檢測所述前置議程是否已執行；

若檢測到所述前置議程已執行，則檢測所述目標議程是否被配置為可提前跳轉；

若檢測到所述目標議程被配置為所述可提前跳轉，則從所述當前對話流程跳轉至所述目標議程對應的議程分支，并按照所述議程分支的對話流程執行對話；

若檢測到所述目標議程未被配置為所述可提前跳轉，則繼續執行所述當前對話流程，當所述當前對話流程轉到所述目標議程的觸發節點時，跳過所述觸發節點并直接按照所述議程分支的對話流程執行對話。

一種智能對話裝置，包括：

觸發意圖檢測模塊，用于響應于與用戶的當前對話流程中檢測到所述用戶觸發的針對目標議程的觸發意圖，確定所述目標議程是否配置有前置議程；

前置議程執行檢測模塊，用于若所述目標議程配置有所述前置議程，則檢測所述前置議程是否已執行；

可跳轉配置檢測模塊，用于若檢測到所述前置議程已執行，則檢測所述目標議程是否被配置為可提前跳轉；

可跳轉對話執行模塊，用于若檢測到所述目標議程被配置為所述可提前跳轉，則從所述當前對話流程跳轉至所述目標議程對應的議程分支，并按照所述議程分支的對話流程執行對話；

不可跳轉對話執行模塊，用于若檢測到所述目標議程未被配置為所述可提前跳轉，則繼續執行所述當前對話流程，當所述當前對話流程轉到所述目標議程的觸發節點時，跳過所述觸發節點并直接按照所述議程分支的對話流程執行對話。

一種計算機設備，包括存儲器和處理器，所述存儲器存儲有計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現以下步驟：