[發明專利]一種智能排隊調度方法

在審

• 申請號: 202011609704.0
• 申請日: 2020-12-30
• 公開（公告）號: CN112734185A
• 公開（公告）日: 2021-04-30
• 發明（設計）人: 吳春珊
• 申請（專利權）人: 中國人壽保險股份有限公司上海數據中心
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/02
• 代理公司: 上海科盛知識產權代理有限公司 31225
• 代理人: 趙繼明

本發明涉及一種智能排隊調度方法，包括以下步驟：建立用戶類型、業務類型、時間段和處理時間的對應關系；獲取用戶的預約排隊請求，生成與預約排隊請求對應的用戶標識；得到預約排隊請求對應的處理時間；將用戶標識、用戶類型和處理時間的映射關系存入用戶隊列；計算用戶隊列中各個映射關系對應的優先度；將用戶隊列中各個映射關系按照優先度大小排序，得到用戶服務順序表；將各個用戶的預計等待時間和排隊信息發送給各個用戶。與現有技術相比，本發明結合歷史數據，得到用戶要辦理的業務的處理時間，再基于等待時間、業務的處理時間和用戶的類型進行排隊調度，提高了預計等待時間預測的精度，縮短了用戶的平均等待時間，提高了用戶體驗度。

技術領域

本發明涉及排隊調度領域，尤其是涉及一種智能排隊調度方法。

背景技術

隨著社會經濟的快速發展，人們的生活節奏越來越快，越來越重視辦事效率。但是，在多數公共場仍然需要排隊等候辦事，如餐飲、銀行、醫院等，且用戶排隊等候的時間較長，影響到了用戶體驗。

目前已有各類排隊系統廣泛運用到各行各業，包括餐飲、銀行、醫院以及政府機關的辦事大廳等場所。但傳統的排隊系統仍舊是依靠用戶前往辦事地點，在叫號機上取出紙質版的票號，然后進行等待。

一方面，現有的排隊系統一般采用先來先服務的策略，但是，這樣會導致用戶的平均等待時間較長，影響用戶體驗。另一方面，現有的排隊系統一般只能在用戶取出號時告知用戶當前排隊的人數，但無法預估用戶的排隊時間，用戶也無法實時查看當前排隊情況和仍需等待的時間，導致用戶取號后只能在辦事地點等待，辦事地點會有大量用戶等待，導致辦事地點人口密度大。而且，由于用戶對自己的等待時間沒有一個預計把握，要么一直等待，不在等待時間處理其他事務，如果等待時間較長，會影響用戶體驗；要么在等待時間處理其他事務，可能會導致到號時用戶不在現場，用戶錯過叫號，用戶失去優先權，叫號系統會出現空號等待、反復呼叫等問題。

中國專利CN202010269891.6公開了一種排隊時間預估方法，構建了市場預測模型，能夠根據用戶要的業務類型預測所需的辦理時間，再結合排在用戶之前的所有用戶，得到用戶的等待時長。但是，不同類型的用戶在辦理業務時耗費的時間是不一樣的，且該專利只是給出了一種等待時間預測方法，并未解決用戶平均等待時間較長的問題。

中國專利CN201711159245.9公開了一種排隊處理方法，根據用戶所需的業務辦理時間的長短對用戶進行排序，業務辦理時間越短的用戶優先級越高，可以先辦理業務，這樣雖然縮短了平均等待時間，但是，對于先到達的客戶，可能會由于業務辦理時間較長而長時間等待，影響了用戶體驗。

發明內容

本發明的目的就是為了克服上述現有技術存在的缺陷而提供一種智能排隊調度方法，結合歷史數據，得到用戶要辦理的業務的處理時間，再基于等待時間、業務的處理時間和用戶的類型進行排隊調度，提高了預計等待時間預測的精度，縮短了用戶的平均等待時間，提高了用戶體驗度。

本發明的目的可以通過以下技術方案來實現：

一種智能排隊調度方法，包括以下步驟：

S1：建立用戶類型、業務類型、時間段和處理時間的對應關系，所述用戶類型包括普通用戶和VIP用戶；

S2：獲取最新的預約排隊請求，所述預約排隊請求包括：用戶的類型、用戶預約的時間段、用戶要辦理的業務類型、用戶的聯系方式；

S3：生成一個與所述預約排隊請求對應的用戶標識并輸出；

S4：根據步驟S1中建立的用戶類型、業務類型、時間段和處理時間的對應關系，得到所述預約排隊請求對應的處理時間；

S5：將所述用戶標識、所述用戶類型和所述處理時間的映射關系存入用戶隊列；