[發明專利]一種智能排隊調度方法

在審

• 申請號: 202011609704.0
• 申請日: 2020-12-30
• 公開（公告）號: CN112734185A
• 公開（公告）日: 2021-04-30
• 發明（設計）人: 吳春珊
• 申請（專利權）人: 中國人壽保險股份有限公司上海數據中心
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/02
• 代理公司: 上海科盛知識產權代理有限公司 31225
• 代理人: 趙繼明

1.一種智能排隊調度方法，其特征在于，包括以下步驟：

S1：建立用戶類型、業務類型、時間段和處理時間的對應關系，所述用戶類型包括普通用戶和VIP用戶；

S2：獲取最新的預約排隊請求，所述預約排隊請求包括：用戶的類型、用戶預約的時間段、用戶要辦理的業務類型、用戶的聯系方式；

S3：生成一個與所述預約排隊請求對應的用戶標識并輸出；

S4：根據步驟S1中建立的用戶類型、業務類型、時間段和處理時間的對應關系，得到所述預約排隊請求對應的處理時間；

S5：將所述用戶標識、所述用戶類型和所述處理時間的映射關系存入用戶隊列；

S6：獲取用戶隊列中所有的映射關系，根據各個映射關系在用戶隊列的等待時間、各個映射關系包含的用戶類型和各個映射關系包含的處理時間得到用戶隊列中各個映射關系對應的優先度，不同類型的用戶的服務權重不同；

S7：將所述用戶隊列中各個映射關系按照優先度大小排序，得到用戶服務順序表，柜員服務端處理完當前業務后根據用戶服務順序表為用戶辦理業務；

S8：根據用戶服務順序表得到各個用戶的預計等待時間和排隊信息，并將各個用戶的預計等待時間和排隊信息通過各個用戶的聯系方式分別發送給各個用戶；

S9：如果有新的預約排隊請求，則重復步驟S2；如果用戶服務順序表中的某個映射關系被刪除，則重復步驟S6。

2.根據權利要求1所述的一種智能排隊調度方法，其特征在于，所述步驟S1中，建立用戶類型、業務類型、時間段和處理時間的對應關系具體為：

自數據庫中獲取用戶類型、業務類型、時間段和處理時間的歷史數據，通過回歸分析得到與用戶類型、業務類型和時間段所對應的處理時間。

3.根據權利要求1所述的一種智能排隊調度方法，其特征在于，所述步驟S2中，用戶的聯系方式包括微信號、手機號和郵箱中的一個或多個。

4.根據權利要求1所述的一種智能排隊調度方法，其特征在于，所述步驟S6中，優先度的計算公式為：

其中，T表示映射關系包含的處理時間，W表示映射關系在用戶隊列的等待時間，q表示用戶的服務權重，VIP用戶的服務權重高于普通用戶的服務權重。

5.根據權利要求4所述的一種智能排隊調度方法，其特征在于，所述步驟S7中，將所述用戶隊列中各個映射關系按照優先度由大到小排序，得到用戶服務順序表，優先度最高的映射關系位于用戶服務順序表的首位。

6.根據權利要求5所述的一種智能排隊調度方法，其特征在于，所述步驟S7中，將所述用戶隊列中各個映射關系按照優先度大小排序得到用戶服務順序表之后，還包括：

獲取用戶隊列中等待時間最長的映射關系，判斷該映射關系的等待時間是否超過預設置的時間閾值，若為是，則將該映射關系在用戶服務順序表中的位置調整為用戶服務順序表中的首個，更新用戶服務順序表，柜員服務端處理完當前業務后根據用戶服務順序表為用戶辦理業務。

7.根據權利要求1所述的一種智能排隊調度方法，其特征在于，所述步驟S8中，根據用戶服務順序表得到各個用戶的預計等待時間具體為：

獲取用戶順序表中排在目標用戶之前的所有用戶的處理時間和柜員服務端當前業務的剩余處理時間，計算得到目標用戶之前的所有用戶的處理時間和總和，并將其與當前業務的剩余處理時間相加，得到目標用戶的預計等待時間，所述目標用戶為用戶順序表中所有用戶中的任意一個。

8.根據權利要求1所述的一種智能排隊調度方法，其特征在于，所述步驟S8中，排隊信息包括排隊號、當前排隊人數、建議抵達辦事地點的時間段。