[發明專利]基于隨機森林進行客戶等級劃分的保險客戶信息管理系統

在審

• 申請號: 202011605935.4
• 申請日: 2020-12-30
• 公開（公告）號: CN112767177A
• 公開（公告）日: 2021-05-07
• 發明（設計）人: 程思洲;葉積平;林志鵬
• 申請（專利權）人: 中國人壽保險股份有限公司上海數據中心
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06Q10/06;G06K9/62
• 代理公司: 上?？剖⒅R產權代理有限公司 31225
• 代理人: 趙繼明

1.一種基于隨機森林進行客戶等級劃分的保險客戶信息管理系統，其特征在于，包括通訊錄子模塊和展業工具子模塊，所述通訊錄子模塊顯示有客戶的基本個人信息、保單信息和客戶等級，所述展業工具子模塊包括多個業務功能單元；

所述客戶等級的確定包括以下步驟：

從所述基本個人信息和保單信息中獲取多個客戶特征；

基于所述多個客戶特征構建隨機森林；

計算每個所述客戶特征在整個所述隨機森林的重要度；

根據所述客戶特征的重要度對客戶特征進行排序，從而篩選出部分客戶特征作為客戶指標；

根據所述客戶指標，通過預先建立的客戶等級模型，獲取每個客戶的評分，確定每個客戶的客戶等級。

2.根據權利要求1所述的一種基于隨機森林進行客戶等級劃分的保險客戶信息管理系統，其特征在于，所述客戶特征包括基本個人信息、保單類型、年繳金額、購買險種、累計保費和累計保額。

3.根據權利要求1所述的一種基于隨機森林進行客戶等級劃分的保險客戶信息管理系統，其特征在于，所述多個業務功能單元包括電子優惠券發送單元、電子賀卡發送單元、保險產品圖示單元和電子計劃書單元。

4.根據權利要求1所述的一種基于隨機森林進行客戶等級劃分的保險客戶信息管理系統，其特征在于，所述客戶特征在整個所述隨機森林的重要度的計算包括：

計算該客戶特征在每個決策樹各節點處的重要度；

分別在該客戶特征的各個決策樹中將該客戶特征各節點處的重要度累加，計算各個決策樹的重要度；

將各個決策樹的重要度累加，計算該客戶特征在整個隨機森林的重要度。

5.根據權利要求1所述的一種基于隨機森林進行客戶等級劃分的保險客戶信息管理系統，其特征在于，所述每個客戶的評分的獲取具體為：

根據客戶的基本個人信息和保單信息，計算該客戶的各個客戶指標的評分，基于客戶指標的重要度，確定各個客戶指標的權重，將各個客戶指標的評分和權重相乘，獲得每個客戶的評分。

6.根據權利要求1所述的一種基于隨機森林進行客戶等級劃分的保險客戶信息管理系統，其特征在于，根據預設的等級劃分區間，基于每個客戶的評分，確定每個客戶的客戶等級。

7.根據權利要求1所述的一種基于隨機森林進行客戶等級劃分的保險客戶信息管理系統，其特征在于，所述保險客戶信息管理系統還包括概覽子模塊，分類顯示了某保險營銷員的客戶數量和每月的拜訪情況。

8.根據權利要求1所述的一種基于隨機森林進行客戶等級劃分的保險客戶信息管理系統，其特征在于，所述保險客戶信息管理系統還包括行事日歷子模塊，以日歷的形式顯示了過往對客戶的拜訪記錄和對未來客戶的拜訪計劃。

9.根據權利要求1所述的一種基于隨機森林進行客戶等級劃分的保險客戶信息管理系統，其特征在于，所述保險客戶信息管理系統還包括排行榜子模塊，統計匯總拜訪簽到數據庫中，保險營銷員所在團隊中所有保險營銷員在多個時間維度里的拜訪簽到次數，以排行榜的形式列表展示。

10.根據權利要求9所述的一種基于隨機森林進行客戶等級劃分的保險客戶信息管理系統，其特征在于，所述多個時間維度包括昨日、本周、本月、上月和本季。