[發明專利]業務信息采集方法、裝置、計算機設備及可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202011605086.2
• 申請日: 2020-12-30
• 公開（公告）號: CN112863506A
• 公開（公告）日: 2021-05-28
• 發明（設計）人: 原玉琬
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業管理有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 深圳市精英專利事務所 44242
• 代理人: 武志峰

本申請屬于數據采集技術領域，本申請提供了一種業務信息采集方法、裝置、計算機設備及計算機可讀存儲介質。本申請通過響應于用戶辦理預設業務的辦理指令，啟動預設AI智能機器人形象，基于預設AI智能機器人形象，播報預設業務所對應的預設業務流程所包含的預設節點卡片信息，以使用戶根據預設節點卡片信息輸入相對應的語音反饋信息，接收語音反饋信息，并對語音反饋信息進行語音識別，以得到預設節點卡片信息所對應的目標文案，將目標文案填充至預設業務流程所對應的預設業務辦理表單，以對預設業務相對應的業務信息進行采集，可以提高用戶在引導型和對話型場景中辦理業務的效率，提高自助服務的服務效率和服務質量。

技術領域

本申請涉及數據采集技術領域，尤其涉及一種業務信息采集方法、裝置、計算機設備及計算機可讀存儲介質。

背景技術

傳統的金融客戶服務系統中，客戶需要面對復雜、冗長、繁瑣的表單填寫、身份確認、銀行對接等流程，該過程中需要逐層獲取菜單提示，然后根據引導一步步進行按鍵操作，用戶才能得到服務，從而使客戶辦理業務的流程過于復雜，降低了對金融客戶辦理業務的效率。例如，傳統的客戶貸款服務系統中客戶需要面對復雜、冗長、繁瑣的表單填寫、身份確認、銀行對接等辦理流程，該辦理流程需要逐層獲取菜單提示，然后根據引導一步步進行按鍵操作才能得到服務，從而使用戶辦理業務的流程過于復雜，同時，由于用戶不能獲取便捷的自助服務，導致線上業務推廣難度大，線下業務員壓力大，運營成本居高不下，降低了運營效率。

發明內容

本申請提供了一種業務信息采集方法、裝置、計算機設備及計算機可讀存儲介質，能夠解決傳統技術中用戶進行自助服務時對用戶的業務信息采集效率較低的技術問題。

第一方面，本申請提供了一種業務信息采集方法，包括：響應于用戶辦理預設業務的辦理指令，啟動預設AI智能機器人形象；基于所述預設AI智能機器人形象，播報所述預設業務所對應的預設業務流程所包含的預設節點卡片信息，以使所述用戶根據所述預設節點卡片信息輸入相對應的語音反饋信息；接收所述語音反饋信息，并對所述語音反饋信息進行語音識別，以得到所述預設節點卡片信息所對應的目標文案；將所述目標文案填充至所述預設業務流程所對應的預設業務辦理表單，以對所述預設業務相對應的業務信息進行采集。

第二方面，本申請還提供了一種業務信息采集裝置，包括：啟動單元，用于響應于用戶辦理預設業務的辦理指令，啟動預設AI智能機器人形象；播報單元，用于基于所述預設AI智能機器人形象，播報所述預設業務所對應的預設業務流程所包含的預設節點卡片信息，以使所述用戶根據所述預設節點卡片信息輸入相對應的語音反饋信息；識別單元，用于接收所述語音反饋信息，并對所述語音反饋信息進行語音識別，以得到所述預設節點卡片信息所對應的目標文案；采集單元，用于將所述目標文案填充至所述預設業務流程所對應的預設業務辦理表單，以對所述預設業務相對應的業務信息進行采集。

第三方面，本申請還提供了一種計算機設備，其包括存儲器及處理器，所述存儲器上存儲有計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現所述業務信息采集方法的步驟。

第四方面，本申請還提供了一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時使所述處理器執行所述業務信息采集方法的步驟。