[發(fā)明專利]業(yè)務(wù)信息采集方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011605086.2
• 申請(qǐng)日: 2020-12-30
• 公開（公告）號(hào): CN112863506A
• 公開（公告）日: 2021-05-28
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 原玉琬
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 平安普惠企業(yè)管理有限公司
• 主分類號(hào): G10L15/22
• 分類號(hào): G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 深圳市精英專利事務(wù)所 44242
• 代理人: 武志峰

本申請(qǐng)屬于數(shù)據(jù)采集技術(shù)領(lǐng)域，本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N業(yè)務(wù)信息采集方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。本申請(qǐng)通過響應(yīng)于用戶辦理預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)的辦理指令，啟動(dòng)預(yù)設(shè)AI智能機(jī)器人形象，基于預(yù)設(shè)AI智能機(jī)器人形象，播報(bào)預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)流程所包含的預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息，以使用戶根據(jù)預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息輸入相對(duì)應(yīng)的語音反饋信息，接收語音反饋信息，并對(duì)語音反饋信息進(jìn)行語音識(shí)別，以得到預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)文案，將目標(biāo)文案填充至預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)流程所對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)辦理表單，以對(duì)預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行采集，可以提高用戶在引導(dǎo)型和對(duì)話型場(chǎng)景中辦理業(yè)務(wù)的效率，提高自助服務(wù)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及數(shù)據(jù)采集技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種業(yè)務(wù)信息采集方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

傳統(tǒng)的金融客戶服務(wù)系統(tǒng)中，客戶需要面對(duì)復(fù)雜、冗長(zhǎng)、繁瑣的表單填寫、身份確認(rèn)、銀行對(duì)接等流程，該過程中需要逐層獲取菜單提示，然后根據(jù)引導(dǎo)一步步進(jìn)行按鍵操作，用戶才能得到服務(wù)，從而使客戶辦理業(yè)務(wù)的流程過于復(fù)雜，降低了對(duì)金融客戶辦理業(yè)務(wù)的效率。例如，傳統(tǒng)的客戶貸款服務(wù)系統(tǒng)中客戶需要面對(duì)復(fù)雜、冗長(zhǎng)、繁瑣的表單填寫、身份確認(rèn)、銀行對(duì)接等辦理流程，該辦理流程需要逐層獲取菜單提示，然后根據(jù)引導(dǎo)一步步進(jìn)行按鍵操作才能得到服務(wù)，從而使用戶辦理業(yè)務(wù)的流程過于復(fù)雜，同時(shí)，由于用戶不能獲取便捷的自助服務(wù)，導(dǎo)致線上業(yè)務(wù)推廣難度大，線下業(yè)務(wù)員壓力大，運(yùn)營(yíng)成本居高不下，降低了運(yùn)營(yíng)效率。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N業(yè)務(wù)信息采集方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，能夠解決傳統(tǒng)技術(shù)中用戶進(jìn)行自助服務(wù)時(shí)對(duì)用戶的業(yè)務(wù)信息采集效率較低的技術(shù)問題。

第一方面，本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N業(yè)務(wù)信息采集方法，包括：響應(yīng)于用戶辦理預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)的辦理指令，啟動(dòng)預(yù)設(shè)AI智能機(jī)器人形象；基于所述預(yù)設(shè)AI智能機(jī)器人形象，播報(bào)所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)流程所包含的預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息，以使所述用戶根據(jù)所述預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息輸入相對(duì)應(yīng)的語音反饋信息；接收所述語音反饋信息，并對(duì)所述語音反饋信息進(jìn)行語音識(shí)別，以得到所述預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)文案；將所述目標(biāo)文案填充至所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)流程所對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)辦理表單，以對(duì)所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行采集。

第二方面，本申請(qǐng)還提供了一種業(yè)務(wù)信息采集裝置，包括：?jiǎn)?dòng)單元，用于響應(yīng)于用戶辦理預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)的辦理指令，啟動(dòng)預(yù)設(shè)AI智能機(jī)器人形象；播報(bào)單元，用于基于所述預(yù)設(shè)AI智能機(jī)器人形象，播報(bào)所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)流程所包含的預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息，以使所述用戶根據(jù)所述預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息輸入相對(duì)應(yīng)的語音反饋信息；識(shí)別單元，用于接收所述語音反饋信息，并對(duì)所述語音反饋信息進(jìn)行語音識(shí)別，以得到所述預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)文案；采集單元，用于將所述目標(biāo)文案填充至所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)流程所對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)辦理表單，以對(duì)所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行采集。

第三方面，本申請(qǐng)還提供了一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，其包括存儲(chǔ)器及處理器，所述存儲(chǔ)器上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)所述業(yè)務(wù)信息采集方法的步驟。

第四方面，本申請(qǐng)還提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)使所述處理器執(zhí)行所述業(yè)務(wù)信息采集方法的步驟。