[發(fā)明專利]業(yè)務(wù)信息采集方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011605086.2
• 申請(qǐng)日: 2020-12-30
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112863506A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-05-28
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 原玉琬
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 平安普惠企業(yè)管理有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G10L15/22
• 分類(lèi)號(hào): G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 深圳市精英專利事務(wù)所 44242
• 代理人: 武志峰

1.一種業(yè)務(wù)信息采集方法，其特征在于，包括：

響應(yīng)于用戶辦理預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)的辦理指令，啟動(dòng)預(yù)設(shè)AI智能機(jī)器人形象；

基于所述預(yù)設(shè)AI智能機(jī)器人形象，播報(bào)所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)流程所包含的預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息，以使所述用戶根據(jù)所述預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息輸入相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音反饋信息；

接收所述語(yǔ)音反饋信息，并對(duì)所述語(yǔ)音反饋信息進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，以得到所述預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)文案；

將所述目標(biāo)文案填充至所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)流程所對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)辦理表單，以對(duì)所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行采集。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述業(yè)務(wù)信息采集方法，其特征在于，所述基于所述預(yù)設(shè)AI智能機(jī)器人形象，播報(bào)所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)流程所包含的預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息，以使用戶根據(jù)所述預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息輸入相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音反饋信息的步驟包括：

基于所述預(yù)設(shè)AI智能機(jī)器人形象，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別獲取所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)；

根據(jù)所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，獲取所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)所對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)辦理流程；

根據(jù)所述預(yù)設(shè)辦理業(yè)務(wù)流程，按照所述預(yù)設(shè)辦理業(yè)務(wù)流程所包含的預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息所對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)播報(bào)順序，播報(bào)所述預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息，以使用戶根據(jù)所述預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息輸入相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音反饋信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述業(yè)務(wù)信息采集方法，其特征在于，所述接收所述語(yǔ)音反饋信息的步驟之前，還包括：

判斷所述預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息是否存在斷點(diǎn)；

若所述預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息未存在斷點(diǎn)，執(zhí)行所述接收所述語(yǔ)音反饋信息的步驟。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述業(yè)務(wù)信息采集方法，其特征在于，所述將所述目標(biāo)文案填充至所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)流程所對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)辦理表單的步驟之后，還包括：

更新所述預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息所對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)的節(jié)點(diǎn)卡片狀態(tài)。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述業(yè)務(wù)信息采集方法，其特征在于，所述更新所述預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息所對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)的節(jié)點(diǎn)卡片狀態(tài)的步驟之后，還包括：

判斷所述預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息所對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)的節(jié)點(diǎn)卡片狀態(tài)是否為已完成；

若所述預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息所對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)的節(jié)點(diǎn)卡片狀態(tài)為已完成，對(duì)所述預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息所對(duì)應(yīng)的下一個(gè)預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息進(jìn)行采集。

6.根據(jù)權(quán)利要求4所述業(yè)務(wù)信息采集方法，其特征在于，所述更新所述預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息所對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)的節(jié)點(diǎn)卡片狀態(tài)的步驟之后，還包括：

判斷所有所述預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息各自所對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn)卡片狀態(tài)是否均為已完成；

若所有所述預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息各自所對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn)卡片狀態(tài)均為已完成，結(jié)束所述業(yè)務(wù)信息的采集；

若所有所述預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息各自所對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn)卡片狀態(tài)未均為已完成，繼續(xù)執(zhí)行所述播報(bào)所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)流程所包含的預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)卡片信息的步驟。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述業(yè)務(wù)信息采集方法，其特征在于，所述將所述目標(biāo)文案填充至所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)流程所對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)辦理表單的步驟包括：

獲取所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)流程所對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)辦理表單；

獲取所述目標(biāo)文案及所述目標(biāo)文案所對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)目標(biāo)字段；

根據(jù)所述預(yù)設(shè)目標(biāo)字段，確定所述預(yù)設(shè)目標(biāo)字段在所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)辦理表單中相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)字段位置；

根據(jù)所述目標(biāo)字段位置，將所述目標(biāo)文案填充至與所述目標(biāo)字段位置所關(guān)聯(lián)的目標(biāo)文案位置，以將所述目標(biāo)文案填充至所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)流程所對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)辦理表單。