[發明專利]虛假保險報案處理方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011582853.2
• 申請日: 2020-12-28
• 公開（公告）號: CN112667854A
• 公開（公告）日: 2021-04-16
• 發明（設計）人: 徐財應
• 申請（專利權）人: 深圳壹賬通智能科技有限公司
• 主分類號: G06F16/783
• 分類號: G06F16/783;G06F16/787;G06K9/00;G06K9/62;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳眾鼎專利商標代理事務所(普通合伙) 44325
• 代理人: 譚果林

本發明涉及人工智能、區塊鏈領域，公開了一種虛假保險報案處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質。方法部分包括：獲取用戶上傳的證件信息和事故現場視頻，事故現場視頻包含用戶錄入的事故詳情口述音頻和事故現場圖像，事故現場圖像包括用戶的面部圖像；獲取對話數據，獲取用戶按照預設問題進行回答時用戶的位置；獲取面部微表情變化情況，并根據面部微表情變化情況獲取面部表情評估值；提取事故詳情信息和用戶的聲音變化情況，分析得到聲音評估值，并分析事故詳情信息獲取場景評估值；獲取說謊評估值；根據事故詳情信息和用戶的位置獲取位置評估值；根據面部表情評估值、聲音評估值、場景評估值、說謊評估值和位置評估值判定是否存在虛假報案。

技術領域

本發明涉及人工智能技術領域，尤其涉及一種虛假保險報案處理方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

背景技術

保險行業最重要的是識別、防控風險，例如財產險中的車險是一種較大眾普及的險種，受眾面廣，門檻較低，出現率較高。對于傳統的保險公司，只能通過查勘員，或者定損員到事故現場拍照和人工取證。

發明人意識到，會存在保險人虛假報案、夸大損失情況，甚至存在團伙故意做假案，導致保險公司查勘員、定損員誤報，漏報案件情況，最終會出現大量的虛假案件，導致虛假案件率較高。

發明內容

本發明實施例提供一種虛假保險報案處理方法、裝置、計算機設備及存儲介質，以解決虛假案件率較高的問題。

一種虛假保險報案處理方法，包括：

響應用戶觸發的保險報案請求，以向所述用戶端發送材料提交請求；

獲取所述用戶根據所述材料提交請求上傳的證件信息和事故現場視頻，所述事故現場視頻包含所述用戶錄入的事故詳情口述音頻和事故現場圖像，所述事故現場圖像包括用戶的面部圖像；

獲取所述用戶端所反饋的對話數據，所述對話數據為所述用戶按照預設問題進行回答的對話數據，并獲取所述用戶按照預設問題進行回答時所述用戶的位置；

分析所述用戶的面部圖像，以獲取所述用戶的面部微表情變化情況，并根據所述面部微表情變化情況獲取面部表情評估值；

分析所述事故詳情口述音頻，以提取事故詳情信息和所述用戶的聲音變化情況；

分析所述聲音變化情況得到聲音評估值，并分析所述事故詳情信息獲取場景評估值；

根據所述事故詳情信息和所述對話數據獲取說謊評估值；

根據所述事故詳情信息和所述用戶的位置獲取位置評估值；

根據所述面部表情評估值、聲音評估值、場景評估值、說謊評估值和位置評估值判定所述用戶是否存在虛假報案，并將判定結果與所述證件信息關聯存儲。

一種虛假保險報案處理裝置，包括：

響應模塊，用于響應用戶觸發的保險報案請求，以向所述用戶端發送材料提交請求；

第一獲取模塊，用于獲取所述用戶根據所述材料提交請求上傳的證件信息和事故現場視頻，所述事故現場視頻包含所述用戶錄入的事故詳情口述音頻和事故現場圖像，所述事故現場圖像包括用戶的面部圖像；

第二獲取模塊，用于獲取所述用戶端所反饋的對話數據，所述對話數據為所述用戶按照預設問題提問進行回答的對話數據，并獲取所述用戶按照預設問題進行回答時所述用戶的位置；

第一分析模塊，用于分析所述用戶的面部圖像，以獲取所述用戶的面部微表情變化情況，并根據所述面部微表情變化情況獲取面部表情評估值；

第二分析模塊，用于分析所述事故詳情口述音頻，以提取事故詳情信息和所述用戶的聲音變化情況；