[發明專利]虛假保險報案處理方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011582853.2
• 申請日: 2020-12-28
• 公開（公告）號: CN112667854A
• 公開（公告）日: 2021-04-16
• 發明（設計）人: 徐財應
• 申請（專利權）人: 深圳壹賬通智能科技有限公司
• 主分類號: G06F16/783
• 分類號: G06F16/783;G06F16/787;G06K9/00;G06K9/62;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳眾鼎專利商標代理事務所(普通合伙) 44325
• 代理人: 譚果林

1.一種虛假保險報案處理方法，其特征在于，包括：

響應用戶觸發的保險報案請求，以向所述用戶端發送材料提交請求；

獲取所述用戶根據所述材料提交請求上傳的證件信息和事故現場視頻，所述事故現場視頻包含所述用戶錄入的事故詳情口述音頻和事故現場圖像，所述事故現場圖像包括用戶的面部圖像；

獲取所述用戶端所反饋的對話數據，所述對話數據為所述用戶按照預設問題進行回答的對話數據，并獲取所述用戶按照預設問題進行回答時所述用戶的位置；

分析所述用戶的面部圖像，以獲取所述用戶的面部微表情變化情況，并根據所述面部微表情變化情況獲取面部表情評估值；

分析所述事故詳情口述音頻，以提取事故詳情信息和所述用戶的聲音變化情況；

分析所述聲音變化情況得到聲音評估值，并分析所述事故詳情信息獲取場景評估值；

根據所述事故詳情信息和所述對話數據獲取說謊評估值；

根據所述事故詳情信息和所述用戶的位置獲取位置評估值；

根據所述面部表情評估值、聲音評估值、場景評估值、說謊評估值和位置評估值判定所述用戶是否存在虛假報案，并將判定結果與所述證件信息關聯存儲。

2.如權利要求1所述的虛假保險報案處理方法，其特征在于，所述根據所述面部表情評估值、聲音評估值、場景評估值、說謊評估值和位置評估值判定所述用戶是否存在虛假報案，包括：

分別為所述面部表情評估值、聲音評估值、場景評估值、說謊評估值和位置評估值配置對應的權重值；

按照如下公式計算目標評估值：

其中，所述totalScore表示所述目標評估值，所述a_i對應表示各所述評估值對應的權重值，x_i對應表示各所述評估值；

判斷所述目標評估值是否大于預設閾值；

當所述目標評估值大于預設閾值，則判定所述用戶為存在虛假報案；

當所述目標評估值小于或等于預設閾值，則判定所述用戶為非存在虛假報案。

3.如權利要求1所述的虛假保險報案處理方法，其特征在于，所述事故詳情信息包含案發地點和案發場景信息，所述分析所述事故詳情信息獲取場景評估值，包括：

利用所述案發地點獲取所述案發地點的周圍環境信息；

將所述周圍環境信息與所述案發場景信息進行場景匹配，以獲取場景匹配度；

根據所述場景匹配度獲取所述場景評估值，其中，所述場景評估值與所述場景匹配度正相關。

4.如權利要求1所述的虛假保險報案處理方法，其特征在于，所述事故詳情信息包含案發時間、案發地點和案發場景信息，所述根據所述事故詳情信息和所述對話數據獲取說謊評估值，包括：

利用所述案發時間、案發地點和案發場景信息，生成所述預設問題；

將所述預設問題發送至人機對話系統，以使所述人機對話系統通過所述預設問題向所述用戶發起對話處理；

接收所述人機對話系統所反饋的所述用戶按照所述預設問題所回答的對話數據，所述對話數據中包含所述用戶所回答的案發時間、案發地點和案發場景信息；

將所述事故詳情信息中的案發時間、案發地點和案發場景信息，分別與所述對話數據中的所述用戶回答的案發時間、案發地點和案發場景信息進行信息匹配，得到回答信息匹配度；

解析所述對話數據，以獲取所述用戶對每個所述預設問題進行回答時的停頓時長；

根據所述回答信息匹配度和所述停頓時長獲取所述說謊評估值，其中，所述說謊評估值與所述回答信息匹配度正相關，所述說謊評估值與所述停頓時長負相關。

5.如權利要求1所述的虛假保險報案處理方法，其特征在于，所述事故詳情信息包含案發地點，所述根據所述事故詳情信息和所述用戶的位置獲取位置評估值，包括：

預先獲得所述用戶的授權查閱所述用戶端地點的授權；

依據所述證件信息從所述用戶端對應的運營商查詢所述用戶端地點，以獲取產生所述對話數據時所述用戶的位置；

將所述用戶的位置與所述案發地點進行距離比較；

根據所述距離比較結果獲取所述位置評估值，其中，所述位置評估值與所述距離比較結果負相關。