[發(fā)明專利]線上業(yè)務斷點提醒方法、裝置、計算機設備及存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011562044.5
• 申請日: 2020-12-25
• 公開（公告）號: CN112686037A
• 公開（公告）日: 2021-04-20
• 發(fā)明（設計）人: 魏慕茹;張凱
• 申請（專利權(quán)）人: 中國平安人壽保險股份有限公司
• 主分類號: G06F40/289
• 分類號: G06F40/289;G06F16/35;G06F16/33;G06K9/62
• 代理公司: 深圳市精英專利事務所 44242
• 代理人: 蔣學超

1.一種線上業(yè)務斷點提醒方法，其特征在于，包括：

若檢測到用戶啟動線上業(yè)務的辦理流程，采集用戶在辦理所述線上業(yè)務過程中輸入的文本數(shù)據(jù)；

判斷用戶是否中斷辦理所述線上業(yè)務；

若用戶中斷辦理所述線上業(yè)務，獲取用戶的斷點節(jié)點，并將所述斷點節(jié)點以及所述文本數(shù)據(jù)儲存，所述斷點節(jié)點為用戶中斷辦理所述線上業(yè)務時所處的業(yè)務節(jié)點；

通過預訓練的文本分類模型獲取所述文本數(shù)據(jù)的分類標簽，所述文本分類模型由經(jīng)過標注的文本樣本訓練得到；

根據(jù)所述文本數(shù)據(jù)的分類標簽匹配操作指引文本，并向用戶發(fā)送斷點提醒消息；

若檢測到用戶點擊所述斷點提醒消息，跳轉(zhuǎn)到所述斷點節(jié)點，并向用戶展示所述操作指引文本。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的線上業(yè)務斷點提醒方法，其特征在于，所述線上業(yè)務包括多個業(yè)務節(jié)點，所述采集用戶在辦理所述線上業(yè)務過程中輸入的文本數(shù)據(jù)，包括：

分別采集用戶在所述線上業(yè)務的各業(yè)務節(jié)點輸入的文本數(shù)據(jù)；

將文本數(shù)據(jù)儲存到終端的緩存中；

所述將所述斷點節(jié)點以及所述文本數(shù)據(jù)儲存，包括：

將所述文本數(shù)據(jù)從終端的緩存中提取出來，并將所述斷點節(jié)點以及所述文本數(shù)據(jù)儲存到終端的內(nèi)存中。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的線上業(yè)務斷點提醒方法，其特征在于，所述判斷用戶是否中斷辦理所述線上業(yè)務，包括：

判斷用戶是否中途退出所述線上業(yè)務的辦理流程；

若用戶中途退出所述線上業(yè)務的辦理流程，判定用戶中斷辦理所述線上業(yè)務。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的線上業(yè)務斷點提醒方法，其特征在于，所述判斷用戶是否中斷辦理所述線上業(yè)務，包括：

判斷用戶在所述線上業(yè)務的業(yè)務節(jié)點的操作時間是否大于預設的時間閾值；

若用戶在所述線上業(yè)務的業(yè)務節(jié)點的操作時間大于預設的時間閾值，判定用戶中斷辦理所述線上業(yè)務。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的線上業(yè)務斷點提醒方法，其特征在于，所述通過預訓練的文本分類模型獲取所述文本數(shù)據(jù)的分類標簽，包括：

對所述文本數(shù)據(jù)進行分詞處理以得到所述文本數(shù)據(jù)的分詞集合；

對所述分詞集合進行詞向量訓練以得到所述文本數(shù)據(jù)的文本向量；

將所述文本數(shù)據(jù)的文本向量輸入到預訓練的文本分類模型中，以由所述文本分類模型預測所述文本數(shù)據(jù)的分類標簽。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的線上業(yè)務斷點提醒方法，其特征在于，所述對所述文本數(shù)據(jù)進行分詞處理以得到所述文本數(shù)據(jù)的分詞集合，包括：

通過預設的分詞工具對所述文本數(shù)據(jù)進行分詞處理得到初始分詞集合；

將所述初始分詞集合中的停止詞去除后得到所述分詞集合。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的線上業(yè)務斷點提醒方法，其特征在于，所述根據(jù)所述文本數(shù)據(jù)的分類標簽匹配操作指引文本，包括：

向預設的數(shù)據(jù)庫發(fā)送數(shù)據(jù)調(diào)取請求，所述數(shù)據(jù)調(diào)取請求包含所述文本數(shù)據(jù)的分類標簽，所述數(shù)據(jù)庫用于儲存各分類標簽對應的操作指引文本；

接收所述數(shù)據(jù)庫返回的應答消息，所述應答消息包含所述文本數(shù)據(jù)的分類標簽對應的操作指引文本。

8.一種線上業(yè)務斷點提醒裝置，其特征在于，包括：

采集單元，用于若檢測到用戶啟動線上業(yè)務的辦理流程，采集用戶在辦理所述線上業(yè)務過程中輸入的文本數(shù)據(jù)；

判斷單元，用于判斷用戶是否中斷辦理所述線上業(yè)務；

第一獲取單元，用于若用戶中斷辦理所述線上業(yè)務，獲取用戶的斷點節(jié)點，并將所述斷點節(jié)點以及所述文本數(shù)據(jù)儲存，所述斷點節(jié)點為用戶中斷辦理所述線上業(yè)務時所處的業(yè)務節(jié)點；

第二獲取單元，用于通過預訓練的文本分類模型獲取所述文本數(shù)據(jù)的分類標簽，所述文本分類模型由經(jīng)過標注的文本樣本訓練得到；

匹配單元，用于根據(jù)所述文本數(shù)據(jù)的分類標簽匹配操作指引文本，并向用戶發(fā)送斷點提醒消息；

跳轉(zhuǎn)單元，用于若檢測到用戶點擊所述斷點提醒消息，跳轉(zhuǎn)到所述斷點節(jié)點，并向用戶展示所述操作指引文本。