[發明專利]一種自助服務無接觸業務辦理系統、方法及介質

在審

• 申請號: 202011549606.2
• 申請日: 2020-12-24
• 公開（公告）號: CN112700597A
• 公開（公告）日: 2021-04-23
• 發明（設計）人: 孫成通;李瑞娥;安靜
• 申請（專利權）人: 浪潮金融信息技術有限公司
• 主分類號: G07F17/00
• 分類號: G07F17/00
• 代理公司: 北京權智天下知識產權代理事務所(普通合伙) 11638
• 代理人: 王新愛

本發明公開了一種自助服務無接觸業務辦理系統，包括自助設備和移動設備；所述自助設備與移動設備通過無線連接；所述自助設備用于用戶身份認證、與后臺信息交互及實際業務處理；所述移動設備用于信息輸入及用戶實際操作；本發明借用智能手機方便易用的優點，將自助設備的顯示及輸入同步至智能手機，通過個人智能手機操作，實現業務全程無接觸式辦理，減少了細菌病毒等傳染風險；針對不同用戶的需求，自助終端系統可提供兩種操作模式：終端設備操作、個人智能手機操作方式；采用個人智能手機操作模式，可實現業務全程無接觸式操作，更加衛生、方便。

技術領域

本發明涉及一種自助服務無接觸業務辦理系統、方法及介質，屬于自助設備技術領域。

背景技術

隨著現代科技的發展，智能手機已經成為人們生活中不可缺少的一部分，智能手機的推廣應用徹底改變了我們的生活，銀行、醫院、政府、商場等場所越來越多的業務由自助設備轉向智能手機辦理，但對于某些需要介質發放、憑證打印功能、產品領取等業務，還是需要到人工窗口或自助設備上辦理；自助設備成為人們之間高頻接觸的媒介，容易滋生細菌傳染病毒，增大人與人之間交叉感染風險。

目前遍布于各大醫院、銀行、政府及商場等場所的自助設備及售貨機等，給用戶業務辦理、物品購買等帶來便捷的同時，也因為不同人群頻繁的操作，成為細菌病毒交叉傳染的來源之一，殺菌消毒、無接觸操作成為大眾關注點；現有自助設備功能雖然齊全，但由于清潔維護不及時，也成為了細菌滋生病毒交叉傳染的介質。

發明內容

針對上述存在的技術問題，本發明的目的是：提出了一種自助服務無接觸業務辦理系統、方法及介質，實現全程無接觸業務辦理。

本發明的技術解決方案是這樣實現的：一種自助服務無接觸業務辦理系統，包括自助設備和移動設備；所述自助設備與移動設備通過無線連接；所述自助設備用于用戶身份認證、與后臺信息交互及實際業務處理；所述移動設備用于信息輸入及用戶實際操作。

優選的，所述自助設備包括主控系統、電源單元、人體感應裝置、智能語音交互模塊、短距離無線通信模塊和身份認證模塊；

所述主控系統用于控制其他部件運行及工作；

所述電源單元用于將交流電源轉換為系統所需電壓，給設備供電；

所述人體感應裝置用于檢測設備附近情況，并根據情況將顯示內容自動切換至業務辦理界面；

所述智能語音交互模塊通過語音輸入方式與設備進行交互確認，通過命令選擇設備操作模式；

所述短距離無線通信模塊用于實現與移動設備的綁定及點對點通信；

所述身份認證模塊用于客戶身份確認。

優選的，所述設備操作模式包括自助設備操作模式和移動設備操作模式。

優選的，所述移動設備為智能手機。

優選的，所述身份認證模塊通過無接觸方式進行客戶身份確認。

優選的，所述無接觸方式包括刷臉認證或虹膜認證。

本發明還提供一種自助服務無接觸業務辦理方法，包括如下步驟，

當自助設備檢測到有人存在時，將顯示自動切換至業務辦理界面，提示客戶選擇自助終端操作還是個人移動設備操作；

用戶通過口述自助設備屏幕上提示的口令，選擇操作模式；

如果選擇個人移動設備操作模式，系統自動轉入自助設備與個人移動設備綁定流程，通過讀取隨機碼啟動互聯綁定；

個人移動設備與自助設備綁定成功后，自助設備的顯示界面自動同步到個人移動設備，用戶通過個人移動設備屏幕的操作，配合自助設備的業務流程，完成業務辦理；