[發明專利]一種智能運維方法和系統

在審

• 申請號: 202011542371.4
• 申請日: 2020-12-23
• 公開（公告）號: CN112559712A
• 公開（公告）日: 2021-03-26
• 發明（設計）人: 郭志紅;柯曉霞;姚衍水;李楊婧
• 申請（專利權）人: 中國人壽保險股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F40/279;G06K9/20;G06K9/62
• 代理公司: 北京市煒衡律師事務所 11375
• 代理人: 王加瑩

本申請公開了一種智能運維方法及系統，方法包括：建立基于系統運維的知識庫，知識庫包括常規運維問題以及常規運維問題對應的解答結果；自動捕獲用戶在運維溝通平臺中發送的應用系統報錯圖片，通過AI人工智能技術對圖片進行識別處理，得到報錯文本信息；將報錯文本信息在知識庫進行自動匹配，若匹配到對應解答結果則自動彈出答案頁面；若未匹配到對應解答結果則對報錯文本信息進行解答，同時將報錯文本信息及其解答結果充入知識庫。本申請通過圖像識別、ocr識別等AI技術和IM機器人，自動捕獲報錯圖片，精準匹配，智能應答，從而達到智能運維的目的，能夠降低運維人員的工作量，提高運維的效率，提供更友好便捷的運維服務。

技術領域

本申請涉及系統運維技術領域，尤其涉及一種智能運維方法和系統。

背景技術

系統運維類似于系統維護，系統運維更加側重于保障系統正常運行，運維有運行和維護兩層含義。對于一個系統，有時出錯無法預知，系統越復雜，其維護難度越大。為了減少損失，需要盡可能地去預防各種錯誤，對于突發情況，盡可能地去修復。

傳統的系統運維方式為：用戶在使用系統過程中遇到報錯時，通常將報錯信息截圖并發送至系統運維群組中，由運維人員進行答復。上述系統運維方式存在以下問題：一是依靠人工運維，回復時效低；二是運維工作量巨大；三是大量重復性的問題占用了系統運維人員的時間，影響了對新問題、重點問題的解決；四是完全依賴人工建立知識庫，費時費力；五是沒有一個統一的問題知識庫，一個問題可能在多個運維群里流轉；六是建立好的知識庫沒辦法實現共享，無法為其他應用場景提供支持，用途單一；七是運維數據沒有沉淀，無法為系統的優化及培訓提供數據支撐。針對以上痛點，本申請希望通過AI技術手段實現智能運維。

發明內容

本申請實施例提供一種智能運維方法，包括以下步驟：

建立基于系統運維的知識庫，所述知識庫包括常規運維問題以及常規運維問題對應的解答結果；

自動捕獲用戶在運維溝通平臺中發送的應用系統報錯圖片，通過AI人工智能技術對圖片進行識別處理，得到報錯文本信息；

將所述報錯文本信息在所述知識庫進行自動匹配，若匹配到對應解答結果則自動彈出答案頁面；若未匹配到對應解答結果則對報錯文本信息進行解答，同時將所述報錯文本信息及其解答結果充入知識庫。

進一步的，所述自動捕獲用戶在運維溝通平臺中發送的應用系統報錯圖片，通過AI人工智能技術對圖片進行識別處理，具體為通過圖像識別、ocr識別、關鍵詞提取算法對所述應用系統圖片進行識別處理，其中：

通過圖像識別查驗保證所述應用系統報錯圖片唯一性，判斷兩張以上所述應用系統報錯圖片是否相同；

如果兩張以上應用系統報錯圖片不相同，則通過ocr識別應用系統報錯圖片上的文字得到報錯文本信息；

對所述報錯文本信息通過關鍵詞提取算法提取關鍵詞。

進一步的，所述知識庫根據系統角色的不同采用不同權限進行管理。

進一步的，所述通過ocr識別應用系統報錯圖片上的文字得到文本信息，具體為：在ocr識別中，識別結果為一個數組，數組一個元素為一行文字識別結果，根據每行文字離應用系統報錯圖片頂端的距離top計算行間距dist1及行間距差值dist2，以最小行間距差值min(dist2)的1.1倍作為閾值，以行間距最小的行作為起點，向前向后尋找閾值范圍內的行作為最終的文本信息提取結果。

本申請實施例還提供一種智能運維系統，包括：

知識庫建立模塊，用于建立基于系統運維的知識庫，所述知識庫包括常規運維問題以及常規運維問題對應的解答結果；

報錯信息采集模塊，用于自動捕獲用戶在運維溝通平臺中發送的應用系統報錯圖片，通過AI人工智能技術對圖片進行識別處理，得到報錯文本信息；