[發明專利]一種智能運維方法和系統

在審

• 申請號: 202011542371.4
• 申請日: 2020-12-23
• 公開（公告）號: CN112559712A
• 公開（公告）日: 2021-03-26
• 發明（設計）人: 郭志紅;柯曉霞;姚衍水;李楊婧
• 申請（專利權）人: 中國人壽保險股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F40/279;G06K9/20;G06K9/62
• 代理公司: 北京市煒衡律師事務所 11375
• 代理人: 王加瑩

1.一種智能運維方法，其特征在于，包括以下步驟：

建立基于系統運維的知識庫，所述知識庫包括常規運維問題以及常規運維問題對應的解答結果；

自動捕獲用戶在運維溝通平臺中發送的應用系統報錯圖片，通過AI人工智能技術對圖片進行識別處理，得到報錯文本信息；

將所述報錯文本信息在所述知識庫進行自動匹配，若匹配到對應解答結果則自動彈出答案頁面；若未匹配到對應解答結果則對報錯文本信息進行解答，同時將所述報錯文本信息及其解答結果充入知識庫。

2.根據權利要求1所述的一種智能運維方法，其特征在于，所述自動捕獲用戶在運維溝通平臺中發送的應用系統報錯圖片，通過AI人工智能技術對圖片進行識別處理，具體為通過圖像識別、ocr識別、關鍵詞提取算法對所述應用系統圖片進行識別處理，其中：

通過圖像識別查驗保證所述應用系統報錯圖片唯一性，判斷兩張以上所述應用系統報錯圖片是否相同；

如果兩張以上應用系統報錯圖片不相同，則通過ocr識別應用系統報錯圖片上的文字得到報錯文本信息；

對所述報錯文本信息通過關鍵詞提取算法提取關鍵詞。

3.根據權利要求1所述的一種智能運維方法，其特征在于，所述知識庫根據系統角色的不同采用不同權限進行管理。

4.根據權利要求2所述的一種智能運維方法，其特征在于，所述通過ocr識別應用系統報錯圖片上的文字得到文本信息，具體為：在ocr識別中，識別結果為一個數組，數組一個元素為一行文字識別結果，根據每行文字離應用系統報錯圖片頂端的距離top計算行間距dist1及行間距差值dist2，以最小行間距差值min(dist2)的1.1倍作為閾值，以行間距最小的行作為起點，向前向后尋找閾值范圍內的行作為最終的文本信息提取結果。

5.一種智能運維系統，其特征在于，包括：

知識庫建立模塊，用于建立基于系統運維的知識庫，所述知識庫包括常規運維問題以及常規運維問題對應的解答結果；

報錯信息采集模塊，用于自動捕獲用戶在運維溝通平臺中發送的應用系統報錯圖片，通過Al人工智能技術對圖片進行識別處理，得到報錯文本信息；

報錯信息處理模塊，用于將所述報錯文本信息在所述知識庫進行自動匹配，若匹配到對應解答結果則自動彈出答案頁面；若未匹配到對應解答結果則對報錯文本信息進行解答，同時將所述報錯文本信息及其解答結果充入知識庫。

6.根據權利要求5所述的一種智能運維系統，其特征在于，所述運維信息采集模塊包括圖像識別子模塊、ocr識別子模塊、關鍵詞提取模塊，其中：

所述圖像識別子模塊，用于通過圖像識別查驗保證所述應用系統報錯圖片唯一性，判斷兩張以上所述應用系統報錯圖片是否相同；

所述ocr識別子模塊，用于在兩張以上應用系統報錯圖片不相同，通過ocr識別應用系統報錯圖片上的文字得到文本信息；

所述關鍵詞提取模塊，用于對所述報錯文本信息通過關鍵詞提取算法提取關鍵詞。

7.根據權利要求5所述的一種智能運維系統，其特征在于，還包括權限管理模塊，用于根據系統角色的不同采用不同權限進行管理。

8.根據權利要求6所述的一種智能運維系統，其特征在于，所述ocr識別子模塊通過ocr識別應用系統報錯圖片上的文字得到文本信息，具體為：在ocr識別中，識別結果為一個數組，數組一個元素為一行文字識別結果，根據每行文字離應用系統報錯圖片頂端的距離top計算行間距dist1及行間距差值dist2，以最小行間距差值min(dist2)的1.1倍作為閾值，以行間距最小的行作為起點，向前向后尋找閾值范圍內的行作為最終的文本信息提取結果。

9.一種終端設備，包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述計算機程序時實現如權利要求1至4任一項所述智能運維方法的步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1至4任一項所述智能運維方法的步驟。