[發(fā)明專利]語音處理方法及相關設備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011540145.2
• 申請日: 2020-12-23
• 公開（公告）號: CN112786041A
• 公開（公告）日: 2021-05-11
• 發(fā)明（設計）人: 沈佳
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業(yè)管理有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/18;G10L15/26
• 代理公司: 深圳市賽恩倍吉知識產(chǎn)權代理有限公司 44334
• 代理人: 遲珊珊;楊毅玲

本發(fā)明涉及人工智能，提供一種語音處理方法及相關設備。該方法能夠根據(jù)語音檢測請求確定語音場次，并根據(jù)語音場次確定用戶對象，在語音場次播放話術時獲取用戶對象所在環(huán)境的語音信息，將語音信息轉(zhuǎn)換為文本信息，利用預先構(gòu)建好的正則表達式識別文本信息，得到正則結(jié)果，當正則結(jié)果為預設結(jié)果時，將文本信息輸入至預先訓練好的意圖識別模型中，得到意圖結(jié)果，當配置庫中存在意圖結(jié)果時，控制語音檢測請求的發(fā)出終端停止播放話術。本發(fā)明能夠提高語音打斷的精確度。此外，本發(fā)明還涉及區(qū)塊鏈技術，所述意圖結(jié)果可存儲于區(qū)塊鏈中。

技術領域

本發(fā)明涉及人工智能技術領域，尤其涉及一種語音處理方法及相關設備。

背景技術

隨著人工智能的飛速發(fā)展，現(xiàn)有的聊天機器人支持語音識別功能，以實現(xiàn)電話客服或電話銷售任務。然而，當聊天機器人在播放話術時，用戶所在環(huán)境中存在噪音，例如，用戶發(fā)出無意義的聲音，會導致聊天機器人在播放話術時被錯誤打斷，從而影響客戶體驗。

因此，如何解決聊天機器人在播放話術時不被錯誤打斷成了亟需解決的問題。

發(fā)明內(nèi)容

鑒于以上內(nèi)容，有必要提供一種語音處理方法及相關設備，能夠提高語音處理的精確度。

一方面，本發(fā)明提出一種語音處理方法，所述語音處理方法包括：

當接收到語音檢測請求時，根據(jù)所述語音檢測請求確定語音場次，并根據(jù)所述語音場次確定用戶對象；

在所述語音場次播放話術時獲取所述用戶對象所在環(huán)境的語音信息；

將所述語音信息轉(zhuǎn)換為文本信息；

利用預先構(gòu)建好的正則表達式識別所述文本信息，得到正則結(jié)果；

當所述正則結(jié)果為預設結(jié)果時，將所述文本信息輸入至預先訓練好的意圖識別模型中，得到意圖結(jié)果；

檢測配置庫中是否存在所述意圖結(jié)果；

當所述配置庫中存在所述意圖結(jié)果時，控制所述語音檢測請求的發(fā)出終端停止播放所述話術。

根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例，所述根據(jù)所述語音檢測請求確定語音場次包括：

解析所述語音檢測請求的報文，得到所述報文攜帶的報文信息；

從所述報文信息中獲取用于指示場次的信息作為場次編碼；

根據(jù)所述場次編碼確定所述語音場次。

根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例，所述根據(jù)所述語音場次確定用戶對象包括：

從語音數(shù)據(jù)庫中獲取與所述語音場次對應的用戶識別碼；

將與所述用戶識別碼對應的對象確定為所述用戶對象。

根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例，所述在所述語音場次播放話術時獲取所述用戶對象所在環(huán)境的語音信息包括：

檢測所述語音場次是否播放所述話術；

當檢測到所述語音場次播放所述話術時，確定所述話術的播放對象；

根據(jù)所述播放對象及所述用戶對象確定連接通道；

通過所述連接通道獲取所述用戶對象所在環(huán)境的所述語音信息。

根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例，所述將所述語音信息轉(zhuǎn)換為文本信息包括：

對所述語音信息進行預處理，得到波形信息；

提取所述波形信息中的特征，得到語音特征；

利用維特比算法對所述語音特征進行解碼處理，得到語音最優(yōu)路徑；

根據(jù)所述語音最優(yōu)路徑確定所述文本信息。