[發(fā)明專利]一種敏感信息的定位方法及系統(tǒng)

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• 申請?zhí)枺?/td>: 202011522433.5
• 申請日: 2020-12-21
• 公開（公告）號: CN112559776A
• 公開（公告）日: 2021-03-26
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 黎海聲;黎子源;趙雪松;劉小燕;鄭瑞玲
• 申請（專利權(quán)）人: 綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司
• 主分類號: G06F16/383
• 分類號: G06F16/383;G06F40/30;G06F40/279;G06K17/00
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利商標(biāo)代理有限公司 44202
• 代理人: 郭浩輝;顏希文

本發(fā)明公開了一種敏感信息的定位方法及系統(tǒng)，所述方法包括：預(yù)先在后臺管理服務(wù)器輸入需要提示定位的敏感詞，生成第一敏感詞列表；從聊天軟件服務(wù)器中實(shí)時(shí)采集每一個(gè)員工與客戶之間的每條聊天記錄；根據(jù)第一敏感詞列表逐條檢測聊天記錄，檢測每條聊天記錄是否包含第一敏感詞列表中的敏感詞；若是，則記錄該條聊天記錄至觸發(fā)記錄表，并默認(rèn)標(biāo)記該條聊天記錄中的敏感詞為未處理狀態(tài)，生成待處理敏感詞列表；若否，則返回上一步，直至所有的聊天記錄檢測完畢。本發(fā)明能夠檢測企業(yè)員工在通過聊天軟件與客戶溝通時(shí)是否存在違規(guī)的敏感信息，通過對敏感信息進(jìn)行精準(zhǔn)定位后快速處理，提高企業(yè)員工與客戶溝通的管理效率，降低時(shí)間成本和人力成本。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信及計(jì)算機(jī)信息技術(shù)領(lǐng)域，尤其是涉及一種敏感信息的定位方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取信息、交流信息的主要平臺。即時(shí)通訊工具，打破了傳統(tǒng)的電話交流方式，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信。使得人們之間的交流更方便、更暢通。

當(dāng)前企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)開發(fā)出各自的專屬于客戶與員工進(jìn)行溝通的軟件工具或平臺，有利于員工與客服或顧問之間能夠快捷便利地進(jìn)行咨詢和溝通，提高公司員工業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也能夠使得客戶及時(shí)得到服務(wù)和指導(dǎo)。

但是，在對現(xiàn)有技術(shù)的研究與實(shí)踐過程中，本發(fā)明的發(fā)明人發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)的聊天軟件工具或平臺的功能過于簡陋，僅僅只有文字交流和發(fā)送圖片，而不具備敏感關(guān)鍵詞功能，無法及時(shí)有效監(jiān)控員工與客戶之間的交流是否違規(guī)；或者，對于聊天過程中的敏感詞，現(xiàn)有技術(shù)一般僅僅對敏感關(guān)鍵詞進(jìn)行簡單的屏蔽，而并沒有對敏感關(guān)鍵詞進(jìn)行后續(xù)的二次處理，導(dǎo)致無法快速對違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行處理，在降低該方面的管理效率的同時(shí)，也大大提高了管理的時(shí)間成本和人力成本。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例所要解決的技術(shù)問題在于，提供一種敏感信息的定位方法及系統(tǒng)，能夠?qū)ζ髽I(yè)員工在通過聊天軟件與客戶溝通時(shí)存在的敏感信息進(jìn)行定位。

為解決上述問題，本申請實(shí)施例的第一方面提供了一種敏感信息的定位方法，至少包括如下步驟：

預(yù)先在后臺管理服務(wù)器輸入需要提示定位的敏感詞，生成第一敏感詞列表；

從聊天軟件服務(wù)器中實(shí)時(shí)采集每一個(gè)員工與客戶之間的每條聊天記錄；

根據(jù)所述第一敏感詞列表逐條檢測所述聊天記錄，檢測每條聊天記錄是否包含所述第一敏感詞列表中的敏感詞；

若是，則記錄該條聊天記錄至觸發(fā)記錄表，并默認(rèn)標(biāo)記該條聊天記錄中的敏感詞為未處理狀態(tài)，生成待處理敏感詞列表；

若否，則返回上一步，直至所有的聊天記錄檢測完畢。

在第一方面的一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述敏感信息的定位方法，還包括：

根據(jù)所述觸發(fā)記錄表和所述待處理敏感詞列表，定位至對應(yīng)的每一條聊天記錄后進(jìn)行敏感詞的審核，審核完成后標(biāo)注處理狀態(tài)，并進(jìn)行備注和統(tǒng)計(jì)。

在第一方面的一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述敏感信息的定位方法，還包括：

在完成統(tǒng)計(jì)后，生成員工觸發(fā)敏感詞排行表、每日敏感詞觸發(fā)排行表、每周敏感詞觸發(fā)排行表和每月敏感詞觸發(fā)排行表。

在第一方面的一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述敏感信息的定位方法，還包括：

根據(jù)所述員工觸發(fā)敏感詞排行表、每日敏感詞觸發(fā)排行表、每周敏感詞觸發(fā)排行表和每月敏感詞觸發(fā)排行表，篩選出觸發(fā)次數(shù)超過預(yù)設(shè)第一閾值的敏感詞并進(jìn)行語義分析，得到對應(yīng)的相似敏感詞后更新至所述第一敏感詞列表。

在第一方面的一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述敏感信息的定位方法，還包括：

從所述觸發(fā)記錄表中統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)頻率高于預(yù)設(shè)第二閾值的全部詞語，判斷該詞語是否為相關(guān)敏感詞；