[發(fā)明專利]一種敏感信息的定位方法及系統(tǒng)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011522433.5
• 申請(qǐng)日: 2020-12-21
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112559776A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-03-26
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 黎海聲;黎子源;趙雪松;劉小燕;鄭瑞玲
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/383
• 分類號(hào): G06F16/383;G06F40/30;G06F40/279;G06K17/00
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利商標(biāo)代理有限公司 44202
• 代理人: 郭浩輝;顏希文

1.一種敏感信息的定位方法，其特征在于，至少包括如下步驟：

預(yù)先在后臺(tái)管理服務(wù)器輸入需要提示定位的敏感詞，生成第一敏感詞列表；

從聊天軟件服務(wù)器中實(shí)時(shí)采集每一個(gè)員工與客戶之間的每條聊天記錄；

根據(jù)所述第一敏感詞列表逐條檢測(cè)所述聊天記錄，檢測(cè)每條聊天記錄是否包含所述第一敏感詞列表中的敏感詞；

若是，則記錄該條聊天記錄至觸發(fā)記錄表，并默認(rèn)標(biāo)記該條聊天記錄中的敏感詞為未處理狀態(tài)，生成待處理敏感詞列表；

若否，則返回上一步，直至所有的聊天記錄檢測(cè)完畢。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的敏感信息的定位方法，其特征在于，還包括：

根據(jù)所述觸發(fā)記錄表和所述待處理敏感詞列表，定位至對(duì)應(yīng)的每一條聊天記錄后進(jìn)行敏感詞的審核，審核完成后標(biāo)注處理狀態(tài)，并進(jìn)行備注和統(tǒng)計(jì)。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的敏感信息的定位方法，其特征在于，還包括：

在完成統(tǒng)計(jì)后，生成員工觸發(fā)敏感詞排行表、每日敏感詞觸發(fā)排行表、每周敏感詞觸發(fā)排行表和每月敏感詞觸發(fā)排行表。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的敏感信息的定位方法，其特征在于，還包括：

根據(jù)所述員工觸發(fā)敏感詞排行表、每日敏感詞觸發(fā)排行表、每周敏感詞觸發(fā)排行表和每月敏感詞觸發(fā)排行表，篩選出觸發(fā)次數(shù)超過(guò)預(yù)設(shè)第一閾值的敏感詞并進(jìn)行語(yǔ)義分析，得到對(duì)應(yīng)的相似敏感詞后更新至所述第一敏感詞列表。

5.根據(jù)權(quán)利要求2的敏感信息的定位方法，其特征在于，還包括：

從所述觸發(fā)記錄表中統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)頻率高于預(yù)設(shè)第二閾值的全部詞語(yǔ)，判斷該詞語(yǔ)是否為相關(guān)敏感詞；

若是，則在檢測(cè)該詞語(yǔ)并未收錄至所述第一敏感詞列表時(shí)，更新至所述第一敏感詞列表。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的敏感信息的定位方法，其特征在于，所述敏感詞，包括客戶敏感詞和客服敏感詞。

7.根據(jù)權(quán)利1所述的敏感信息的定位方法，其特征在于，所述聊天記錄，包括文字記錄、語(yǔ)音記錄和圖片記錄，則所述根據(jù)所述第一敏感詞列表逐條檢測(cè)所述聊天記錄，包括：

采用文本檢測(cè)算法對(duì)所述文字記錄進(jìn)行敏感詞識(shí)別；

采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)對(duì)所述語(yǔ)音記錄進(jìn)行文本轉(zhuǎn)換后進(jìn)行敏感詞識(shí)別；

采用二維碼檢測(cè)算法對(duì)所述圖片記錄進(jìn)行違規(guī)二維碼識(shí)別。

8.一種敏感信息的定位系統(tǒng)，其特征在于，包括：

敏感信息設(shè)置模塊，用于預(yù)先在后臺(tái)管理服務(wù)器輸入需要提示定位的敏感詞，生成第一敏感詞列表；

聊天記錄采集模塊，用于從聊天軟件服務(wù)器中實(shí)時(shí)采集每一個(gè)員工與客戶之間的每條聊天記錄；

敏感信息定位模塊，用于根據(jù)所述第一敏感詞列表逐條檢測(cè)所述聊天記錄，檢測(cè)每條聊天記錄是否包含所述第一敏感詞列表中的敏感詞；若是，則記錄該條聊天記錄至觸發(fā)記錄表，并默認(rèn)標(biāo)記該條聊天記錄中的敏感詞為未處理狀態(tài)，生成待處理敏感詞列表；若否，則返回上一步，直至所有的聊天記錄檢測(cè)完畢。

9.一種敏感信息的定位的終端設(shè)備，其特征在于，包括處理器、存儲(chǔ)器以及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中且被配置為由所述處理器執(zhí)行的計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至7中任意一項(xiàng)所述的敏感信息的定位方法。

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)包括存儲(chǔ)的計(jì)算機(jī)程序，其中，在所述計(jì)算機(jī)程序運(yùn)行時(shí)控制所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)所在設(shè)備執(zhí)行如權(quán)利要求1至7中任意一項(xiàng)所述的敏感信息的定位方法。