[發(fā)明專利]智能問答方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011511700.9
• 申請日: 2020-12-18
• 公開（公告）號: CN112667790A
• 公開（公告）日: 2021-04-16
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 鄧柏偉;謝萬富;李婧宇
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/35;G06F16/36
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 熊永強

本申請實施例公開了一種智能問答方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)，包括：終端設(shè)備通過用戶界面獲取用于觸發(fā)啟動目標業(yè)務(wù)的用戶操作數(shù)據(jù)，并確定初始業(yè)務(wù)問題；基于初始業(yè)務(wù)問題的語義分析，從標準問題庫中確定出初始業(yè)務(wù)問題對應(yīng)的初始標準問題、初始標準問題對應(yīng)的初始標準回答以及初始標準問題所包含的業(yè)務(wù)特征標簽；從問答知識聚合圖譜中確定出與初始標準問題的語義關(guān)聯(lián)的第一類關(guān)聯(lián)問題集合，以及與初始標準問題所包含的業(yè)務(wù)特征標簽關(guān)聯(lián)的第二類關(guān)聯(lián)問題集合；并將初始標準問題的初始標準回答、第一類關(guān)聯(lián)問題集合以及第二關(guān)類聯(lián)問題集合輸出至啟動目標業(yè)務(wù)的用戶界面。采用本申請實施例，可提高智能問答系統(tǒng)的問答效率，優(yōu)化用戶體驗。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及人工智能領(lǐng)域，尤其涉及一種智能問答方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著人工智能領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)通過線上問答系統(tǒng)為用戶提供信息，包括對用戶提出的問題進行解答并提供相關(guān)問題以供用戶進行選擇。其中，相關(guān)問題的提出通常依賴于工作人員自身的經(jīng)驗，有經(jīng)驗的工作人員可以更快意識到用戶真正想要咨詢的問題，及時提供相關(guān)問題并給予解答，這依賴于工作人員的經(jīng)驗，對于經(jīng)驗不足的工作人員而言，也有一定的局限性，適用性差。

發(fā)明內(nèi)容

本申請實施例提供一種智能問答方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)，可提高智能問答系統(tǒng)的問答效率，優(yōu)化用戶體驗。

第一方面，本申請實施例供了一種智能問答方法，該方法包括：

終端設(shè)備通過用戶界面獲取用于觸發(fā)啟動目標業(yè)務(wù)的用戶操作數(shù)據(jù)，并確定上述用戶操作數(shù)據(jù)所關(guān)聯(lián)的初始業(yè)務(wù)問題；

基于上述初始業(yè)務(wù)問題的語義分析，從標準問題庫中確定出上述初始業(yè)務(wù)問題對應(yīng)的初始標準問題、上述初始標準問題對應(yīng)的初始標準回答以及初始標準問題所包含的業(yè)務(wù)特征標簽；

根據(jù)上述初始標準問題以及上述初始標準問題所包含的業(yè)務(wù)特征標簽，從問答知識聚合圖譜中確定出與上述初始標準問題的語義關(guān)聯(lián)的第一類關(guān)聯(lián)問題集合，以及與上述初始標準問題所包含的業(yè)務(wù)特征標簽關(guān)聯(lián)的第二類關(guān)聯(lián)問題集合；

將上述初始標準問題的初始標準回答、上述第一類關(guān)聯(lián)問題集合以及上述第二關(guān)類聯(lián)問題集合確定為上述初始業(yè)務(wù)問題的回答文本，并將上述初始業(yè)務(wù)問題的回答文本輸出至啟動上述目標業(yè)務(wù)的用戶界面。

在本申請實施例中，終端設(shè)備通過獲取用戶操作數(shù)據(jù)得到用戶操作數(shù)據(jù)所關(guān)聯(lián)的初始業(yè)務(wù)問題，基于對初始業(yè)務(wù)問題的語義分析，可以在標準問題庫中確定出初始業(yè)務(wù)問題對應(yīng)的初始標準問題，從而將初始業(yè)務(wù)問題規(guī)范化，簡化后續(xù)針對初始業(yè)務(wù)問題進行分析的過程，同時確定出初始標準問題對應(yīng)的初始標準回答以及初始標準問題所包含的業(yè)務(wù)特征標簽。根據(jù)初始標準問題，可以從問答知識聚合圖譜中確定出與初始標準問題的語義關(guān)聯(lián)的第一類關(guān)聯(lián)問題集合。這里，第一類關(guān)聯(lián)問題集合，也即，在用戶問答習(xí)慣中，與初始業(yè)務(wù)問題相關(guān)聯(lián)的問題的集合。根據(jù)初始標準問題以及初始標準問題所包含的業(yè)務(wù)特征標簽，可以從問答知識聚合圖譜中確定出與初始標準問題所包含的業(yè)務(wù)特征標簽關(guān)聯(lián)的第二類關(guān)聯(lián)問題集合。這里，第二類關(guān)聯(lián)問題集合，也即，在業(yè)務(wù)特征標簽對應(yīng)的業(yè)務(wù)特征領(lǐng)域中，與初始業(yè)務(wù)問題相關(guān)聯(lián)的問題的集合。將初始標準問題的初始標準回答、第一類關(guān)聯(lián)問題集合以及第二關(guān)類聯(lián)問題集合確定為初始業(yè)務(wù)問題的回答文本并輸出至用戶界面，可以在提供給用戶初始業(yè)務(wù)問題對應(yīng)的初始標準回答的同時，提供給用戶接下來可能會提問的第一類關(guān)聯(lián)問題集合，以及用戶接下來可能要知道的第二類關(guān)聯(lián)問題集合，從而優(yōu)化用戶體驗，提高智能問答系統(tǒng)的問答效率。

結(jié)合第一方面，在一種可能的實施方式中，上述方法還包括：

從上述目標業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中獲取多個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并確定各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)所關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)問題；

基于語義分析將上述各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)所關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)問題進行聚類得到多個標準問題，根據(jù)上述多個標準問題生成標準問題庫。