[發明專利]智能問答方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011511700.9
• 申請日: 2020-12-18
• 公開（公告）號: CN112667790A
• 公開（公告）日: 2021-04-16
• 發明（設計）人: 鄧柏偉;謝萬富;李婧宇
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/35;G06F16/36
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 熊永強

1.一種智能問答方法，其特征在于，所述方法包括：

終端設備通過用戶界面獲取用于觸發啟動目標業務的用戶操作數據，并確定所述用戶操作數據所關聯的初始業務問題；

基于所述初始業務問題的語義分析，從標準問題庫中確定出所述初始業務問題對應的初始標準問題、所述初始標準問題對應的初始標準回答以及初始標準問題所包含的業務特征標簽；

根據所述初始標準問題以及所述初始標準問題所包含的業務特征標簽，從問答知識聚合圖譜中確定出與所述初始標準問題的語義關聯的第一類關聯問題集合，以及與所述初始標準問題所包含的業務特征標簽關聯的第二類關聯問題集合；

將所述初始標準問題的初始標準回答、所述第一類關聯問題集合以及所述第二關類聯問題集合確定為所述初始業務問題的回答文本，并將所述初始業務問題的回答文本輸出至啟動所述目標業務的用戶界面。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

從所述目標業務的業務數據庫中獲取多個業務數據，并確定各業務數據所關聯的業務問題；

基于語義分析將所述各業務數據所關聯的業務問題進行聚類得到多個標準問題，根據所述多個標準問題生成標準問題庫。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

從所述目標業務的業務數據庫中獲取多個歷史業務數據，并確定所述多個歷史業務數據中的多個歷史用戶數據和多個客服參考數據；

根據所述多個歷史用戶數據關聯的歷史業務問題，在所述標準問題庫中確定出各歷史業務問題對應的標準問題作為樣本業務問題，并根據所述各歷史業務問題的提問順序確定各樣本業務問題的提問順序，根據所述各樣本業務問題和所述各樣本業務問題的提問順序確定用戶樣本數據；

根據所述多個客服參考數據關聯的參考業務問題，在所述標準問題庫中確定出各參考業務問題對應標準問題作為客服樣本問題，以及客服樣本問題所包含的業務特征標簽，根據所述客服樣本問題和所述客服樣本問題所包含的業務特征標簽確定客服樣本數據；

根據所述用戶樣本數據和所述客服樣本數據構建問答知識聚合圖譜。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述根據所述用戶樣本數據和所述客服樣本數據構建問答知識聚合圖譜包括：

通過所述用戶樣本數據中的各樣本業務問題確定出所述問答知識聚合圖譜中的問答聚合圖譜的節點，通過所述各樣本業務問題的提問順序確定出所述問答聚合圖譜的節點連接關系，將所述問答聚合圖譜的節點按照所述問答聚合圖譜的節點連接關系進行連接，以得到所述問答聚合圖譜；

通過所述客服樣本數據中的客服樣本問題確定出所述問答知識聚合圖譜中的知識聚合圖譜的節點，通過所述客服樣本問題所包含的業務特征標簽確定出所述知識聚合圖譜的節點連接關系，將所述問答聚合圖譜的節點按照所述問答聚合圖譜的節點連接關系進行連接，以得到所述知識聚合圖譜。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述從問答知識聚合圖譜中確定出與所述初始標準問題的語義關聯的第一類關聯問題集合包括：

從所述問答聚合圖譜中確定出與所述初始標準問題的語義關聯的初級第一類關聯問題；

從所述問答聚合圖譜中確定出與所述初級第一類關聯問題語義關聯的次級第一類關聯問題，并從所述問答聚合圖譜中確定出與所述次級第一類關聯問題語義關聯的次級第一類關聯問題，直至任一級第一類關聯問題的次級第一類關聯問題中出現所述初始標準問題，以得到由各級第一關聯問題組成的初始業務問題閉環；

基于所述初始業務問題閉環中包含的各級第一類關聯問題，確定出所述初始標準問題的第一類關聯問題集合。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述初始業務問題閉環中包含的各級第一類關聯問題，確定出所述初始標準問題的第一類關聯問題集合包括：

當所述初始業務問題閉環中包含的各級第一類關聯問題的個數小于閾值時，將所述初始業務問題閉環中包含的各級第一類關聯問題確定為所述初始標準問題的第一類關聯問題集合。