[發明專利]智能機器人的會話交互方法、裝置、計算機設備

在審

• 申請號: 202011507312.3
• 申請日: 2020-12-18
• 公開（公告）號: CN112579754A
• 公開（公告）日: 2021-03-30
• 發明（設計）人: 徐衡;孫益民;汪旋;唐業輝;林澤檳
• 申請（專利權）人: 深圳云之家網絡有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 吳平

本申請涉及一種智能機器人的會話交互方法、裝置、計算機設備和存儲介質。所述方法包括：接收到通過消息系統轉發的會話消息；所述會話消息是用戶終端在會話群組中發送的與機器人的會話消息；根據所述會話消息中攜帶的會話群組標識、用戶標識和機器人標識確定對應的會話上下文標識，將攜帶所述會話上下文標識的所述會話消息發送至智能機器人系統；所述會話上下文標識與所述多人會話群組標識、用戶標識和機器人標識信息具有映射關系；通過所述智能機器人系統對攜帶所述會話上下文標識的所述會話消息進行處理，得到對應的應答消息，并將所述應答消息返回至所述消息系統。采用本方法能夠有效提高智能機器人處理會話信息的準確性。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，特別是涉及一種智能機器人的會話交互方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

隨著計算機技術的發展，5G時代的來臨，互聯網的出現給現代生活帶來了極大的便利，越來越多的用戶可以通過登錄不同的應用平臺在線與多種智能機器人進行會話交互。

然而，目前的智能機器人會話交互方式中，服務器只能基于用戶的維度，與智能機器人進行單獨對話和維持會話上下文信息，無法支持在多個多人對話群組中維護相互獨立的不同用戶的對話上下文信息，使得無法讓智能機器人精準的進行語義分析，容易導致智能機器人處理會話信息的準確性較低。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠提高智能機器人處理會話信息準確性的智能機器人在復雜語境下的交互方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

一種智能機器人的會話交互方法，所述方法包括：

接收到通過消息系統轉發的會話消息；所述會話消息是用戶終端在會話群組中發送的與機器人的會話消息；

根據所述會話消息中攜帶的會話群組標識、用戶標識和機器人標識確定對應的會話上下文標識，將攜帶所述會話上下文標識的所述會話消息發送至智能機器人系統；所述會話上下文標識與所述多人會話群組標識、用戶標識和機器人標識信息具有映射關系；

通過所述智能機器人系統對攜帶所述會話上下文標識的所述會話消息進行處理，得到對應的應答消息，并將所述應答消息返回至所述消息系統。

在其中一個實施例中，所述接收到通過消息系統轉發的會話消息之前，所述方法還包括：

獲取與每個智能機器人所在的服務器地址，將所述服務器地址存儲在本地數據庫中；

所述將攜帶所述會話上下文標識的所述會話消息發送至智能機器人系統包括：

獲取所述會話消息中攜帶的機器人標識；

根據所述機器人標識，從所述本地數據庫中查詢對應的服務器地址；

將攜帶所述會話上下文標識的所述會話消息進行格式轉換并加密后，發送至所述服務器地址。

在其中一個實施例中，所述根據所述會話消息中攜帶的會話群組標識、用戶標識和機器人標識確定對應的會話上下文標識包括：

獲取所述會話消息中攜帶的會話群組標識、用戶標識和機器人標識信息；

根據預設規則，將所述會話群組標識、所述用戶標識和所述機器人標識三個維度的標識變量進行組合，得到更新后的變量標識；

將所述更新后的變量標識標記為對應的會話上下文標識。

在其中一個實施例中，所述方法還包括：

設置與所述會話上下文標識對應的失效時間，所述失效時間用于判斷是否對所述會話上下文標識進行更新；

當檢測到所述會話上下文標識已失效時，重新獲取通過消息系統轉發的會話消息；