[發明專利]智能機器人的會話交互方法、裝置、計算機設備

在審

• 申請號: 202011507312.3
• 申請日: 2020-12-18
• 公開（公告）號: CN112579754A
• 公開（公告）日: 2021-03-30
• 發明（設計）人: 徐衡;孫益民;汪旋;唐業輝;林澤檳
• 申請（專利權）人: 深圳云之家網絡有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 吳平

1.一種智能機器人的會話交互方法，所述方法包括：

接收到通過消息系統轉發的會話消息；所述會話消息是用戶終端在會話群組中發送的與機器人的會話消息；

根據所述會話消息中攜帶的會話群組標識、用戶標識和機器人標識確定對應的會話上下文標識，將攜帶所述會話上下文標識的所述會話消息發送至智能機器人系統；所述會話上下文標識與所述多人會話群組標識、用戶標識和機器人標識信息具有映射關系；

通過所述智能機器人系統對攜帶所述會話上下文標識的所述會話消息進行處理，得到對應的應答消息，并將所述應答消息返回至所述消息系統。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收到通過消息系統轉發的會話消息之前，所述方法還包括：

獲取與每個智能機器人所在的服務器地址，將所述服務器地址存儲在本地數據庫中；

所述將攜帶所述會話上下文標識的所述會話消息發送至智能機器人系統包括：

獲取所述會話消息中攜帶的機器人標識；

根據所述機器人標識，從所述本地數據庫中查詢對應的服務器地址；

將攜帶所述會話上下文標識的所述會話消息進行格式轉換并加密后，發送至所述服務器地址。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述會話消息中攜帶的會話群組標識、用戶標識和機器人標識確定對應的會話上下文標識包括：

獲取所述會話消息中攜帶的會話群組標識、用戶標識和機器人標識信息；

根據預設規則，將所述會話群組標識、所述用戶標識和所述機器人標識三個維度的標識變量進行組合，得到更新后的變量標識；

將所述更新后的變量標識標記為對應的會話上下文標識。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

設置與所述會話上下文標識對應的失效時間，所述失效時間用于判斷是否對所述會話上下文標識進行更新；

當檢測到所述會話上下文標識已失效時，重新獲取通過消息系統轉發的會話消息；

根據所述會話消息中攜帶的多個維度的標識信息，生成新的會話上下文標識。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述通過所述智能機器人系統對攜帶所述會話上下文標識的所述會話消息進行處理，得到對應的應答消息包括：

通過智能機器人系統對所述會話消息攜帶的所述會話上下文標識進行識別，查找到與所述會話上下文標識對應的會話上下文信息；

根據所述會話上下文信息進行語義分析，得到對應的應答消息。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述應答消息返回至所述消息系統之后，所述方法還包括：

通過所述消息系統將所述應答消息推送至與所述會話群組標識對應的會話群組中，并針對所述用戶標識對應的消息接收人發送對應的會話消息。

7.一種會話交互系統，其特征在于，包括：

消息系統，用于接收到會話消息；所述會話消息是用戶終端在會話群組中發送的與機器人的會話消息；

適配系統，用于根據所述會話消息中攜帶的會話群組標識、用戶標識和機器人標識確定對應的會話上下文標識，將攜帶所述會話上下文標識的所述會話消息發送至智能機器人系統；所述會話上下文標識與所述多人會話群組標識、用戶標識和機器人標識信息具有映射關系；

智能機器人系統，用于對攜帶所述會話上下文標識的所述會話消息進行處理，得到對應的應答消息，并將所述應答消息返回至所述消息系統。