[發明專利]快遞柜故障處理方法和裝置、故障處理設備及存儲介質

有效

• 申請號: 202011505371.7
• 申請日: 2020-12-18
• 公開（公告）號: CN112242027B
• 公開（公告）日: 2021-03-30
• 發明（設計）人: 趙曦;楊博;董嘉華;張友平;邵杰;喬飛;劉曉東;徐坤
• 申請（專利權）人: 江蘇云柜網絡技術有限公司
• 主分類號: G07F17/10
• 分類號: G07F17/10
• 代理公司: 成都頂峰專利事務所(普通合伙) 51224
• 代理人: 錢學宇

1.一種快遞柜故障處理方法，其特征在于，應用于故障處理設備，該故障處理設備通信連接有快遞柜系統，該快遞柜故障處理方法包括：

基于獲得的狀態信息確定所述快遞柜系統是否處于故障狀態，其中，該狀態信息用于表征所述快遞柜系統的運行狀態；

若確定所述快遞柜系統處于故障狀態，則基于所述狀態信息和預先配置的狀態-故障對應關系確定該快遞柜系統的故障類型信息；

根據所述故障類型信息對所述快遞柜系統執行故障恢復操作；

其中，所述快遞柜系統包括客戶端設備，該客戶端設備安裝有客戶端應用程序，所述基于所述狀態信息和預先配置的狀態-故障對應關系確定該快遞柜系統的故障類型信息的步驟，包括：

對所述狀態信息進行分析處理，得到狀態分析結果；

若所述狀態分析結果為在打開所述客戶端應用程序時報錯，則確定所述快遞柜系統的故障類型信息為該客戶端應用程序損壞；

若所述狀態分析結果為所述客戶端應用程序不能夠與目標數據庫建立連接且能夠與其他數據庫建立連接，則確定所述快遞柜系統的故障類型信息為該客戶端應用程序的版本或驅動程序與該目標數據庫不匹配，其中，該目標數據庫與該其他數據庫屬于針對同一數據庫形成的不同版本；

若所述狀態分析結果為所述客戶端應用程序不能夠與所述目標數據庫建立連接且能夠與本地數據庫建立連接，則確定所述快遞柜系統的故障類型信息為所述客戶端設備的防火墻阻止與該目標數據庫建立連接；

若所述狀態分析結果為所述客戶端應用程序能夠與所述目標數據庫建立連接且存在網絡錯誤或賬號密碼錯誤，則確定所述快遞柜系統的故障類型信息為該客戶端應用程序的配置文件存在錯誤。

2.根據權利要求1所述的快遞柜故障處理方法，其特征在于，所述根據所述故障類型信息對所述快遞柜系統執行故障恢復操作的步驟，包括：

若所述故障類型信息為所述客戶端應用程序損壞，則向所述客戶端設備發送第一程序重裝指令，其中，該客戶端設備用于基于該第一程序重裝指令重新安裝該客戶端應用程序；

若所述故障類型信息為所述客戶端應用程序的版本或驅動程序與所述目標數據庫不匹配，則向所述客戶端設備發送第二程序重裝指令，其中，該客戶端設備用于基于該第二程序重裝指令下載并安裝與該目標數據庫匹配的客戶端應用程序或驅動程序；

若所述故障類型信息為所述客戶端設備的防火墻阻止所述客戶端應用程序與所述目標數據庫建立連接，則向該客戶端設備發送防火墻配置指令，其中，該客戶端設備用于基于該防火墻配置指令開放該目標數據庫的連接端口或關閉該防火墻；

若所述故障類型信息為所述客戶端應用程序的配置文件存在錯誤，則向所述客戶端設備發送配置文件修改指令，其中，該客戶端設備用于基于該配置文件修改指令對該配置文件進行修改，以配置正確的連接字符串。

3.根據權利要求1所述的快遞柜故障處理方法，其特征在于，所述快遞柜系統包括客戶端設備和網絡層設備，該客戶端設備安裝有客戶端應用程序，所述基于所述狀態信息和預先配置的狀態-故障對應關系確定該快遞柜系統的故障類型信息的步驟，包括：

對所述狀態信息進行分析處理，得到狀態分析結果；

若所述狀態分析結果為所述客戶端應用程序與目標數據庫不能連通且與所述網絡層設備屬于同一內網的其它應用程序與該目標數據庫不能連通，則確定該快遞柜系統的故障類型信息為所述網絡層設備的公網地址存在錯誤、內網地址存在錯誤或路由路徑存在錯誤；

若所述狀態分析結果為所述客戶端應用程序與所述目標數據庫不能連通且與所述網絡層設備屬于同一內網的其它應用程序與該目標數據庫能夠連通，則確定該快遞柜系統的故障類型信息為該網絡層設備的防火墻阻止與該目標數據庫建立連接；

若所述狀態分析結果為所述目標數據庫向所述客戶端應用程序返回數據的速率降低，則確定該快遞柜系統的故障類型信息為該網絡層設備中存在帶寬或流量限制條件。