[發明專利]一種自動化故障處理方法和系統

在審

• 申請號: 202011504823.X
• 申請日: 2020-12-18
• 公開（公告）號: CN112702196A
• 公開（公告）日: 2021-04-23
• 發明（設計）人: 張秀凱
• 申請（專利權）人: 上海中通吉網絡技術有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/26
• 代理公司: 北京細軟智谷知識產權代理有限責任公司 11471
• 代理人: 葛鐘

1.一種自動化故障處理方法，其特征在于，包括：

通過報障入口收集故障，確定發起故障；

為發起的故障分配故障編號，建立故障工單，以使故障工單記錄故障后續處理情況；

對帶有故障編號的故障進行故障處理，確定故障處理進度；

將處理完成的故障進行挖掘處理，以使管理人員對每個故障進行完善分析、歸類和處理，完成每個故障的生命周期；

按預設時間段或預設故障數量，統計完成生命周期的故障，對故障進行故障分析，生成故障分析報告。

2.根據權利要求1所述的自動化故障處理方法，其特征在于，所述通過報障入口收集故障，確定發起故障，包括：

通過監控模塊識別故障，并發起故障；和/或，

根據用戶上報至報障入口的故障，發起故障。

3.根據權利要求1所述的自動化故障處理方法，其特征在于，為發起的故障分配故障編號，建立故障工單，還包括：

根據監控中心人員發現的故障，人工建立所述故障工單。

4.根據權利要求1所述的自動化故障處理方法，其特征在于，所述對帶有故障編號的故障進行故障處理，確定故障處理進度，包括：

根據帶有故障編號的故障的處理進度，按照預定時間段，通過連接方式發送故障通告至管理人員。

5.根據權利要求4所述的自動化故障處理方法，其特征在于，所述連接方式包括：電話會議、群聊和郵件。

6.根據權利要求1所述的自動化故障處理方法，其特征在于，所述將處理完成的故障進行挖掘處理，包括：

將處理完成的故障進行故障復盤；

將故障復盤后的故障進行故障記錄；

將故障記錄后的故障進行故障改進。

7.根據權利要求6所述的自動化故障處理方法，其特征在于，所述將處理完成的故障進行故障復盤，包括：

根據處理完成的故障，發起故障會議和討論頁面；

收集管理人員討論的故障信息。

8.根據權利要求6所述的自動化故障處理方法，其特征在于，所述將故障復盤后的故障進行故障記錄，包括：

根據故障復盤后的故障，細化故障處理時間點，入庫記錄故障信息；和/或，

根據故障復盤后的故障，確定故障復盤報告。

9.根據權利要求6所述的自動化故障處理方法，其特征在于，所述將故障記錄后的故障進行故障改進，包括：

對故障記錄后的故障安排解決計劃；

根據所述解決計劃，對故障進行實時跟蹤和解決。

10.一種自動化故障處理系統，其特征在于，包括：

報障入口，用于收集故障，確定發起故障；

建立模塊，用于為發起的故障分配故障編號，建立故障工單，以使故障工單記錄故障后續處理情況；

處理模塊，用于對帶有故障編號的故障進行故障處理，確定故障處理進度；

挖掘模塊，用于將處理完成的故障進行挖掘處理，以使管理人員對每個故障進行完善分析、歸類和處理，完成每個故障的生命周期；

分析模塊，用于按預設時間段或預設故障數量，統計完成生命周期的故障，對故障進行故障分析，生成故障分析報告。