[發(fā)明專利]智能會(huì)話的方法、裝置、設(shè)備和計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011498774.3
• 申請(qǐng)日: 2020-12-16
• 公開（公告）號(hào): CN112632241A
• 公開（公告）日: 2021-04-09
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張晨;盧凌云;李昱;李亞雄;王全禮;唐匯;蒲柯銳
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國建設(shè)銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332
• 代理公司: 中原信達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11219
• 代理人: 郭晗;趙迪

本發(fā)明公開了智能會(huì)話的方法、裝置、設(shè)備和計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域。該方法的一具體實(shí)施方式包括：接收智能會(huì)話的輸入信息；分析所述輸入信息，得到所述輸入信息的分析信息；在所述分析信息的基礎(chǔ)上，確定所述智能會(huì)話所需會(huì)話方式；按照所述會(huì)話方式確定所述智能會(huì)話的會(huì)話流，并基于所述會(huì)話流的有向圖，輸出預(yù)設(shè)信息。該實(shí)施方式能夠在復(fù)雜的場景下，實(shí)現(xiàn)用戶與機(jī)器人的智能會(huì)話。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種智能會(huì)話的方法、裝置、設(shè)備和計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)。

背景技術(shù)

為了方便同時(shí)處理大量用戶的各種需求，由多個(gè)客服人員組成，利用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)建立的呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。

目前，通過多個(gè)不同類型渠道接口將用戶接入呼叫中心，以完成與用戶的雙向信息交互。

在實(shí)現(xiàn)本發(fā)明過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)中至少存在如下問題：目前的智能會(huì)話適用于單一場景。在復(fù)雜的場景下，難以實(shí)現(xiàn)與機(jī)器人的智能會(huì)話。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例提供一種智能會(huì)話的方法、裝置、設(shè)備和計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，能夠在復(fù)雜的場景下，實(shí)現(xiàn)用戶與機(jī)器人的智能會(huì)話。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一個(gè)方面，提供了一種智能會(huì)話的方法，包括：

接收智能會(huì)話的輸入信息；

分析所述輸入信息，得到所述輸入信息的分析信息；

在所述分析信息的基礎(chǔ)上，確定所述智能會(huì)話所需會(huì)話方式；

按照所述會(huì)話方式確定所述智能會(huì)話的會(huì)話流，并基于所述會(huì)話流的有向圖，輸出預(yù)設(shè)信息。

所述智能會(huì)話的輸入信息包括以下一種或多種：文本信息、圖像信息和語音信息。

所述文本信息包括以下一種或多種：問答文本信息、意圖文本信息和實(shí)體命名文本。

所述接收智能會(huì)話的輸入信息，包括：

通過一個(gè)或多個(gè)傳感器接收智能會(huì)話的輸入信息。

所述分析所述輸入信息，得到所述輸入信息的分析信息，包括：

通過一個(gè)或多個(gè)理解器分析所述輸入信息，得到所述輸入信息的分析信息，所述理解器包括以下一個(gè)或多個(gè)：視覺理解器、聽覺理解器和語言理解器。

所述視覺理解器用于處理以下一種或多個(gè)信息，人臉識(shí)別信息、OCR識(shí)別信息和物體識(shí)別信息。

所述聽覺理解器用于處理以下一種或多個(gè)信息，語音轉(zhuǎn)文本信息、語音聲紋識(shí)別信息、語音情緒識(shí)別信息和語音表征信息。

所述語言理解器的作用包括以下一種或多個(gè)，文本分詞、詞性標(biāo)注、依存關(guān)系分析、關(guān)鍵詞抽取、摘要抽取、意圖理解、命名實(shí)體識(shí)別、關(guān)系抽取、情感分析、閱讀理解和NL2SQL。

所述在所述分析信息的基礎(chǔ)上，確定所述智能會(huì)話所需會(huì)話方式，包括：

在所述分析信息的基礎(chǔ)上，采用預(yù)設(shè)模型，確定所述智能會(huì)話所需會(huì)話方式。

所述預(yù)設(shè)模型包括以下一種或多種，規(guī)則模型、機(jī)器學(xué)習(xí)模型和深度學(xué)習(xí)模型。

所述會(huì)話方式包括以下一種或多種：一問一答、槽值填充多輪會(huì)話、導(dǎo)航、基于圖譜的問答、基于閱讀理解、表格問答、端到端圖片問答、端到端視頻問答和端到端語音回復(fù)。

所述會(huì)話流包括節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的連接邊條件。

所述基于所述會(huì)話流的有向圖，輸出預(yù)設(shè)信息，包括：

基于所述會(huì)話流中的當(dāng)前節(jié)點(diǎn)，確定滿足當(dāng)前節(jié)點(diǎn)與另一個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的連接邊條件，則輸出所述另一個(gè)節(jié)點(diǎn)的預(yù)設(shè)信息。