[發(fā)明專利]智能會話的方法、裝置、設(shè)備和計算機可讀介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011498774.3
• 申請日: 2020-12-16
• 公開（公告）號: CN112632241A
• 公開（公告）日: 2021-04-09
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 張晨;盧凌云;李昱;李亞雄;王全禮;唐匯;蒲柯銳
• 申請（專利權(quán)）人: 中國建設(shè)銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332
• 代理公司: 中原信達知識產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11219
• 代理人: 郭晗;趙迪

1.一種智能會話的方法，其特征在于，包括：

接收智能會話的輸入信息；

分析所述輸入信息，得到所述輸入信息的分析信息；

在所述分析信息的基礎(chǔ)上，確定所述智能會話所需會話方式；

按照所述會話方式確定所述智能會話的會話流，并基于所述會話流的有向圖，輸出預(yù)設(shè)信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述智能會話的方法，其特征在于，所述智能會話的輸入信息包括以下一種或多種：文本信息、圖像信息和語音信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述智能會話的方法，其特征在于，所述文本信息包括以下一種或多種：問答文本信息、意圖文本信息和實體命名文本。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述智能會話的方法，其特征在于，所述接收智能會話的輸入信息，包括：

通過一個或多個傳感器接收智能會話的輸入信息。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述智能會話的方法，其特征在于，所述分析所述輸入信息，得到所述輸入信息的分析信息，包括：

通過一個或多個理解器分析所述輸入信息，得到所述輸入信息的分析信息，所述理解器包括以下一個或多個：視覺理解器、聽覺理解器和語言理解器。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述智能會話的方法，其特征在于，所述視覺理解器用于處理以下一種或多個信息，人臉識別信息、OCR識別信息和物體識別信息。

7.根據(jù)權(quán)利要求5所述智能會話的方法，其特征在于，所述聽覺理解器用于處理以下一種或多個信息，語音轉(zhuǎn)文本信息、語音聲紋識別信息、語音情緒識別信息和語音表征信息。

8.根據(jù)權(quán)利要求5所述智能會話的方法，其特征在于，所述語言理解器的作用包括以下一種或多個，文本分詞、詞性標(biāo)注、依存關(guān)系分析、關(guān)鍵詞抽取、摘要抽取、意圖理解、命名實體識別、關(guān)系抽取、情感分析、閱讀理解和NL2SQL。

9.根據(jù)權(quán)利要求1或5所述智能會話的方法，其特征在于，所述在所述分析信息的基礎(chǔ)上，確定所述智能會話所需會話方式，包括：

在所述分析信息的基礎(chǔ)上，采用預(yù)設(shè)模型，確定所述智能會話所需會話方式。

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述智能會話的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)模型包括以下一種或多種，規(guī)則模型、機器學(xué)習(xí)模型和深度學(xué)習(xí)模型。

11.根據(jù)權(quán)利要求1或5所述智能會話的方法，其特征在于，所述會話方式包括以下一種或多種：一問一答、槽值填充多輪會話、導(dǎo)航、基于圖譜的問答、基于閱讀理解、表格問答、端到端圖片問答、端到端視頻問答和端到端語音回復(fù)。

12.根據(jù)權(quán)利要求1或5所述智能會話的方法，其特征在于，所述會話流包括節(jié)點和節(jié)點之間的連接邊條件。

13.根據(jù)權(quán)利要求12所述智能會話的方法，其特征在于，所述基于所述會話流的有向圖，輸出預(yù)設(shè)信息，包括：

基于所述會話流中的當(dāng)前節(jié)點，確定滿足當(dāng)前節(jié)點與另一個節(jié)點之間的連接邊條件，則輸出所述另一個節(jié)點的預(yù)設(shè)信息。

14.根據(jù)權(quán)利要求13所述智能會話的方法，其特征在于，所述確輸出所述另一個節(jié)點的預(yù)設(shè)信息之后，還包括：從當(dāng)前節(jié)點跳轉(zhuǎn)至另一個節(jié)點。

15.根據(jù)權(quán)利要求12所述智能會話的方法，其特征在于，所述基于所述會話流的有向圖，輸出預(yù)設(shè)信息，包括：

基于所述會話流中的當(dāng)前節(jié)點，確定不滿足當(dāng)前節(jié)點與另一個節(jié)點之間的連接邊條件，則輸出所述當(dāng)前節(jié)點的預(yù)設(shè)信息。

16.根據(jù)權(quán)利要求15所述智能會話的方法，其特征在于，所述輸出所述當(dāng)前節(jié)點的預(yù)設(shè)信息之后，還包括：再次接收輸入信息。