[發明專利]一種基于車聯網呼叫中心的交互方法在審
| 申請號： | 202011492604.4 | 申請日： | 2020-12-17 |
| 公開（公告）號： | CN112738348A | 公開（公告）日： | 2021-04-30 |
| 發明（設計）人： | 鄭建澤;郝義國;王俊杰;鄭家才 | 申請（專利權）人： | 武漢格羅夫氫能汽車有限公司 |
| 主分類號： | H04M3/51 | 分類號： | H04M3/51;H04M3/42;H04M11/04 |
| 代理公司： | 武漢知產時代知識產權代理有限公司 42238 | 代理人： | 張毅 |
| 地址： | 430000 湖北省武漢*** | 國省代碼： | 湖北;42 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 一種 基于 聯網 呼叫 中心 交互 方法 | ||
1.一種基于車聯網呼叫中心的交互方法，其特征在于，包括以下步驟：當車輛觸發ECALL時，發送ECALL標識位至呼叫中心座席人員處，自動將車輛當前位置信息和車輛運行狀態數據推送至呼叫中心座席人員處做彈屏顯示，座席人員接聽ECALL來電。
2.如權利要求1所述的基于車聯網呼叫中心的交互方法，其特征在于，車輛觸發ECALL的具體過程為：接收到SOS按鍵開關有效信號或ON狀態下ACU碰撞信號時，立即附帶ECALL標識位向TSP后臺請求ECALL號碼；
接收到TSP通過TCP協議下發的ECALL號碼后TBOX驅動主駕側主MIC，并通過內置物聯網SIM卡使用通話套餐撥打ECALL號碼。
3.如權利要求1所述的基于車聯網呼叫中心的交互方法，其特征在于，在座席人員接聽ECALL來電之后，根據接聽狀態判斷是否需要回撥；
當接聽狀態中斷時，判斷為需要回撥，座席人員按鍵發起或者使用另外的手機號碼請求通話；
當接聽狀態保持時，判斷為不需要回撥。
4.如權利要求3所述的基于車聯網呼叫中心的交互方法，其特征在于，判斷為不需要回撥后，還包括：判斷是否正常應答電話；
若正常對話，判斷為正常應答通話，單方正常掛斷通話后，根據需求安排救援服務；
若無對話，判斷為沒有正常應答通話，安排救援服務。
5.如權利要求4所述的基于車聯網呼叫中心的交互方法，其特征在于，判斷為需要回撥時，座席人員按鍵發起或者使用另外的手機號碼請求通話；
若駕駛員正常接聽電話，車載TBOX接通呼叫中心來電，再判斷是否正常應答電話；
若駕駛員未正常接聽電話，呼叫等待5秒以上時，車載TBOX接通呼叫中心來電，再判斷是否正常應答電話。
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