[發明專利]一種基于云計算的客戶接待系統及接待方法

在審

• 申請號: 202011487352.6
• 申請日: 2020-12-16
• 公開（公告）號: CN112508217A
• 公開（公告）日: 2021-03-16
• 發明（設計）人: 李皎;崔帥帥;鄒珂夢
• 申請（專利權）人: 李皎
• 主分類號: G06Q10/02
• 分類號: G06Q10/02;G06Q10/06
• 代理公司: 鄭州芝麻知識產權代理事務所(普通合伙) 41173
• 代理人: 陳長山

本發明提供一種基于云計算的客戶接待系統及接待方法，該方法的步驟為：獲取客戶的預約信息、服務人員的服務時間和服務人員的服務能力數據；根據客戶的預約信息獲取其業務的難易程度，根據服務人員的服務能力數據獲取其業務水平；根據客戶業務的難易程度和服務人員的業務水平得到該服務人員接待該客戶所需的第一時長，根據該服務員處理各種業務的平均時間長度得到該服務員處理該客戶業務所用的第二時長，根據第一時長和第二時長計算出該服務人員接待該客戶所需的服務時長；最后得到服務人員在其服務時間段內能夠接待的客戶，以及接待各客戶的服務時間和服務時長。本發明提供的技術方案能夠減少客戶的時間成本。

技術領域

本發明涉及基于云計算的客戶接待系統技術領域，具體涉及一種基于云計算的客戶接待系統及接待方法。

背景技術

人們在辦理業務時，需要先到服務網點掛號登記，然后再排隊等待叫號，如此便會出現等待排隊叫號的情況。在辦理業務時，如果排隊的人比較多，則需要等待很長的時間，造成了時間成本的增加，尤其是在異地辦理業務時，可能會出現由于排隊人數過多而不能在當天將業務辦理完成的情況。

隨著互聯網的發展，各服務機構都設置了網上的預約系統，但是這種預約系統只能預約處理業務的大致時間，比如一天接待一百位客戶，但是這一百位客戶什么時間能辦理業務并沒有給出具體的時間，同樣會出現排隊等待的現象，或者在客戶遲到時會由于錯過辦理時間而不能辦理業務的情況。

發明內容

本發明的目的是提供一種基于云計算的客戶接待系統及接待方法，以解決現有技術中在接待客戶時由于需要客戶等待而造成其時間成本較高的問題。

為實現上述目的，本發明采用如下技術方案：

一種基于云計算的客戶接待系統，其結構包括云服務器、用戶終端和服務終端，用戶終端用于向云服務器發送預約信息，服務終端用于輸入服務人員的服務時間段；所述云服務器用于執行客戶接待方法，該方法包括如下步驟：

步驟一：獲取客戶的預約信息、服務人員的服務時間和服務人員的服務能力數據；

所述客戶的預約信息，包括客戶需要辦理業務的數量、種類以及已辦理過各業務的次數；

所述服務人員的服務能力數據，包括服務人員的工作年限、客戶反饋評分、服務能力評分以及處理各種業務的平均時間；

步驟二：根據客戶的預約信息獲取其業務的難易程度，根據服務人員的工作年限、客戶反饋評分、服務能力評分獲取其業務水平；

步驟三：根據客戶業務的難易程度和服務人員的業務水平得到該服務人員接待該客戶所需的第一時長，根據該服務員處理各種業務的平均時間長度得到該服務員處理該客戶業務所用的第二時長，根據第一時長和第二時長計算出該服務人員接待該客戶所需的服務時長；

步驟四：根據客戶預約的先后順序和服務人員接待客戶所需的服務時長，得到該服務人員在其服務時間段內能夠接待的客戶，以及接待各客戶的服務時間和服務時長；

步驟五：將服務人員接待各客戶的服務時間和服務時長發送給用戶終端和服務終端。

進一步的，所述步驟二中根據客戶預約信息獲取其業務員難易程度的方法為：

首先將各業務分類，并根據各業務的工作量對其進行評分，工作量越大其評分越高，從而得到各業務的難度評分；

然后在獲取客戶需要辦理的業務后，得到其業務所對應分類，根據各業務的分類得到客戶需辦理的各業務難度評分；

設客戶需要辦理的業務共有N種，其中第n種業務的難度評分為L_n，客戶已辦理過m次第n種業務，則該客戶第n種業務的難易程度為

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