[發明專利]一種基于云計算的客戶接待系統及接待方法

在審

• 申請號: 202011487352.6
• 申請日: 2020-12-16
• 公開（公告）號: CN112508217A
• 公開（公告）日: 2021-03-16
• 發明（設計）人: 李皎;崔帥帥;鄒珂夢
• 申請（專利權）人: 李皎
• 主分類號: G06Q10/02
• 分類號: G06Q10/02;G06Q10/06
• 代理公司: 鄭州芝麻知識產權代理事務所(普通合伙) 41173
• 代理人: 陳長山

1.一種基于云計算的客戶接待系統，其結構包括云服務器、用戶終端和服務終端，用戶終端用于向云服務器發送預約信息，服務終端用于輸入服務人員的服務時間段；其特征在于，所述云服務器用于執行客戶接待方法，該方法包括如下步驟：

步驟一：獲取客戶的預約信息、服務人員的服務時間和服務人員的服務能力數據；

所述客戶的預約信息，包括客戶需要辦理業務的數量、種類以及已辦理過各業務的次數；所述服務人員的服務能力數據，包括服務人員的工作年限、客戶反饋評分、服務能力評分以及處理各種業務的平均時間；

步驟二：根據客戶的預約信息獲取其業務的難易程度，根據服務人員的工作年限、客戶反饋評分、服務能力評分獲取其業務水平；

步驟三：根據客戶業務的難易程度和服務人員的業務水平得到該服務人員接待該客戶所需的第一時長，根據該服務員處理各種業務的平均時間長度得到該服務員處理該客戶業務所用的第二時長，根據第一時長和第二時長計算出該服務人員接待該客戶所需的服務時長；

步驟四：根據客戶預約的先后順序和服務人員接待客戶所需的服務時長，得到該服務人員在其服務時間段內能夠接待的客戶，以及接待各客戶的服務時間和服務時長；

步驟五：將服務人員接待各客戶的服務時間和服務時長發送給用戶終端和服務終端。

2.根據權利要求1所述的基于云計算的客戶接待系統，其特征在于，所述步驟二中根據客戶預約信息獲取其業務員難易程度的方法為：

首先將各業務分類，并根據各業務的工作量對其進行評分，工作量越大其評分越高，從而得到各業務的難度評分；

然后在獲取客戶需要辦理的業務后，得到其業務所對應分類，根據各業務的分類得到客戶需辦理的各業務難度評分；

設客戶需要辦理的業務共有N種，其中第n種業務的難度評分為L_n，客戶已辦理過m次第n種業務，則該客戶第n種業務的難易程度為

G1_n＝αL_n-βln m

其中α和β客戶第n種業務難度評分L_n和辦理次數m的權重。

3.根據權利要求1所述的基于云計算的客戶接待系統，其特征在于，設服務人員的工作年限為L₀，客戶反饋評分為P₁，服務能力評分為P₂，則該服務人員的服務水平等級為

G2＝aln L₀+bP₁+cP₂

其中a、b、c分別為服務人員工作年限L₀、客戶反饋評分P₁、服務能力評分P₂的權重。

4.根據權利要求1所述的基于云計算的客戶接待系統，其特征在于，客戶接待系統還包括客服終端，用戶終端上設置有咨詢模塊，咨詢模塊用于供客戶輸入疑問信息；用戶終端將客戶輸入的疑問信息發送給客服終端，客服終端供客服人員使用，當接收到客戶的疑問信息后在客服終端上輸入疑問的解答。

5.根據權利要求1所述的基于云計算的客戶接待系統，其特征在于，用戶終端上還設置有提醒模塊，云服務器接收到用戶的預約信息后，根據其要辦理的業務得到其辦理業務需要的文件資料和證件并發送給用戶終端，用戶終端的提醒模塊將其顯示在用戶終端上。