[發明專利]基于智能對話技術的審批方法、裝置、設備及介質

有效

• 申請號: 202011479801.2
• 申請日: 2020-12-15
• 公開（公告）號: CN112541738B
• 公開（公告）日: 2022-08-19
• 發明（設計）人: 許天歌
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06F40/35;G06F40/279
• 代理公司: 深圳市明日今典知識產權代理事務所(普通合伙) 44343
• 代理人: 王杰輝;曹勇

1.一種基于智能對話技術的審批方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取目標用戶發送的目標審批請求，所述目標審批請求攜帶有所述目標用戶的目標用戶信息；

根據所述目標用戶信息的審批需求信息從對話流程庫中獲取對話流程，得到目標對話流程；

根據所述目標用戶信息獲取目標意圖識別結果集合、目標風控決策結果集合、目標實體識別結果集合和目標預設策略規則集合；

根據所述目標對話流程、所述目標意圖識別結果集合、所述目標風控決策結果集合、所述目標實體識別結果集合和所述目標預設策略規則集合進行對話環節確定和話術確定，得到目標對話環節和所述目標對話環節對應的目標話術；

根據所述目標用戶信息和所述目標對話環節對應的目標話術進行提問文本生成，得到目標提問文本，對所述目標提問文本進行語音轉換，得到目標提問語音數據；

對所述目標提問語音數據進行播放，基于播放的所述目標提問語音數據獲取所述目標用戶的目標回答語音；

根據所述目標對話環節、所述目標提問文本、所述目標回答語音進行實體識別和意圖識別，得到待存儲的實體識別結果和待存儲的意圖識別結果，根據所述待存儲的實體識別結果更新所述目標實體識別結果集合，根據所述待存儲的意圖識別結果更新所述目標意圖識別結果集合；

根據所述目標對話流程、所述目標用戶信息、更新后的所述目標實體識別結果集合、更新后的所述目標意圖識別結果集合更新所述目標風控決策結果集合；

重復執行所述根據所述目標用戶信息獲取目標意圖識別結果集合、目標風控決策結果集合、目標實體識別結果集合和目標預設策略規則集合的步驟，直至獲取所述目標對話流程的目標流程完成信號；

基于所述目標流程完成信號，根據所述目標用戶信息、所述目標意圖識別結果集合、所述目標風控決策結果集合和所述目標實體識別結果集合，確定所述目標審批請求對應的目標審批結果。

2.根據權利要求1所述的基于智能對話技術的審批方法，其特征在于，所述根據所述目標對話流程、所述目標意圖識別結果集合、所述目標風控決策結果集合、所述目標實體識別結果集合和所述目標預設策略規則集合進行對話環節確定和話術確定，得到目標對話環節和所述目標對話環節對應的目標話術的步驟，包括：

根據所述目標對話流程、所述目標意圖識別結果集合、所述目標風控決策結果集合、所述目標預設策略規則集合進行對話環節確定，得到所述目標對話環節；

根據所述目標對話環節、所述目標意圖識別結果集合、所述目標風控決策結果集合、所述目標實體識別結果集合和所述目標預設策略規則集合進行話術確定，得到所述目標對話環節對應的所述目標話術。

3.根據權利要求2所述的基于智能對話技術的審批方法，其特征在于，所述根據所述目標對話流程、所述目標意圖識別結果集合、所述目標風控決策結果集合、所述目標預設策略規則集合進行對話環節確定，得到所述目標對話環節的步驟，包括：

獲取當前對話環節；

根據所述當前對話環節從意圖環節對應表中獲取所述當前對話環節對應的標準意圖集合，根據所述當前對話環節從實體環節對應表中獲取所述當前對話環節對應的標準實體集合；

當所述目標意圖識別結果集合包含所述當前對話環節對應的標準意圖集合中所有意圖時確定所述當前對話環節的意圖獲取結果為完成，否則確定所述當前對話環節的所述意圖獲取結果為未完成；

當所述目標實體識別結果集合包含所述當前對話環節對應的標準實體集合中所有實體時確定所述當前對話環節的實體獲取結果為完成，否則確定所述當前對話環節的所述實體獲取結果為未完成；

當所述當前對話環節的所述意圖獲取結果和所述當前對話環節的所述實體獲取結果均為完成時，根據所述當前對話環節、所述目標對話流程、所述目標意圖識別結果集合、所述目標風控決策結果集合、所述目標實體識別結果集合和所述目標預設策略規則集合進行所述當前對話環節的下一對話環節匹配計算，得到所述目標對話環節；

當所述當前對話環節的所述意圖獲取結果和所述當前對話環節的所述實體獲取結果中至少一個為未完成時，將所述當前對話環節作為所述目標對話環節。