[發明專利]基于智能對話技術的審批方法、裝置、設備及介質

有效

• 申請號: 202011479801.2
• 申請日: 2020-12-15
• 公開（公告）號: CN112541738B
• 公開（公告）日: 2022-08-19
• 發明（設計）人: 許天歌
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06F40/35;G06F40/279
• 代理公司: 深圳市明日今典知識產權代理事務所(普通合伙) 44343
• 代理人: 王杰輝;曹勇

本申請涉及人工智能技術領域，揭示了一種基于智能對話技術的審批方法、裝置、設備及介質，其中方法包括：根據目標對話流程、目標意圖識別結果集合、目標風控決策結果集合、目標實體識別結果集合和目標預設策略規則集合確定目標對話環節、目標提問語音數據；根據目標對話環節、目標提問文本、目標回答語音更新目標實體識別結果集合、目標意圖識別結果集合和目標風控決策結果集合；重復上述步驟直至獲取目標流程完成信號；基于目標流程完成信號，根據目標用戶信息、目標意圖識別結果集合、目標風控決策結果集合和目標實體識別結果集合確定目標審批請求對應的目標審批結果。從而實現了自動化基于智能對話技術的審批提高了審批效率和準確性。

技術領域

本申請涉及到人工智能技術領域，特別是涉及到一種基于智能對話技術的審批方法、裝置、設備及介質。

背景技術

近年來，隨著信貸業務的發展，傳統審批方式已經無法滿足信貸客戶的需求。首先，人工審批成本高。其次，人工審批時間長、效率低，面談過程需要核實信貸客戶身份、工作、經營信息、負面信息等，審核員需要手工查詢大量數據后與客戶申請信息比對，面談后手動外呼客戶聯系人號碼。核查信息項多，流程長，外呼遇忙音/空號/非本人等情況時需多次撥打，夜間、周末、節假日產能下降。此外，人工審批主觀性強，風險識別主要依靠經驗，人工決策規則難固化。以上的問題不僅會影響到客戶體驗，而且會造成個體和小微企業融資難和融資貴的問題。

發明內容

本申請的主要目的為提供一種基于智能對話技術的審批方法、裝置、設備及介質，旨在解決現有技術的人工審批的成本高、效率低、風險識別主要依靠經驗、人工決策規則難固化的技術問題。

為了實現上述發明目的，本申請提出一種基于智能對話技術的審批方法，所述方法包括：

獲取目標用戶發送的目標審批請求，所述目標審批請求攜帶有所述目標用戶的目標用戶信息；

根據所述目標用戶信息的審批需求信息從對話流程庫中獲取對話流程，得到目標對話流程；

根據所述目標用戶信息獲取目標意圖識別結果集合、目標風控決策結果集合、目標實體識別結果集合和目標預設策略規則集合；

根據所述目標對話流程、所述目標意圖識別結果集合、所述目標風控決策結果集合、所述目標實體識別結果集合和所述目標預設策略規則集合進行對話環節確定和話術確定，得到目標對話環節和所述目標對話環節對應的目標話術；

根據所述目標用戶信息和所述目標對話環節對應的目標話術進行提問文本生成，得到目標提問文本，對所述目標提問文本進行語音轉換，得到目標提問語音數據；

對所述目標提問語音數據進行播放，基于播放的所述目標提問語音數據獲取所述目標用戶的目標回答語音；

根據所述目標對話環節、所述目標提問文本、所述目標回答語音進行實體識別和意圖識別，得到待存儲的實體識別結果和待存儲的意圖識別結果，根據所述待存儲的實體識別結果更新所述目標實體識別結果集合，根據所述待存儲的意圖識別結果更新所述目標意圖識別結果集合；

根據所述目標對話流程、所述目標用戶信息、更新后的所述目標實體識別結果集合、更新后的所述目標意圖識別結果集合更新所述目標風控決策結果集合；

重復執行所述根據所述目標用戶信息獲取目標意圖識別結果集合、目標風控決策結果集合、目標實體識別結果集合和目標預設策略規則集合的步驟，直至獲取所述目標對話流程的目標流程完成信號；

基于所述目標流程完成信號，根據所述目標用戶信息、所述目標意圖識別結果集合、所述目標風控決策結果集合和所述目標實體識別結果集合，確定所述目標審批請求對應的目標審批結果。