[發明專利]一種數字化商品退訂處理方法、裝置、設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202011466884.1
• 申請日: 2020-12-14
• 公開（公告）號: CN112465528A
• 公開（公告）日: 2021-03-09
• 發明（設計）人: 馬卓
• 申請（專利權）人: 馬卓
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/06;G06Q20/12;G06Q20/06
• 代理公司: 徐州市三聯專利事務所 32220
• 代理人: 潘顯端

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種數字化商品退訂處理方法、裝置、設備和存儲介質。本申請的主要技術方案為：接收智能終端發送的退訂請求，獲取退訂請求對應的校驗信息；根據校驗信息，檢測退訂請求是否符合預設退訂條件；若退訂請求檢測通過，根據預設的退訂規則計算退訂商品殘值部分對應退款金額，并執行退款金額的退款操作；以及確定并保存退訂商品退訂后的新業務信息，根據新業務信息更新用戶對應退訂商品的業務權限參數信息。本申請主要用于網絡購物中數字化商品（數字化產品、服務或勞務）退訂的過程中，解決了用戶一旦過了試用期或訂購付費后就無法退訂的問題，保障了用戶的權益，為用戶提供更好的購物、服務體驗。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種數字化商品退訂處理方法、裝置、設備和存儲介質。

背景技術

隨著電子商務和物流的發展，用戶進行線上交易越來越普遍，同時因為商品質量問題等原因需要退貨等業務也不斷增加，目前，用戶對于實體商品可以享受非常優質的退貨服務，然而對于數字化商品交易卻因為數字化商品具有與實體商品不同的無形資產的性質，網絡數字化產品和網絡服務出問題后，網絡服務平臺不提供對數字化商品的退訂服務，消費者維權困難，權益無法保證，難以使用戶享受優質的退貨、退訂等服務，從而影響用戶在網絡服務平臺的購物、服務體驗。

針對上述問題，目前現有技術方案，為提供一定期限的試用期或提供數字化商品部分試用內容、服務等，以供用戶根據上述獲取的信息，進行是否值得訂購進行判斷，保證用戶權益。

但本申請發明人在實現本申請實施例中發明技術方案的過程中，發現上述技術至少存在如下技術問題：

用戶獲得一定期限的試用期，不管是訂購前還是訂購后，用戶仍然難以利用短暫的試用期對數字化商品做出完整、準確的評判，當要訂購數字化商品存在后續待更新產品、服務時，更是增加用戶評判難度；用戶對于網絡服務平臺提供數字化商品部分試用內容、服務等，往往會受到宣傳內容、少量的數字化商品試用部分內容的誤導；或者網絡服務平臺對于數字化商品存在后續待更新產品、服務時，往往虎頭蛇尾，對后續更新內容、服務質量把控可能不再到位，會導致用戶損失應有的權益，也容易導致用戶投訴。

因此，有必要提供一種針對數字化商品的退訂處理方法、裝置、設備和存儲介質，以保障用戶權益，為用戶提供更好的購物、服務體驗。

發明內容

本申請提供了一種數字化商品退訂處理方法、裝置、設備和存儲介質，以至少解決一旦過了數字化商品試用期或訂購付費后用戶無法退訂的問題。

本申請提供了一種數字化商品退訂處理方法，包括：接收智能終端發送的退訂請求，獲取退訂請求對應的校驗信息；根據校驗信息，檢測退訂請求是否符合預設退訂條件；若退訂請求檢測通過，根據預設的退訂規則計算退訂商品殘值部分對應退款金額，并執行退款金額的退款操作；以及確定并保存退訂商品退訂后的新業務信息，根據新業務信息更新用戶對應退訂商品的業務權限參數信息。

在一實施例中，接收智能終端發送的退訂請求，獲取退訂請求對應的校驗信息；根據校驗信息，檢測退訂請求是否符合預設退訂條件，包括：

根據不同退訂場景各自對應的預設信息提取模板，獲取不同退訂場景各自對應的校驗信息；

根據不同退訂場景各自對應的預設退訂條件和校驗信息，檢測退訂請求是否符合預設退訂條件。

在一實施例中，退訂場景包括如下任一種退訂場景：

會員服務退訂場景、付費專輯退訂場景。

在一實施例中，根據校驗信息，檢測退訂請求是否符合預設退訂條件，包括：

若退訂請求檢測未通過，生成退訂失敗信息并發送至智能終端。

在一實施例中，根據校驗信息，檢測退訂請求是否符合預設退訂條件，包括：

若退訂請求檢測未通過或不允許自動審核，則將退訂請求發送至審核人員進行人工審核；