[發明專利]待處理事項的處理方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011453315.3
• 申請日: 2020-12-11
• 公開（公告）號: CN112529411A
• 公開（公告）日: 2021-03-19
• 發明（設計）人: 朱城飛;陳袁;王融;胡燁晗;陳吳燕;呂詠祺;劉建松
• 申請（專利權）人: 中信銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q40/02
• 代理公司: 北京市蘭臺律師事務所 11354
• 代理人: 李浩;張峰

本申請實施例涉及人員工作管理技術領域，公開了一種待處理事項的處理方法、裝置、電子設備及存儲介質，其中，待處理事項的處理方法包括：獲取至少一個待處理事項和至少一個待處理事項分別對應的處理人員；接著，基于預定提醒規則，向至少一個待處理事項分別對應的處理人員的終端和/或即時通訊客戶端，發送相應的待處理事項和該待處理事項的提醒信息，以使得處理人員對其對應的待處理事項進行處理；接著，接收處理人員通過其終端或即時通訊客戶端針對其對應的待處理事項進行處理的處理結果，以及接收處理人員根據異常處理事項的事件類型進行的備案登記?？蓪Ξ惓Ｌ幚硎马椷M行備案登記，有效避免異常處理事項的信息共享不及時的情況的發生。

技術領域

本申請實施例涉及人員工作管理技術領域，具體而言，本申請涉及一種待處理事項的處理方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

隨著信息化的發展，企業(例如銀行)內部應用系統的規模和數量也不斷增長，各應用系統都會或多或少涉及到業務流程，會在系統登錄后的首頁生成待辦工作，工作人員(例如銀行會計人員)每天需登錄到不同的應用系統中去處理相關工作，無疑給工作人員添加了一些工作負荷。

目前，雖然可以向目標工作人員提醒待辦事項，例如，將待辦事項的提醒信息在預設時刻發送給目標工作人員，目標工作人員可以選擇立即處理或暫時不處理等。然而，本申請的發明人在具體實施過程中發現：目前的待辦事項提醒只是向目標工作人員發送提醒信息而已，并不將待辦事項一同發送給目標工作人員，而且無法提供異常處理事項的反饋方式。

發明內容

本申請實施例的目的旨在至少能解決上述的技術缺陷之一，特提出以下技術方案：

一方面，提供了一種待處理事項的處理方法，包括：

獲取至少一個待處理事項和至少一個待處理事項分別對應的處理人員；

基于預定提醒規則，向至少一個待處理事項分別對應的處理人員的終端和/或即時通訊客戶端，發送相應的待處理事項和該待處理事項的提醒信息，以使得處理人員對其對應的待處理事項進行處理；

接收處理人員通過其終端或即時通訊客戶端針對其對應的待處理事項進行處理的處理結果，以及接收處理人員根據異常處理事項的事件類型進行的備案登記。

在一種可能的實現方式中，在獲取至少一個待處理事項和至少一個待處理事項分別對應的處理人員之前，還包括：

獲取事項管理人員針對至少一個待處理事項的維護處理和針對至少一個待處理事項分別對應的處理人員的配置處理，維護處理包括以下至少一項：新增處理、查看處理、修改處理、刪除處理和復核處理；

其中，獲取至少一個待處理事項和至少一個待處理事項分別對應的處理人員，包括：

獲取經事項管理人員維護處理后的至少一個待處理事項，以及獲取經事項管理人員配置處理后的至少一個待處理事項分別對應的處理人員。

在一種可能的實現方式中，接收處理人員通過其終端或即時通訊客戶端針對其對應的待處理事項進行處理的處理結果，包括：

接收處理人員通過其終端或即時通訊客戶端完成其對應的待處理事項的第一處理結果，并記錄第一處理結果；或者，

接收處理人員通過其終端或即時通訊客戶端將其對應的待處理事項轉給其他處理人員進行處理的流轉處理結果，并記錄流轉處理結果。

在一種可能的實現方式中，在接收處理人員通過其終端或即時通訊客戶端將其對應的待處理事項轉給其他處理人員進行處理的流轉處理結果之后，還包括：

向其他處理人員的終端和/或即時通訊客戶端發送轉處理的待處理事項的提醒信息，轉處理的待處理事項是處理人員通過其終端或即時通訊客戶端轉給其他處理人員的待處理事項。