[發明專利]待處理事項的處理方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011453315.3
• 申請日: 2020-12-11
• 公開（公告）號: CN112529411A
• 公開（公告）日: 2021-03-19
• 發明（設計）人: 朱城飛;陳袁;王融;胡燁晗;陳吳燕;呂詠祺;劉建松
• 申請（專利權）人: 中信銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q40/02
• 代理公司: 北京市蘭臺律師事務所 11354
• 代理人: 李浩;張峰

1.一種待處理事項的處理方法，其特征在于，應用于服務器，包括：

獲取至少一個待處理事項和所述至少一個待處理事項分別對應的處理人員；

基于預定提醒規則，向所述至少一個待處理事項分別對應的處理人員的終端和/或即時通訊客戶端，發送相應的待處理事項和該待處理事項的提醒信息，以使得處理人員對其對應的待處理事項進行處理；

接收處理人員通過其終端或即時通訊客戶端針對其對應的待處理事項進行處理的處理結果，以及接收處理人員根據異常處理事項的事件類型進行的備案登記。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述獲取至少一個待處理事項和所述至少一個待處理事項分別對應的處理人員之前，還包括：

獲取事項管理人員針對所述至少一個待處理事項的維護處理和針對所述至少一個待處理事項分別對應的處理人員的配置處理，所述維護處理包括以下至少一項：新增處理、查看處理、修改處理、刪除處理和復核處理；

其中，所述獲取至少一個待處理事項和所述至少一個待處理事項分別對應的處理人員，包括：

獲取經所述事項管理人員維護處理后的所述至少一個待處理事項，以及獲取經所述事項管理人員配置處理后的所述至少一個待處理事項分別對應的處理人員。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收處理人員通過其終端或即時通訊客戶端針對其對應的待處理事項進行處理的處理結果，包括：

接收處理人員通過其終端或即時通訊客戶端完成其對應的待處理事項的第一處理結果，并記錄所述第一處理結果；或者，

接收處理人員通過其終端或即時通訊客戶端將其對應的待處理事項轉給其他處理人員進行處理的流轉處理結果，并記錄所述流轉處理結果。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，在所述接收處理人員通過其終端或即時通訊客戶端將其對應的待處理事項轉給其他處理人員進行處理的流轉處理結果之后，還包括：

向所述其他處理人員的終端和/或即時通訊客戶端發送轉處理的待處理事項的提醒信息，所述轉處理的待處理事項是所述處理人員通過其終端或即時通訊客戶端轉給所述其他處理人員的待處理事項。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收處理人員根據異常處理事項的事件類型進行的備案登記之前，還包括：

確定所述備案登記的備案登記要素模板；

所述接收處理人員根據異常處理事項的事件類型進行的備案登記，包括：

接收處理人員根據異常處理事項的事件類型，按照所述備案登記要素模板，針對所述異常處理事項進行的備案登記。

6.根據權利要求1或5所述的方法，其特征在于，在所述接收處理人員根據異常處理事項的事件類型進行的備案登記之后，還包括：

接收針對已備案登記的異常處理事項的修改處理、刪除處理及查看處理中的至少一項的處理請求，并根據所述請求處理對所述已備案登記的異常處理事項進行相應處理。

7.一種待處理事項的處理裝置，其特征在于，包括：

第一獲取模塊，用于獲取至少一個待處理事項和所述至少一個待處理事項分別對應的處理人員；

第一發送模塊，用于基于預定提醒規則，向所述至少一個待處理事項分別對應的處理人員的終端和/或即時通訊客戶端，發送相應的待處理事項和該待處理事項的提醒信息，以使得處理人員對其對應的待處理事項進行處理；

第一接收模塊，用于接收處理人員通過其終端或即時通訊客戶端針對其對應的待處理事項進行處理的處理結果，以及接收處理人員根據異常處理事項的事件類型進行的備案登記。