[發明專利]基于SAAS模式的智能運維系統及方法、存儲介質

在審

• 申請號: 202011448799.2
• 申請日: 2020-12-09
• 公開（公告）號: CN112465386A
• 公開（公告）日: 2021-03-09
• 發明（設計）人: 丘文贊
• 申請（專利權）人: 廣東勁天科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00;G06Q50/06
• 代理公司: 廣州市越秀區哲力專利商標事務所(普通合伙) 44288
• 代理人: 成嬋娟

本發明公開了一種基于SAAS模式的智能運維系統及方法、存儲介質，本發明的方法包括：獲取充電樁系統故障信息；根據系統故障信息生成故障工單，從而生成故障任務，并對故障任務進行分類，根據故障類別發送故障任務至故障處理人員；在故障處理人員處理完故障后，將記錄的故障任務清除。本發明通過獲取充電樁系統故障信息，根據故障類別發送故障任務至故障處理人員；在故障處理人員處理完故障后，將記錄的故障任務清除，實現充電樁充電信息上報、故障處理的智能化和SAAS化，能有效避免充電樁故障維修不及時，從而提高了充電樁的使用效率，降低了充電樁運營的維護成本，提升了用戶體驗。

技術領域

本發明涉及充電樁技術領域，具體涉及一種基于SAAS模式的智能運維系統及方法、存儲介質。

背景技術

由于充電樁的建設位置分散、故障率高、智能化低等原因，傳統的運維方式，經常出現故障發生上報信息不及時，而且還常常存在著在維修過程中互相推卸維修責任，導致充電樁維修進度慢、維修不及時。運維管理者對運維工作信息不知曉，不清楚自己的團隊工作進展，不清楚故障或預警事件是否已經處理或是否在預期的進度內進行，每次當故障事件已經發生，并造成業務影響時才發現和著手處理，無法在恰當的時候給予支持保證順利解決，使得運維效果質量很難提升，這不僅給充電樁運營者造成很大的維護成本，沒及時解決充電樁的故障情況還降低了充電樁的使用效率，造成用戶體驗差。

發明內容

鑒于以上技術問題，本發明的目的在于提供一種基于SAAS模式的智能運維系統及方法、存儲介質，解決現有運維方式導致的運維信息不透明，不能及時解決充電樁的故障情況的問題。

本發明采用以下技術方案：

基于SAAS模式的智能運維系統，包括:

故障獲取模塊，用于獲取充電樁系統故障信息，并將系統故障信息發送給故障工單生成模塊；

故障工單生成模塊，用于根據系統故障信息生成故障工單，并發送給運維管理人員以運維管理人員審核故障工單；

故障報備處理模塊，用于在運維管理人員審核通過故障工單后生成故障任務，并對故障任務進行分類，根據故障類別發送故障任務至故障處理人員；在故障處理人員處理完故障后，將記錄的故障任務清除。

進一步的，所述故障獲取模塊包括：

故障錄入模塊，用于運營客服人員根據客戶投訴錄入故障信息；

故障識別模塊，用于獲取巡視除塵工作系統和檢修模塊中的故障信息。

進一步的，所述巡視除塵工作系統，用于制定巡視除塵工作計劃，并將巡視除塵工作計劃中的巡視除塵任務發送給巡視除塵人員，以巡視除塵人員基于巡視除塵任務進行巡視除塵工作和填寫巡視除塵表，并識別巡視除塵表中的故障信息，將故障信息發送給故障識別模塊。

進一步的，所述檢修模塊，用于制定檢修計劃，將檢修工作計劃中的檢修任務發送給檢修人員，以檢修人員基于檢修任務進行檢修工作和填寫檢修表，并識別檢修表中的故障信息，將故障信息發送給故障識別模塊。

進一步的，還包括：

設備臺賬模塊，用于存儲樁群信息，所述樁群信息包括所有充電樁基本信息和充電樁配套信息。

進一步的，還包括：數據中心模塊，用于遠程監控充電樁充電過程，并存儲監控視頻。

進一步的，對故障任務進行分類，根據故障類別發送故障任務至故障處理人員的步驟包括：

對故障任務進行分類，判斷故障任務是否滿足電樁廠家故障處理條件；

若滿足，則將故障任務發送給廠家處理模塊，以電樁廠家基于故障任務進行故障處理并填寫服務單；

若不滿足，則將故障任務發送給運維平臺人員或站場人員。