[發明專利]基于SAAS模式的智能運維系統及方法、存儲介質

在審

• 申請號: 202011448799.2
• 申請日: 2020-12-09
• 公開（公告）號: CN112465386A
• 公開（公告）日: 2021-03-09
• 發明（設計）人: 丘文贊
• 申請（專利權）人: 廣東勁天科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00;G06Q50/06
• 代理公司: 廣州市越秀區哲力專利商標事務所(普通合伙) 44288
• 代理人: 成嬋娟

1.基于SAAS模式的智能運維系統，其特征在于，包括:

故障獲取模塊，用于獲取充電樁系統故障信息，并將系統故障信息發送給故障工單生成模塊；

故障工單生成模塊，用于根據系統故障信息生成故障工單，并發送給運維管理人員以運維管理人員審核故障工單；

故障報備處理模塊，用于在運維管理人員審核通過故障工單后生成故障任務，并對故障任務進行分類，根據故障類別發送故障任務至故障處理人員；在故障處理人員處理完故障后，將記錄的故障任務清除。

2.根據權利要求1所述的基于SAAS模式的智能運維系統，其特征在于，所述故障獲取模塊包括：

故障錄入模塊，用于運營客服人員根據客戶投訴錄入故障信息；

故障識別模塊，用于獲取巡視除塵工作系統和檢修模塊中的故障信息。

3.根據權利要求2所述的基于SAAS模式的智能運維系統，其特征在于，所述巡視除塵工作系統，用于制定巡視除塵工作計劃，并將巡視除塵工作計劃中的巡視除塵任務發送給巡視除塵人員，以巡視除塵人員基于巡視除塵任務進行巡視除塵工作和填寫巡視除塵表，并識別巡視除塵表中的故障信息，將故障信息發送給故障識別模塊。

4.根據權利要求2所述的基于SAAS模式的智能運維系統，其特征在于，所述檢修模塊，用于制定檢修計劃，將檢修工作計劃中的檢修任務發送給檢修人員，以檢修人員基于檢修任務進行檢修工作和填寫檢修表，并識別檢修表中的故障信息，將故障信息發送給故障識別模塊。

5.根據權利要求1所述的基于SAAS模式的智能運維系統，其特征在于，還包括：

設備臺賬模塊，用于存儲樁群信息，所述樁群信息包括所有充電樁基本信息和充電樁配套信息。

6.根據權利要求1所述的基于SAAS模式的智能運維系統，其特征在于，還包括：數據中心模塊，用于遠程監控充電樁充電過程，并存儲監控視頻。

7.根據權利要求1所述的基于SAAS模式的智能運維系統，其特征在于，對故障任務進行分類，根據故障類別發送故障任務至故障處理人員的步驟包括：

對故障任務進行分類，判斷故障任務是否滿足電樁廠家故障處理條件；

若滿足，則將故障任務發送給廠家處理模塊，以電樁廠家基于故障任務進行故障處理并填寫服務單；

若不滿足，則將故障任務發送給運維平臺人員或站場人員。

8.根據權利要求4所述的基于SAAS模式的智能運維系統，其特征在于，在檢修人員進行檢修工作決定停運檢修時，所述檢修模塊還用于，將故障信息發送給停運復運管理模塊，所述停運復運管理模塊在樁群信息中隱藏發生故障對應的電樁信息，并生成停運告示信息。

9.基于SAAS模式的智能運維方法，其特征在于，包括：

獲取充電樁系統故障信息；

根據系統故障信息生成故障工單，并發送給運維管理人員以運維管理人員審核故障工單；

在運維管理人員審核通過故障工單后生成故障任務，并對故障任務進行分類，根據故障類別發送故障任務至故障處理人員；在故障處理人員處理完故障后，將記錄的故障任務清除。

10.一種計算機存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序在被處理器執行時，實現如權利要求9所述的智能運維方法。