[發(fā)明專利]一種面簽的智能排隊系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011443088.6
• 申請日: 2020-12-08
• 公開（公告）號: CN112614267B
• 公開（公告）日: 2022-05-03
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 金海華
• 申請（專利權(quán)）人: 快優(yōu)智能技術(shù)有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 廣東省中源正拓專利代理事務(wù)所(普通合伙) 44748
• 代理人: 黨沖

本發(fā)明公開了一種面簽的智能排隊系統(tǒng)，本發(fā)明涉及面簽的智能排隊技術(shù)領(lǐng)域，解決了現(xiàn)有技術(shù)中，不能夠合理調(diào)度業(yè)務(wù)人員導(dǎo)致工作效率低的技術(shù)問題，通過人員調(diào)度單元分析客戶隊列信息，并對業(yè)務(wù)人員進行合理調(diào)動，獲取客戶隊列信息；通過公式獲取到業(yè)務(wù)員工的調(diào)動系數(shù)DD，若業(yè)務(wù)員工的調(diào)動系數(shù)DD≥調(diào)動系數(shù)閾值，生成員工補充信號，并將員工補充信號發(fā)送至機動員工的手機終端，同時添加機動員工的辦理通道；若業(yè)務(wù)員工的調(diào)動系數(shù)DD＜調(diào)動系數(shù)閾值，生成員工撤除信號，并將員工撤除信號發(fā)送至機動員工的手機終端，同時撤除機動員工的辦理通道；對客戶隊列進行實時監(jiān)測，對員工進行合理調(diào)動，提高了服務(wù)質(zhì)量，減少擁堵時間。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及面簽的智能排隊技術(shù)領(lǐng)域，具體為一種面簽的智能排隊系統(tǒng)。

背景技術(shù)

柜臺服務(wù)的行業(yè)都面臨著客戶排隊的壓力，如銀行柜臺服務(wù)業(yè)，排隊現(xiàn)象比較常見，使得柜臺服務(wù)人員承受著超負荷工作壓力，而且柜臺服務(wù)質(zhì)量也會隨之下降，客戶抱怨強烈。因此，解決銀行等柜臺服務(wù)中存在的排隊問題就需要盡可能找到一個資源的平衡點，使客戶數(shù)與窗口數(shù)達到最佳的平衡狀態(tài)。但是目前現(xiàn)有的排隊管理系統(tǒng)和方法都由于缺乏科學(xué)的模型和算法，只能定性地、主觀粗略判斷窗口數(shù)多或者少，這種粗略估算的方法很難找到資源的平衡點，因為在實際生活中，不同的網(wǎng)點、不同的工作日，甚至是同一工作日的不同的時間段內(nèi)都會出現(xiàn)不同情況的排隊現(xiàn)象，因此提供一種實時動態(tài)的窗口優(yōu)化方法實屬必要。

在現(xiàn)有技術(shù)中，客戶排隊辦理業(yè)務(wù)時，不能夠?qū)崟r對隊列進行分析，從而不能夠合理調(diào)度業(yè)務(wù)人員，導(dǎo)致工作效率低，同時耽誤客戶時間，甚至不能夠辦理業(yè)務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的就在于提出一種面簽的智能排隊系統(tǒng)，通過人員調(diào)度單元分析客戶隊列信息，并對業(yè)務(wù)人員進行合理調(diào)動，獲取客戶隊列信息；通過公式獲取到業(yè)務(wù)員工的調(diào)動系數(shù)DD，若業(yè)務(wù)員工的調(diào)動系數(shù)DD≥調(diào)動系數(shù)閾值，則判定當(dāng)班員工不滿足需求，生成員工補充信號，并將員工補充信號發(fā)送至機動員工的手機終端，同時添加機動員工的辦理通道；若業(yè)務(wù)員工的調(diào)動系數(shù)DD＜調(diào)動系數(shù)閾值，則判定當(dāng)班員工滿足需求，生成員工撤除信號，并將員工撤除信號發(fā)送至機動員工的手機終端，同時撤除機動員工的辦理通道；對客戶隊列進行實時監(jiān)測，對員工進行合理調(diào)動，提高了服務(wù)質(zhì)量，減少擁堵時間。

本發(fā)明的目的可以通過以下技術(shù)方案實現(xiàn)：

一種面簽的智能排隊系統(tǒng)，包括面簽服務(wù)平臺、人員調(diào)度單元、類型選擇單元、服務(wù)評價單元、注冊登錄單元以及數(shù)據(jù)庫；

所述類型選擇單元用于識別客戶類型，并為客戶分配辦理通道，辦理通道包括會員辦理通道和普通辦理通道，具體識別分配過程如下：

步驟一、客戶通過手機終端將需要辦理業(yè)務(wù)信號發(fā)送至面簽服務(wù)平臺，同時在數(shù)據(jù)庫獲取客戶信息，若數(shù)據(jù)庫內(nèi)不存在該客戶信息，則將該客戶標(biāo)記為普通客戶，將該客戶分配至普通辦理通道，若數(shù)據(jù)庫內(nèi)存在該客戶信息，則將該客戶標(biāo)記為會員客戶，將該客戶分配至?xí)T辦理通道；

步驟二、獲取會員辦理通道內(nèi)等待的會員業(yè)務(wù)辦理次數(shù)和會員的信譽度，并將會員業(yè)務(wù)辦理次數(shù)和會員的信譽度分別對應(yīng)標(biāo)記為Ci和Xi，通過公式Bi＝Ci×a1+Xi×a2獲取到會員的等級系數(shù)Bi，其中，a1和a2均為預(yù)設(shè)比例系數(shù)，將會員辦理通道內(nèi)等待的會員按照等級系數(shù)從大到小的順序進行排序；

步驟三、獲取普通客戶和會員客戶的年齡，并將普通客戶和會員客戶的年齡與年齡閾值進行比較，若普通客戶和會員客戶的年齡≥年齡閾值，則判定該客戶為老年人，并將其標(biāo)記為優(yōu)先客戶，年齡閾值為退休年齡。

進一步地，所述注冊登錄單元用于客戶和業(yè)務(wù)員工通過手機終端提交客戶信息和業(yè)務(wù)員工信息進行注冊，并將注冊成功的客戶信息和員工信息發(fā)送至數(shù)據(jù)庫進行儲存，客戶信息包括客戶的姓名、性別、年齡、客戶類型以及本人實名認證的手機號碼，業(yè)務(wù)員工信息包括業(yè)務(wù)員工的姓名、性別、年齡、業(yè)務(wù)員工類型以及本人實名認證的手機號碼，客戶類型包括會員客戶和普通客戶，業(yè)務(wù)員工類型包括當(dāng)班員工和機動員工。