[發(fā)明專利]一種面簽的智能排隊系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011443088.6
• 申請日: 2020-12-08
• 公開（公告）號: CN112614267B
• 公開（公告）日: 2022-05-03
• 發(fā)明（設計）人: 金海華
• 申請（專利權(quán)）人: 快優(yōu)智能技術(shù)有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 廣東省中源正拓專利代理事務所(普通合伙) 44748
• 代理人: 黨沖

1.一種面簽的智能排隊系統(tǒng)，其特征在于，包括面簽服務平臺、人員調(diào)度單元、類型選擇單元、服務評價單元、注冊登錄單元以及數(shù)據(jù)庫；

所述類型選擇單元用于識別客戶類型，并為客戶分配辦理通道，辦理通道包括會員辦理通道和普通辦理通道，具體識別分配過程如下：

步驟一、客戶通過手機終端將需要辦理業(yè)務信號發(fā)送至面簽服務平臺，同時在數(shù)據(jù)庫獲取客戶信息，若數(shù)據(jù)庫內(nèi)不存在該客戶信息，則將該客戶標記為普通客戶，將該客戶分配至普通辦理通道，若數(shù)據(jù)庫內(nèi)存在該客戶信息，則將該客戶標記為會員客戶，將該客戶分配至會員辦理通道；

步驟二、獲取會員辦理通道內(nèi)等待的會員業(yè)務辦理次數(shù)和會員的信譽度，并將會員業(yè)務辦理次數(shù)和會員的信譽度分別對應標記為Ci和Xi，通過公式Bi＝Ci×a1+Xi×a2獲取到會員的等級系數(shù)Bi，其中，a1和a2均為預設比例系數(shù)，將會員辦理通道內(nèi)等待的會員按照等級系數(shù)從大到小的順序進行排序；

步驟三、獲取普通客戶和會員客戶的年齡，并將普通客戶和會員客戶的年齡與年齡閾值進行比較，若普通客戶和會員客戶的年齡≥年齡閾值，則判定該客戶為老年人，并將其標記為優(yōu)先客戶，年齡閾值為退休年齡；

所述注冊登錄單元用于客戶和業(yè)務員工通過手機終端提交客戶信息和業(yè)務員工信息進行注冊，并將注冊成功的客戶信息和員工信息發(fā)送至數(shù)據(jù)庫進行儲存，客戶信息包括客戶的姓名、性別、年齡、客戶類型以及本人實名認證的手機號碼，業(yè)務員工信息包括業(yè)務員工的姓名、性別、年齡、業(yè)務員工類型以及本人實名認證的手機號碼，客戶類型包括會員客戶和普通客戶，業(yè)務員工類型包括當班員工和機動員工；

所述人員調(diào)度單元用于分析客戶隊列信息，并對業(yè)務人員進行合理調(diào)動，客戶隊列信息包括時間數(shù)據(jù)、人數(shù)數(shù)據(jù)以及空白號數(shù)據(jù)，時間數(shù)據(jù)為客戶預計等待時間與客戶預計完成辦理時間之和，人數(shù)數(shù)據(jù)為會員辦理通道等待的人數(shù)和普通辦理通道等待的人數(shù)之和，空白號數(shù)據(jù)為排隊序號的數(shù)量與等待人數(shù)數(shù)量的差值，具體分析調(diào)動過程如下：

S1：獲取到客戶預計等待時間與客戶預計完成辦理時間之和，并將客戶預計等待時間與客戶預計完成辦理時間之和標記為SJ；

S2：獲取會員辦理通道等待的人數(shù)和普通辦理通道等待的人數(shù)之和，并將會員辦理通道等待的人數(shù)和普通辦理通道等待的人數(shù)之和標記為RS；

S3：獲取排隊序號的數(shù)量與等待人數(shù)數(shù)量的差值，并將排隊序號的數(shù)量與等待人數(shù)數(shù)量的差值標記為CZ；

S4：通過公式獲取到業(yè)務員工的調(diào)動系數(shù)DD，其中，b1、b2以及b3均為預設比例系數(shù)，且b1＞b2＞b3＞0，β為誤差修正因子，取值為1.0236541；

S5：將業(yè)務員工的調(diào)動系數(shù)DD與調(diào)動系數(shù)閾值進行比較：

若業(yè)務員工的調(diào)動系數(shù)DD≥調(diào)動系數(shù)閾值，則判定當班員工不滿足需求，生成員工補充信號，并將員工補充信號發(fā)送至機動員工的手機終端，同時添加機動員工的辦理通道；

若業(yè)務員工的調(diào)動系數(shù)DD＜調(diào)動系數(shù)閾值，則判定當班員工滿足需求，生成員工撤除信號，并將員工撤除信號發(fā)送至機動員工的手機終端，同時撤除機動員工的辦理通道。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種面簽的智能排隊系統(tǒng)，其特征在于，所述服務評價單元用于分析評價信息，對業(yè)務員工的服務進行監(jiān)測，評價信息包括次數(shù)數(shù)據(jù)、頻率數(shù)據(jù)以及星級數(shù)據(jù)，次數(shù)數(shù)據(jù)為業(yè)務員工受到的好評次數(shù)與差評次數(shù)的比值，頻率數(shù)據(jù)為業(yè)務員工受到好評的頻率與受到差評的頻率之和，星級數(shù)據(jù)為客戶對業(yè)務員工服務打評的星級顆數(shù)，將業(yè)務員工標記為o，o＝1，2，......，n，n為非零正整數(shù)，具體分析監(jiān)測過程如下：

SS1：獲取業(yè)務員工受到的好評次數(shù)與差評次數(shù)的比值，并將業(yè)務員工受到的好評次數(shù)與差評次數(shù)的比值標記為Bo；

SS2：獲取業(yè)務員工受到好評的頻率與受到差評的頻率之和，并將業(yè)務員工受到好評的頻率與受到差評的頻率之和標記為Po；

SS3：獲取客戶對業(yè)務員工服務打評的星級顆數(shù)，并將客戶對業(yè)務員工服務打評的星級顆數(shù)標記為Xo；

SS4：通過公式獲取到業(yè)務員工的評價系數(shù)Lo，其中，v1、v2以及v3均為預設比例系數(shù)，且v1＞v2＞v3＞0；

SS5：將業(yè)務員工的評價系數(shù)Lo與評價系數(shù)閾值進行比較：

若業(yè)務員工的評價系數(shù)Lo≥評價系數(shù)閾值，則判定該員工服務質(zhì)量高，生成嘉獎信號并將嘉獎信號發(fā)送至業(yè)務員工的手機終端；

若業(yè)務員工的評價系數(shù)Lo＜評價系數(shù)閾值，則判定該員工服務質(zhì)量低，生成批評信號并將批評信號發(fā)送至業(yè)務員工的手機終端。