[發明專利]一種基于智能對話分析的防騷擾外呼的方法在審
| 申請號： | 202011419937.4 | 申請日： | 2020-12-08 |
| 公開（公告）號： | CN112422749A | 公開（公告）日： | 2021-02-26 |
| 發明（設計）人： | 蘇國慶;王磊 | 申請（專利權）人： | 浙江百應科技有限公司 |
| 主分類號： | H04M3/22 | 分類號： | H04M3/22;H04M3/493;H04M3/527;G06F16/35;G10L15/26 |
| 代理公司： | 杭州浙言專利代理事務所(普通合伙) 33370 | 代理人： | 易朝暉 |
| 地址： | 311121 浙江省杭州市*** | 國省代碼： | 浙江;33 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 一種 基于 智能 對話 分析 騷擾 方法 | ||
1.一種基于智能對話分析的防騷擾外呼的方法，其特征是，所述方法包括：
AI機器人通過SIP客戶端監聽freeswitch 發送的用戶待處理語音流；
將所述待處理語音流通過ASR進行處理獲得第一待處理文本；
將所述第一待處理文本通過NLP進行處理第二待處理文本，其中，所述第二
待處理文本為所述第一待處理文本的可理解文本；
將所述第二待處理文本通過預先配置的Decision Tree 決策樹進行分析獲得
用戶意圖；
所述AI機器人響應于所述用戶意圖，根據預設的規則執行對應的控制指令。
2.根據權利要求1所述的一種基于智能對話分析的防騷擾外呼的方法，其特征
是，所述AI機器人響應于所述用戶意圖，根據預設的規則執行對應的控制指令包括：
當所述用戶意圖至少包括拒絕、憤怒、辱罵中的任意一種或多種時，所述AI機器人執行掛斷控制指令。
3.根據權利要求2所述的一種基于智能對話分析的防騷擾外呼的方法，其特征
是，所述AI機器人執行掛斷控制指令之前，所述AI機器人向用戶發出表示道歉的話術。
4.根據權利要求2所述的一種基于智能對話分析的防騷擾外呼的方法，其特征
是，所述AI機器人執行掛斷控制指令后將發出所述用戶意圖的用戶加入黑名單列表中。
5.根據權利要求1所述的一種基于智能對話分析的防騷擾外呼的方法，其特征
是，所述方法還包括：
所述AI機器人向用戶發起語音交互之前，所述AI機器人檢查用戶是否被列入黑名單中，如果是，所述AI機器人停止向所述用戶發起語音交互。
6.根據權利要求1所述的一種基于智能對話分析的防騷擾外呼的方法，其
特征是，所述SIP客戶端通過RTP協議與freeswitch進行語音交互。
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