[發明專利]一種營銷運營管控平臺及方法

在審

• 申請號: 202011412727.2
• 申請日: 2020-12-04
• 公開（公告）號: CN112529523A
• 公開（公告）日: 2021-03-19
• 發明（設計）人: 陳曄;蔡徽;錢正浩;蘇凱;楊秋勇;劉振華;蘇立偉
• 申請（專利權）人: 廣東電網有限責任公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q30/02;G06F16/27
• 代理公司: 深圳市順天達專利商標代理有限公司 44217
• 代理人: 郭偉剛

本發明提出了一種營銷運營管控平臺及方法；所述營銷運營管控平臺，包括：業務系統(100)，用于向業務處理部門發送在途工單；監控系統(200)，用于獲取業務系統(100)所發送的在途工單，并在在途工單的業務數據達到相應數據閾值時生成異常工單；然后將所生成的異常工單發送給相應業務處理部門；業務系統(100)，還用于接收由業務處理部門在執行完異常工單后所生成的歸檔文件。本發明的營銷運營管控平臺及方法設計新穎，實用性強。

技術領域

本發明涉及運營技術領域，尤其涉及一種營銷運營管控平臺及方法。

背景技術

隨著營銷運營管控平臺的功能成熟完善，需要根據服務調度實時監控在途工單，按照逐級落實、分工負責的工作原則，開展分級跟進閉環。

然而，目前的營銷運營管控平臺不能支持對異常事件自動發起督辦工單，需要人工導入數據，并在線下從中篩選出異常數據，然后下發各單位進行處理，工作效率極低且容易出錯。

發明內容

本發明的目的是針對上述技術問題，提出一種營銷運營管控平臺及方法。

本發明解決其技術問題的技術方案是：

本發明提出了一種營銷運營管控平臺，包括：

業務系統，用于向業務處理部門發送在途工單；

監控系統，用于獲取業務系統所發送的在途工單，并在在途工單的業務數據達到相應數據閾值時生成異常工單；然后將所生成的異常工單發送給相應業務處理部門；

業務系統，還用于接收由業務處理部門在執行完異常工單后所生成的歸檔文件。

本發明上述的營銷運營管控平臺中，監控系統包括：

數據同步模塊，用于獲取業務系統所發送的在途工單；

督辦規則庫，用于存儲數據閾值；

處理模塊，用于調用督辦規則庫中的數據閾值，并判斷數據同步模塊所獲取的在途工單的業務數據是否達到相應數據閾值，若是，則生成異常工單；然后將所生成的異常工單發送給相應業務處理部門。

本發明上述的營銷運營管控平臺中，同一種在途工單的業務數據具有多個數據閾值，不同數據閾值對應的業務處理部門不同；當在途工單的業務數據達到某一數據閾值時，處理模塊用于將對應生成的異常工單發送給相應業務處理部門。

本發明上述的營銷運營管控平臺中，所述多個數據閾值包括預警閾值、告警閾值、督辦閾值、超時嚴重閾值以及提級閾值；同時，預警閾值＜告警閾值＜督辦閾值＜超時嚴重閾值＜提級閾值；

處理模塊用于將在途工單的業務數據按照由小到大的順序逐個與多個數據閾值進行比較和判斷。

本發明還提出了一種營銷運營管控方法，包括以下步驟：

步驟S1、采用業務系統向業務處理部門發送在途工單；

步驟S2、采用監控系統獲取業務系統所發送的在途工單，并在在途工單的業務數據達到相應數據閾值時生成異常工單；然后將所生成的異常工單發送給相應業務處理部門；

步驟S3、采用業務系統接收由業務處理部門在執行完異常工單后所生成的歸檔文件。

本發明上述的營銷運營管控方法中，步驟S2包括：

采用數據同步模塊獲取業務系統所發送的在途工單；

采用督辦規則庫存儲數據閾值；

采用處理模塊調用督辦規則庫中的數據閾值，并判斷數據同步模塊所獲取的在途工單的業務數據是否達到相應數據閾值，若是，則生成異常工單；然后將所生成的異常工單發送給相應業務處理部門。