[發明專利]一種營銷運營管控平臺及方法

在審

• 申請號: 202011412727.2
• 申請日: 2020-12-04
• 公開（公告）號: CN112529523A
• 公開（公告）日: 2021-03-19
• 發明（設計）人: 陳曄;蔡徽;錢正浩;蘇凱;楊秋勇;劉振華;蘇立偉
• 申請（專利權）人: 廣東電網有限責任公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q30/02;G06F16/27
• 代理公司: 深圳市順天達專利商標代理有限公司 44217
• 代理人: 郭偉剛

1.一種營銷運營管控平臺，其特征在于，包括：

業務系統(100)，用于向業務處理部門發送在途工單；

監控系統(200)，用于獲取業務系統(100)所發送的在途工單，并在在途工單的業務數據達到相應數據閾值時生成異常工單；然后將所生成的異常工單發送給相應業務處理部門；

業務系統(100)，還用于接收由業務處理部門在執行完異常工單后所生成的歸檔文件。

2.根據權利要求1所述的營銷運營管控平臺，其特征在于，監控系統(200)包括：

數據同步模塊(210)，用于獲取業務系統(100)所發送的在途工單；

督辦規則庫(220)，用于存儲數據閾值；

處理模塊(230)，用于調用督辦規則庫(220)中的數據閾值，并判斷數據同步模塊(210)所獲取的在途工單的業務數據是否達到相應數據閾值，若是，則生成異常工單；然后將所生成的異常工單發送給相應業務處理部門。

3.根據權利要求2所述的營銷運營管控平臺，其特征在于，同一種在途工單的業務數據具有多個數據閾值，不同數據閾值對應的業務處理部門不同；當在途工單的業務數據達到某一數據閾值時，處理模塊(230)用于將對應生成的異常工單發送給相應業務處理部門。

4.根據權利要求3所述的營銷運營管控平臺，其特征在于，所述多個數據閾值包括預警閾值、告警閾值、督辦閾值、超時嚴重閾值以及提級閾值；同時，預警閾值＜告警閾值＜督辦閾值＜超時嚴重閾值＜提級閾值；

處理模塊(230)用于將在途工單的業務數據按照由小到大的順序逐個與多個數據閾值進行比較和判斷。

5.一種營銷運營管控方法，其特征在于，包括以下步驟：

步驟S1、采用業務系統(100)向業務處理部門發送在途工單；

步驟S2、采用監控系統(200)獲取業務系統(100)所發送的在途工單，并在在途工單的業務數據達到相應數據閾值時生成異常工單；然后將所生成的異常工單發送給相應業務處理部門；

步驟S3、采用業務系統(100)接收由業務處理部門在執行完異常工單后所生成的歸檔文件。

6.根據權利要求5所述的營銷運營管控方法，其特征在于，步驟S2包括：

采用數據同步模塊(210)獲取業務系統(100)所發送的在途工單；

采用督辦規則庫(220)存儲數據閾值；

采用處理模塊(230)調用督辦規則庫(220)中的數據閾值，并判斷數據同步模塊(210)所獲取的在途工單的業務數據是否達到相應數據閾值，若是，則生成異常工單；然后將所生成的異常工單發送給相應業務處理部門。

7.根據權利要求6所述的營銷運營管控方法，其特征在于，同一種在途工單的業務數據具有多個數據閾值，不同數據閾值對應的業務處理部門不同；當在途工單的業務數據達到某一數據閾值時，處理模塊(230)將對應生成的異常工單發送給相應業務處理部門。

8.根據權利要求7所述的營銷運營管控方法，其特征在于，所述多個數據閾值包括預警閾值、告警閾值、督辦閾值、超時嚴重閾值以及提級閾值；同時，預警閾值＜告警閾值＜督辦閾值＜超時嚴重閾值＜提級閾值；

步驟S2還包括：

采用處理模塊(230)將在途工單的業務數據按照由小到大的順序逐個與多個數據閾值進行比較和判斷。