[發(fā)明專利]一種基于識別技術(shù)的營業(yè)廳客戶服務(wù)系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011409372.1
• 申請日: 2020-12-03
• 公開（公告）號: CN112381455A
• 公開（公告）日: 2021-02-19
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 王誠;楊奚誠;熊瑛;吳真中;沈先露;方輝祥
• 申請（專利權(quán)）人: 合肥大多數(shù)信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 合肥正則元起專利代理事務(wù)所(普通合伙) 34160
• 代理人: 劉生昕

1.一種基于識別技術(shù)的營業(yè)廳客戶服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，包括處理器、管理員模塊、數(shù)據(jù)存儲模塊、智能物聯(lián)模塊、人員調(diào)度模塊和區(qū)域調(diào)度模塊；

所述處理器分別與管理員模塊、數(shù)據(jù)存儲模塊、智能物聯(lián)模塊、人員調(diào)度模塊和區(qū)域調(diào)度模塊通信連接；所述數(shù)據(jù)存儲模塊分別與管理員模塊和智能物聯(lián)模塊通信連接；

所述智能物聯(lián)模塊與物聯(lián)設(shè)備通信連接；所述物聯(lián)設(shè)備包括圖像采集單元和二代身份證閱讀器通信連接；所述圖像采集單元包括動作云臺和高清攝像頭，所述動作云臺用于控制高清攝像頭的拍攝角度和拍攝范圍；所述二代身份證閱讀器用于獲取第二代身份證的信息；

所述智能物聯(lián)模塊用于接收物聯(lián)設(shè)備的物聯(lián)信息，并對物聯(lián)信息進行判斷；所述物聯(lián)信息包括監(jiān)控視頻。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于識別技術(shù)的營業(yè)廳客戶服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述智能物聯(lián)模塊用于實時采集監(jiān)控視頻，包括：

通過圖像采集單元實時采集默認(rèn)視野區(qū)域的監(jiān)控視頻并標(biāo)記為第一監(jiān)控視頻；所述默認(rèn)視野區(qū)域為營業(yè)廳入口區(qū)域；在第一監(jiān)控視頻采集過程中通過動作云臺對高清攝像頭進行實時調(diào)整；

將第一監(jiān)控視頻進行逐幀分解獲取監(jiān)控圖像并標(biāo)記為第一監(jiān)控圖像YJT_i，i＝1，2，……，n；

實時獲取智能物聯(lián)模塊的CPU溫度值，并將溫度值標(biāo)記為WD；

實時獲取智能物聯(lián)模塊CPU的資源利用率，并將資源利用率標(biāo)記為ZZL；

通過公式WPX＝α1×WD×e^α2×ZZL獲取物聯(lián)評估系數(shù)WPX；其中α1和α2為預(yù)設(shè)比例系數(shù)，且α1和α2均為大于0的實數(shù)，e為自然常數(shù)；

當(dāng)物聯(lián)評估系數(shù)WPX滿足WPX＞L1時，則判定智能物聯(lián)模塊計算能力達(dá)到上限，將第一監(jiān)控視頻和第一監(jiān)控圖像YJT_i發(fā)送至處理器，通過處理器和第一監(jiān)控圖像YJT_i識別客戶身份；當(dāng)物聯(lián)評估系數(shù)WPX滿足0＜WPX≤L1時，則判定智能物聯(lián)模塊計算能力滿足要求，通過智能物聯(lián)模塊和第一監(jiān)控圖像YJT_i識別客戶身份；其中L1為預(yù)設(shè)物聯(lián)評估系數(shù)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于識別技術(shù)的營業(yè)廳客戶服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述區(qū)域調(diào)度模塊用于對休息區(qū)域進行調(diào)度，包括：

所述區(qū)域調(diào)度模塊接收到客戶提醒信號時獲取休息區(qū)域；所述客戶提醒信號包括貴賓客戶信號和普通客戶信號；所述區(qū)域調(diào)度模塊包括智能語音單元和線路規(guī)劃單元；所述休息區(qū)域包括貴賓區(qū)域和普通區(qū)域；

當(dāng)區(qū)域調(diào)度模塊接收到客戶提醒信號時獲取休息區(qū)域，并規(guī)劃休息區(qū)域與客戶之間的路線，將路線發(fā)送至智能語音單元；智能語音單元根據(jù)路線引導(dǎo)客戶至休息區(qū)域。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于識別技術(shù)的營業(yè)廳客戶服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述人員調(diào)度模塊用于對工作人員進行調(diào)度，包括：

人員調(diào)度模塊獲取貴賓客戶信號時，通過數(shù)據(jù)存儲模塊獲取工作人員數(shù)據(jù)庫；

通過管理員模塊獲取請假名單，從工作人員數(shù)據(jù)庫中提出請假名單中的工作人員生成出勤數(shù)據(jù)庫；

獲取出勤數(shù)據(jù)庫中的工作人員的總評分?jǐn)?shù)；當(dāng)總評分?jǐn)?shù)大于第一預(yù)設(shè)總評分?jǐn)?shù)時，則將總評分?jǐn)?shù)對應(yīng)的工作人員派遣至貴賓區(qū)域為第一會員等級的客戶服務(wù)；當(dāng)總評分?jǐn)?shù)大于第二預(yù)設(shè)總評分?jǐn)?shù)，且小于等于第一預(yù)設(shè)總評分?jǐn)?shù)時，則將總評分?jǐn)?shù)對應(yīng)的工作人員派遣至貴賓區(qū)域為第二會員等級的客戶服務(wù)；當(dāng)總評分?jǐn)?shù)小于等于第二預(yù)設(shè)總評分?jǐn)?shù)時，則將總評分?jǐn)?shù)對應(yīng)的工作人員派遣至普通區(qū)域為第三會員等級的客戶服務(wù)。

5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種基于識別技術(shù)的營業(yè)廳客戶服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶身份的識別具體包括：

獲取第一監(jiān)控圖像YJT_i中客戶的面部圖像，進行圖像預(yù)處理之后標(biāo)記為驗證圖像；所述圖像預(yù)處理包括圖像分割、圖像去噪和灰度變換；

通過數(shù)據(jù)存儲模塊獲取會員數(shù)據(jù)庫；

將驗證圖像與會員數(shù)據(jù)庫中會員的面部圖像進行匹配，當(dāng)匹配成功時，獲取驗證圖像對應(yīng)的會員等級，并將會員等級標(biāo)記為待處理會員等級；當(dāng)待處理會員等級為第一會員等級和第二會員等級時，通過處理器發(fā)送貴賓客戶信號至區(qū)域調(diào)度模塊和人員調(diào)度模塊；當(dāng)待處理會員等級為第三會員等級時，則通過處理器發(fā)送普通客戶至區(qū)域調(diào)度模塊。