[發明專利]一種基于識別技術的營業廳客戶服務系統

在審

• 申請號: 202011409372.1
• 申請日: 2020-12-03
• 公開（公告）號: CN112381455A
• 公開（公告）日: 2021-02-19
• 發明（設計）人: 王誠;楊奚誠;熊瑛;吳真中;沈先露;方輝祥
• 申請（專利權）人: 合肥大多數信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 合肥正則元起專利代理事務所(普通合伙) 34160
• 代理人: 劉生昕

本發明公開了一種基于識別技術的營業廳客戶服務系統，涉及客戶服務技術領域，解決了客戶較多的情況下會員客戶到達營業廳之后得不到良好的服務的技術問題；本發明對智能物聯模塊的計算能力進行了評估，通過CPU溫度值和CPU的資源利用率對智能物聯模塊的計算能力進行評估，并根據評估結果來對計算資源進行分配，有助于提高系統的工作效率；本發明設置了區域調度模塊，該設置在接收到客戶提醒信號之后獲取休息區域，并通過智能語音將客戶引導至休息區域，整個過程自動識別會員客戶，且能夠保證會員客戶的識別率；本發明設置了人員調度模塊，該設置根據工作人員的總評分數派遣工作人員服務不同會員等級的客戶，保證了服務效率。

技術領域

本發明屬于客戶服務領域，涉及智能識別技術，具體是一種基于識別技術的營業廳客戶服務系統。

背景技術

銀行、交通服務中心和供電公司這類大型公用服務類企業，承擔著比一般企業更為重要的經濟責任、政治責任和社會責任，其服務水平的高低和行業作風的優劣，將直接影響到企業的形象和聲譽，只有為客戶提供優質的服務，才能得到廣大客戶的認可和支持。

授權號為CN202587035U的實用新型專利提供了一種基于云計算的全交互客戶服務系統，包括相互通信的客戶終端、坐席終端和云端服務器；所述的客戶終端由客戶端控制器和顯示屏構成，其中客戶端控制器將操作請求發送至云端服務器，并將多媒體動作指令同時傳送給客戶終端和坐席終端；所述的坐席終端由坐席控制器和操作屏構成，同時將客戶坐席指定的多媒體文件發送給客戶終端。

上述方案中，客戶坐席和客戶操作該多媒體文件時，并沒有將整個屏幕作為視頻流全部傳送，僅僅需要相互發送控制指令，極大地減少了網絡流量，能夠很好的保障全交互客戶服務的實時性和效果；但是，上述方案雖然設計了全交互的客戶服務系統，但是無法對客戶進行區分，導致資源利用不充分，降低了服務效率；因此，上述方案仍需進一步改進。

發明內容

為了解決上述方案存在的問題，本發明提供了一種基于識別技術的營業廳客戶服務系統。

本發明的目的可以通過以下技術方案實現：一種基于識別技術的營業廳客戶服務系統，包括處理器、管理員模塊、數據存儲模塊、智能物聯模塊、人員調度模塊和區域調度模塊；

所述處理器分別與管理員模塊、數據存儲模塊、智能物聯模塊、人員調度模塊和區域調度模塊通信連接；所述數據存儲模塊分別與管理員模塊和智能物聯模塊通信連接；

所述智能物聯模塊與物聯設備通信連接；所述物聯設備包括圖像采集單元和二代身份證閱讀器通信連接；所述圖像采集單元包括動作云臺和高清攝像頭，所述動作云臺用于控制高清攝像頭的拍攝角度和拍攝范圍；所述二代身份證閱讀器用于獲取第二代身份證的信息；

所述智能物聯模塊用于接收物聯設備的物聯信息，并對物聯信息進行判斷；所述物聯信息包括監控視頻。

優選的，所述智能物聯模塊用于實時采集監控視頻，包括：

通過圖像采集單元實時采集默認視野區域的監控視頻并標記為第一監控視頻；所述默認視野區域為營業廳入口區域；在第一監控視頻采集過程中通過動作云臺對高清攝像頭進行實時調整；

將第一監控視頻進行逐幀分解獲取監控圖像并標記為第一監控圖像YJT_i，i＝1，2，……，n；

實時獲取智能物聯模塊的CPU溫度值，并將溫度值標記為WD；

實時獲取智能物聯模塊CPU的資源利用率，并將資源利用率標記為ZZL；

通過公式WPX＝α1×WD×e^α2×ZZL獲取物聯評估系數WPX；其中α1和α2為預設比例系數，且α1和α2均為大于0的實數，e為自然常數；