[發明專利]一種信息處理方法及裝置

在審

• 申請號: 202011401990.1
• 申請日: 2020-12-03
• 公開（公告）號: CN112463429A
• 公開（公告）日: 2021-03-09
• 發明（設計）人: 劉文軍;彭飛;鄧竹立
• 申請（專利權）人: 北京五八信息技術有限公司
• 主分類號: G06F11/07
• 分類號: G06F11/07
• 代理公司: 北京潤澤恒知識產權代理有限公司 11319
• 代理人: 呂俊秀

本申請示出了一種信息處理方法及裝置。在本申請中，客戶端可以向服務端發送對解決客戶端的異常有幫助的操控行為日志即可，例如，客戶端可以向服務端發送客戶端在目標時間段內被操控的操控行為日志即可，而可以不向服務端發送客戶端在非目標時間段內被操控的操控行為日志。如此，可以減少客戶端向服務端發送的操控行為日志的數量，進而可以節省網絡資源。另外，通過本申請，服務端得到的操控行為日志往往是對技術人員解決客戶端的異常有幫助的操控行為日志，相當于已經自動地幫助技術人員篩選好了定位客戶端的異常(復現異常的路徑)的日志，技術人員直接使用即可，可以不再人工篩選，從而可以降低人工成本。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，特別是涉及一種信息處理方法及裝置。

背景技術

隨著智能手機的普及，智能手機上的客戶端(應用程序)涉及到各行各業，人們通過這些客戶端可以做各種各樣的事情。

為了保證客戶端的穩定性，可以收集用戶在使用客戶端的過程中的行為日志，例如，各個客戶端可以搜集廣大用戶分別使用各自的客戶端的行為日志，并在搜集到行為日志之后實時地向服務端發送搜集到的行為日志。服務端存儲各個客戶端發送的行為日志，并分別存儲各個客戶端發送的行為日志，技術人員可以根據行為日志解決客戶端異常以保持客戶端的穩定性。

發明人發現，通常情況下，只有極個別的少數用戶在使用客戶端時才會發生客戶端異常的情況，也就是說，只有極個別的少數用戶在使用客戶端的過程中的操控行為日志才會對解決客戶端的異常起作用，而其他用戶在使用客戶端的過程中的操控行為日志往往不會對解決客戶端的異常起作用，因此，對其他用戶在使用客戶端的過程中的操控行為日志的收集往往是多余的。

可見，上述方式會浪費大部分客戶端所在的手機的網絡流量。

發明內容

為了解決上述技術問題，本申請示出了一種信息處理方法及裝置。

第一方面，本申請示出了一種信息處理方法，應用于服務端，所述方法包括：

接收異常指示，所述異常指示用于指示客戶端在目標時間段內存在異常；

根據所述異常指示生成獲取請求，所述獲取請求用于獲取所述客戶端在所述目標時間段內被操控的操控行為日志；

向客戶端發送所述獲取請求；

接收所述客戶端根據所述獲取請求返回的、所述客戶端在所述目標時間段內被操控的操控行為日志。

在一個可選的實現方式中，所述異常指示還用于指示所述客戶端的目標業務線在所述目標時間段內存在異常；則所述獲取請求用于獲取所述客戶端的所述目標業務線在所述目標時間段內被操控的操控行為日志；

所述接收所述客戶端根據所述獲取請求返回的、所述客戶端在所述目標時間段內被操控的操控行為日志，包括：

接收所述客戶端的所述目標業務線在所述目標時間段內被操控的操控行為日志。

在一個可選的實現方式中，所述接收所述客戶端根據所述獲取請求返回的、所述客戶端在所述目標時間段內被操控的操控行為日志，包括：

接收所述客戶端根據所述獲取請求返回的加密日志，所述加密日志是所述客戶端對所述客戶端在所述目標時間段內被操控的操控行為日志加密后得到的；

對所述加密日志解密，得到所述客戶端在所述目標時間段內被操控的操控行為日志。

第二方面，本申請示出了一種信息處理方法，應用于客戶端，所述方法包括：

接收服務端發送的獲取請求，所述獲取請求是服務端在接收到異常指示之后向客戶端發送的，所述異常指示用于指示所述客戶端在目標時間段內存在異常，所述獲取請求用于獲取所述客戶端在所述目標時間段內被操控的操控行為日志；