[發明專利]基于業務流程的業務處理方法和設備

在審

• 申請號: 202011391138.0
• 申請日: 2020-12-02
• 公開（公告）號: CN112330306A
• 公開（公告）日: 2021-02-05
• 發明（設計）人: 劉金財;李輝
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q10/06
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 吳梅錫;臧建明

本申請提供一種基于業務流程的業務處理方法和設備。該方法包括：獲取選擇指令，所述選擇指令用于指示至少一個節點，每一所述節點表征業務流程的處理節點；根據所述選擇指令，確定所述選擇指令所指示的節點；根據所述選擇指令所指示的節點，構建并得到業務流程，其中，所述業務流程具有業務處理的業務意圖。本申請通過根據選擇指令自動將相應的節點構建生成業務流程，便于用戶根據業務需求選擇節點生成所需的業務流程，從而提高業務流程的開發效率，縮短了開發周期。

技術領域

本申請涉及業務處理領域，尤其涉及一種基于業務流程的業務處理方法和設備。

背景技術

通信技術已經成為人們生活中的重要交流方式。通信技術提供了通信業務，通信業務，例如是寬帶的提速、寬度的開通、流量的提升等等；通信業務具有各自的業務流程。

現有技術中，業務人員可以向開發人員提供各個業務流程的業務需求，進而，開發人員完成各個業務流程的代碼開發。從而，當用戶需要某一項業務的服務的時候，用戶可以通過電話等方式，通過語音溝通的方式與智能機器人之間完成業務的處理。

然而現有技術中，業務人員所提出的每一項業務流程，都需要開發人員進行代碼的開發，進而需要耗費大量的時間成本和人力成本，并且開發周期較長。

發明內容

本申請實施例提供一種基于業務流程的業務處理方法和設備，以解決業務流程開發周期長的問題。

第一方面，本申請實施例提供一種基于業務流程的業務處理方法，包括：

獲取選擇指令，所述選擇指令用于指示至少一個節點，每一所述節點表征業務流程的處理節點；

根據所述選擇指令，確定所述選擇指令所指示的節點；

根據所述選擇指令所指示的節點，構建并得到業務流程，其中，所述業務流程具有業務處理的業務意圖。

在一種可能的實施方式中，每一所述節點具有配置信息，所述配置信息用于表征當前節點執行完畢后的節點任務；

根據所述選擇指令所指示的節點，構建并得到業務流程，包括：

根據所述選擇指令所指示的每一節點的配置信息，確定所述選擇指令所指示的各節點之間的執行次序；

根據所述執行次序，對所述選擇指令所指示的各節點進行執行次序的排布，得到所述業務流程。

在一種可能的實施方式中，所述方法還包括：

獲取查詢語音，并確定所述查詢語音的業務意圖；

根據預設的業務庫，其中，所述業務庫包括至少一個業務流程，每一所述業務流程具有各自的業務意圖，確定與所述查詢語音中的業務意圖對應的業務流程；

執行與所述查詢語音中的業務意圖對應的業務流程，得到處理結果；

播報所述處理結果。

在一種可能的實施方式中，確定所述查詢語音的業務意圖，包括：

對所述查詢語音進行語音分析，得到關鍵詞；

根據關鍵詞與業務意圖之間的對應關系，確定與所得到的關鍵詞對應的業務意圖。

在一種可能的實施方式中，獲取選擇指令，包括：

獲取用戶基于操作介質發出的控制命令，所述控制命令用于指示預設界面上顯示的節點的圖標；

根據所述控制命令，生成所述選擇指令。

在一種可能的實施方式中，在根據所述選擇指令所指示的節點，構建并得到業務流程之后，還包括：

在預設界面上顯示所述業務流程；