[發明專利]基于業務流程的業務處理方法和設備

在審

• 申請號: 202011391138.0
• 申請日: 2020-12-02
• 公開（公告）號: CN112330306A
• 公開（公告）日: 2021-02-05
• 發明（設計）人: 劉金財;李輝
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q10/06
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 吳梅錫;臧建明

1.一種基于業務流程的業務處理方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取選擇指令，所述選擇指令用于指示至少一個節點，每一所述節點表征業務流程的處理節點；

根據所述選擇指令，確定所述選擇指令所指示的節點；

根據所述選擇指令所指示的節點，構建并得到業務流程，其中，所述業務流程具有業務處理的業務意圖。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，每一所述節點具有配置信息，所述配置信息用于表征當前節點執行完畢后的節點任務；

根據所述選擇指令所指示的節點，構建并得到業務流程，包括：

根據所述選擇指令所指示的每一節點的配置信息，確定所述選擇指令所指示的各節點之間的執行次序；

根據所述執行次序，對所述選擇指令所指示的各節點進行執行次序的排布，得到所述業務流程。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲取查詢語音，并確定所述查詢語音的業務意圖；

根據預設的業務庫，其中，所述業務庫包括至少一個業務流程，每一所述業務流程具有各自的業務意圖，確定與所述查詢語音中的業務意圖對應的業務流程；

執行與所述查詢語音中的業務意圖對應的業務流程，得到處理結果；

播報所述處理結果。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，確定所述查詢語音的業務意圖，包括：

對所述查詢語音進行語音分析，得到關鍵詞；

根據關鍵詞與業務意圖之間的對應關系，確定與所得到的關鍵詞對應的業務意圖。

5.根據權利要求1-4任一項所述的方法，其特征在于，獲取選擇指令，包括：

獲取用戶基于操作介質發出的控制命令，所述控制命令用于指示預設界面上顯示的節點的圖標；

根據所述控制命令，生成所述選擇指令。

6.根據權利要求1-4任一項所述的方法，其特征在于，在根據所述選擇指令所指示的節點，構建并得到業務流程之后，還包括：

在預設界面上顯示所述業務流程；

和/或，獲取修改指令，其中，所述修改指令用于指示業務流程和業務流程中的至少一個節點，并根據所述修改指令，對所述修改指令所指示的業務流程中的節點進行修正。

7.一種基于業務流程的業務處理裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于獲取選擇指令，所述選擇指令用于指示至少一個節點，每一所述節點表征業務流程的處理節點；

處理模塊，用于根據所述選擇指令，確定所述選擇指令所指示的節點；

構建模塊，用于根據所述選擇指令所指示的節點，構建并得到業務流程，其中，所述業務流程具有業務處理的業務意圖。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，每一所述節點具有配置信息，所述配置信息用于表征當前節點執行完畢后的節點任務；

所述構建模塊，具體用于：

根據所述選擇指令所指示的每一節點的配置信息，確定所述選擇指令所指示的各節點之間的執行次序；

根據所述執行次序，對所述選擇指令所指示的各節點進行執行次序的排布，得到所述業務流程。

9.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述處理模塊，還用于：

獲取查詢語音，并確定所述查詢語音的業務意圖；

根據預設的業務庫，其中，所述業務庫包括至少一個業務流程，每一所述業務流程具有各自的業務意圖，確定與所述查詢語音中的業務意圖對應的業務流程；

執行與所述查詢語音中的業務意圖對應的業務流程，得到處理結果；

播報所述處理結果。

10.根據權利要求9所述的裝置，其特征在于，所述處理模塊，用于：

對所述查詢語音進行語音分析，得到關鍵詞；

根據關鍵詞與業務意圖之間的對應關系，確定與所得到的關鍵詞對應的業務意圖。