[發(fā)明專利]問答處理方法、設(shè)備、介質(zhì)和程序產(chǎn)品

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011382087.5
• 申請日: 2020-11-30
• 公開（公告）號: CN114579713A
• 公開（公告）日: 2022-06-03
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 周云;李作峰
• 申請（專利權(quán)）人: 皇家飛利浦有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06V20/62;G06V30/10
• 代理公司: 北京市金杜律師事務(wù)所 11256
• 代理人: 羅利娜

本公開的實施例涉及問答處理方法、設(shè)備、介質(zhì)和程序產(chǎn)品。根據(jù)各種實施例，一種問答處理方法包括：獲取呈現(xiàn)即時通訊IM應(yīng)用的對話窗口的屏幕圖像；從屏幕圖像檢測目標(biāo)用戶的標(biāo)識信息，標(biāo)識信息用于在IM應(yīng)用的對話中標(biāo)識目標(biāo)用戶；如果從屏幕圖像檢測到目標(biāo)用戶的標(biāo)識信息，基于檢測到的標(biāo)識信息在屏幕圖像中的位置，提取目標(biāo)用戶在對話窗口中發(fā)出的目標(biāo)問題對應(yīng)的文本；通過利用目標(biāo)問題對應(yīng)的文本調(diào)用問答引擎，來確定目標(biāo)問題的答案；以及使答案經(jīng)由對話窗口的輸入框提供給目標(biāo)用戶。該方案能夠?qū)崿F(xiàn)靈活的問答處理過程。

技術(shù)領(lǐng)域

本公開的實施例總體上涉及人工智能領(lǐng)域，并且更具體地，涉及問答處理方法、電子設(shè)備、計算機可讀存儲介質(zhì)和程序產(chǎn)品。

背景技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)即時通訊(IM)應(yīng)用發(fā)展到今天，已經(jīng)得到了非常廣泛的應(yīng)用。除了閑暇時的聊天娛樂之外，即時通訊應(yīng)用被越來越多用于工作溝通和服務(wù)提供。例如，由于即時通訊應(yīng)用的及時性和便捷性，可以被用于與訂購產(chǎn)品或服務(wù)的用戶進行溝通，解答用戶疑問。

聊天機器人是一種人工智能(AI)系統(tǒng)，其借助于通訊手段能夠時刻在線、并通過自然語言與人溝通交流。聊天機器人實質(zhì)上是一種自動問答(QA)引擎，其能夠自動檢索查找并回答用戶提出的問題。因此，聊天機器人有時被應(yīng)用于充當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的客服的角色。聊天機器人的使用能夠節(jié)約緩解人工客服的工作量，使人工客服可以關(guān)注于解決更困難和重要的問題。

通常，聊天機器人不能被直接集成到第三方開發(fā)的即時通訊應(yīng)用中。因此，需要開發(fā)集成有聊天機器人的特定通訊應(yīng)用供用戶使用。這會在開發(fā)成本和用戶使用便利性方面都有不足。

發(fā)明內(nèi)容

根據(jù)本公開的實施例，提供一種用于問答處理的方案。

在本公開的第一方面，提供了一種問答處理方法。該方法包括：獲取呈現(xiàn)即時通訊IM應(yīng)用的對話窗口的屏幕圖像；從屏幕圖像檢測目標(biāo)用戶的標(biāo)識信息，標(biāo)識信息用于在IM應(yīng)用的對話中標(biāo)識目標(biāo)用戶；如果從屏幕圖像檢測到目標(biāo)用戶的標(biāo)識信息，基于檢測到的標(biāo)識信息在屏幕圖像中的位置，提取目標(biāo)用戶在對話窗口中發(fā)出的目標(biāo)問題對應(yīng)的文本；通過利用目標(biāo)問題對應(yīng)的文本調(diào)用問答引擎，來確定目標(biāo)問題的答案；以及使答案經(jīng)由對話窗口的輸入框提供給目標(biāo)用戶。

根據(jù)一些可選實施例，標(biāo)識信息包括以下至少一項：目標(biāo)用戶的頭像信息、目標(biāo)用戶的用戶名和目標(biāo)用戶在IM應(yīng)用中的唯一標(biāo)識符。

根據(jù)一些可選實施例，該方法還包括：獲取多個用戶各自在IM應(yīng)用中的用戶信息，用戶信息包括用于在IM應(yīng)用的對話中標(biāo)識多個用戶的標(biāo)識信息。根據(jù)一些可選實施例，檢測目標(biāo)用戶的標(biāo)識信息包括：將從屏幕圖像檢測到的標(biāo)識信息與多個用戶的標(biāo)識信息相比較；以及如果從屏幕圖像檢測到的標(biāo)識信息與多個用戶中的一個用戶的標(biāo)識信息相匹配，確定檢測到目標(biāo)用戶的標(biāo)識信息。

根據(jù)一些可選實施例，提取目標(biāo)問題對應(yīng)的文本包括：如果確定目標(biāo)問題在屏幕圖像中以文本形式呈現(xiàn)，通過對屏幕圖像執(zhí)行光學(xué)字符識別OCR來確定目標(biāo)問題對應(yīng)的文本。根據(jù)一些可選實施例，提取目標(biāo)問題對應(yīng)的文本包括：如果確定目標(biāo)問題在屏幕圖像中以音頻或視頻形式呈現(xiàn)，通過控制音頻或視頻的播放來確定目標(biāo)問題對應(yīng)的文本。根據(jù)一些可選實施例，提取目標(biāo)問題對應(yīng)的文本包括：如果確定目標(biāo)問題在屏幕圖像中以圖片形式呈現(xiàn)，通過分析圖片對應(yīng)的語義來確定目標(biāo)問題對應(yīng)的文本。

根據(jù)一些可選實施例，IM應(yīng)用運行在電子設(shè)備中，并且獲取屏幕圖像包括：通過調(diào)用電子設(shè)備的屏幕截圖功能來獲取屏幕圖像。

根據(jù)一些可選實施例，IM應(yīng)用運行在電子設(shè)備中，并且將答案提供給目標(biāo)用戶包括：通過調(diào)用電子設(shè)備的輸入功能來將答案輸入到輸入框；以及通過調(diào)用電子設(shè)備的選擇功能來將輸入框中的答案發(fā)送作為對話窗口中的消息。

根據(jù)一些可選實施例，確定目標(biāo)問題的答案包括：確定目標(biāo)用戶的唯一標(biāo)識符；基于目標(biāo)用戶的唯一標(biāo)識符來確定目標(biāo)用戶的用戶偏好；以及基于目標(biāo)用戶的用戶偏好來編輯目標(biāo)問題的答案。