[發明專利]問答處理方法、設備、介質和程序產品

在審

• 申請號: 202011382087.5
• 申請日: 2020-11-30
• 公開（公告）號: CN114579713A
• 公開（公告）日: 2022-06-03
• 發明（設計）人: 周云;李作峰
• 申請（專利權）人: 皇家飛利浦有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06V20/62;G06V30/10
• 代理公司: 北京市金杜律師事務所 11256
• 代理人: 羅利娜

1.一種問答處理方法，包括：

獲取呈現即時通訊IM應用的對話窗口的屏幕圖像；

從所述屏幕圖像檢測目標用戶的標識信息，所述標識信息用于在所述IM應用的對話中標識所述目標用戶；

如果從所述屏幕圖像檢測到所述目標用戶的標識信息，基于檢測到的所述標識信息在所述屏幕圖像中的位置，提取所述目標用戶在所述對話窗口中發出的目標問題對應的文本；

通過利用所述目標問題對應的文本調用問答引擎，來確定所述目標問題的答案；以及

使所述答案經由所述對話窗口的輸入框提供給所述目標用戶。

2.根據權利要求1所述的方法，其中所述標識信息包括以下至少一項：所述目標用戶的頭像信息、所述目標用戶的用戶名和所述目標用戶在所述IM應用中的唯一標識符。

3.根據權利要求1所述的方法，還包括：

獲取多個用戶各自在所述IM應用中的用戶信息，所述用戶信息包括用于在所述IM應用的對話中標識所述多個用戶的標識信息，

其中檢測所述目標用戶的標識信息包括：

將從所述屏幕圖像檢測到的所述標識信息與所述多個用戶的標識信息相比較；以及

如果從所述屏幕圖像檢測到的所述標識信息與所述多個用戶中的一個用戶的標識信息相匹配，確定檢測到目標用戶的標識信息。

4.根據權利要求1所述的方法，其中提取所述目標問題對應的文本包括：

如果確定所述目標問題在所述屏幕圖像中以文本形式呈現，通過對所述屏幕圖像執行光學字符識別OCR來確定所述目標問題對應的文本；

如果確定所述目標問題在所述屏幕圖像中以音頻或視頻形式呈現，通過控制所述音頻或視頻的播放來確定所述目標問題對應的文本；以及

如果確定所述目標問題在所述屏幕圖像中以圖片形式呈現，通過分析所述圖片對應的語義來確定所述目標問題對應的文本。

5.根據權利要求1所述的方法，其中所述IM應用運行在電子設備中，并且其中獲取所述屏幕圖像包括：

通過調用所述電子設備的屏幕截圖功能來獲取所述屏幕圖像。

6.根據權利要求1所述的方法，其中所述IM應用運行在電子設備中，并且其中將所述答案提供給所述目標用戶包括：

通過調用所述電子設備的輸入功能來將所述答案輸入到所述輸入框；以及

通過調用所述電子設備的選擇功能來將所述輸入框中的所述答案發送作為所述對話窗口中的消息。

7.根據權利要求1所述的方法，其中確定所述目標問題的答案包括：

確定所述目標用戶的唯一標識符；

基于所述目標用戶的唯一標識符來確定所述目標用戶的用戶偏好；以及

基于所述目標用戶的所述用戶偏好來編輯所述目標問題的答案。

8.根據權利要求1所述的方法，還包括：

如果所述問答引擎無法確定所述目標問題的答案或者如果確定所述目標問題的答案的置信度低于閾值置信度，經由所述對話窗口的所述輸入框提供對人工助理的提示，以提示所述人工助理回復所述目標問題。

9.根據權利要求1所述的方法，其中確定所述目標問題的答案包括：

獲取所述目標用戶發出的至少一個歷史問題，所述至少一個歷史問題的答案已經被提供給所述目標用戶；

執行對所述目標問題和所述至少一個歷史問題的主題分析，以確定所述目標問題與所述至少一個歷史問題是否屬于相同主題；

如果確定所述目標問題與所述至少一個歷史問題屬于相同主題，合并所述目標問題對應的文本和所述至少一個歷史問題對應的文本；以及

通過利用合并后的文本調用問答引擎，來確定所述目標問題的所述答案。

10.根據權利要求9所述的方法，其中所述至少歷史問題包括由所述目標用戶發出的與所述目標問題相鄰的前一個問題。