[發明專利]一種工單處理方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011364807.5
• 申請日: 2020-11-27
• 公開（公告）號: CN112364145A
• 公開（公告）日: 2021-02-12
• 發明（設計）人: 劉明澤;李剛;匡明
• 申請（專利權）人: 杭州康晟健康管理咨詢有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/35;G06F40/30;G06K9/62
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

本發明公開了一種工單處理方法、裝置、電子設備及存儲介質。該方法包括：獲取待處理的問題信息，基于工單生成規則生成所述問題信息對應的工單數據；根據所述工單數據中的描述信息對所述工單數據進行第一分類處理，對所述工單數據設置分類標簽；識別所述工單數據的分類標簽，對各分類標簽對應的工單數據進行分發至對應的處理對象進行并行處理。以實現工單準確分配并及時處理，從而提高工單問題處理的效率。

技術領域

本發明實施例涉及信息處理技術領域，尤其涉及一種工單處理方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

工單是對問題進行記錄、處理，在各個行業得到了廣泛的應用，隨著用戶反饋問題數量迅猛增長，工單處理面臨著巨大的挑戰。

現有的工單處理及處理結果的分析，大多需要工作人員手工處理工單，以解決客戶反饋的問題。采用手工方式處理工單，存在工單處理實時性差、工單分配不合理的問題。

發明內容

本發明提供一種工單處理方法、裝置、電子設備及存儲裝置，以實現工單準確分配并及時處理，從而提高工單問題處理的效率。

第一方面，本發明實施例提供了一種工單處理方法，包括：

獲取待處理的問題信息，基于工單生成規則生成所述問題信息對應的工單數據；

根據所述工單數據中的描述信息對所述工單數據進行第一分類處理，對所述工單數據設置分類標簽；

識別所述工單數據的分類標簽，對各分類標簽對應的工單數據進行分發至對應的處理對象進行并行處理。

第二方面，本發明實施例還提供了一種工單處理裝置，該裝置包括：

工單生成模塊，用于獲取待處理的問題信息，基于工單生成規則生成所述問題信息對應的工單數據；

工單分類模塊，用于根據所述工單數據中的描述信息對所述工單數據進行第一分類處理，對所述工單數據設置分類標簽；

工單處理模塊，用于識別所述工單數據的分類標簽，對各分類標簽對應的工單數據進行分發至對應的處理對象進行并行處理。

第三方面，本發明實施例還提供了一種電子設備，該電子設備包括：

一個或多個處理器；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序，當所述程序被所述處理器執行，使得所述處理器實現如本發明任意實施例所提供的工單處理方法。

第四方面，本發明實施例還提供了一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，該程序被處理器執行時實現如本發明任意實施例所提供的工單處理方法。

本發明實施例的技術方案，通過獲取待處理的問題信息，基于工單生成規則生成所述問題信息對應的工單數據，根據所述工單數據中的描述信息對所述工單數據進行第一分類處理，對所述工單數據設置分類標簽，通過工單生成規則生成問題信息對應的工單數據，以使工單數據更加規范，便于待處理問題的統一處理，對工單數據進行分類處理，以及對工單數據設置分類標簽，便于工單數據模塊化管理，通過識別所述工單數據的分類標簽，對各分類標簽對應的工單數據進行分發至對應的處理對象進行并行處理，實現工單準確分配并及時處理，解決了手工處理工單數據存在實時性差以及單分配不合理問題，從而提高工單問題處理的效率。

附圖說明

為了更加清楚地說明本發明示例性實施例的技術方案，下面對描述實施例中所需要用到的附圖做一簡單介紹。顯然，所介紹的附圖只是本發明所要描述的一部分實施例的附圖，而不是全部的附圖，對于本領域普通技術人員，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖得到其他的附圖。

圖1是本發明實施例一提供的一種工單處理方法流程示意圖；