[發明專利]一種工單處理方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011364807.5
• 申請日: 2020-11-27
• 公開（公告）號: CN112364145A
• 公開（公告）日: 2021-02-12
• 發明（設計）人: 劉明澤;李剛;匡明
• 申請（專利權）人: 杭州康晟健康管理咨詢有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/35;G06F40/30;G06K9/62
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

1.一種工單處理方法，其特征在于，包括：

獲取待處理的問題信息，基于工單生成規則生成所述問題信息對應的工單數據；

根據所述工單數據中的描述信息對所述工單數據進行第一分類處理，對所述工單數據設置分類標簽；

識別所述工單數據的分類標簽，對各分類標簽對應的工單數據進行分發至對應的處理對象進行并行處理。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于工單生成規則生成所述問題信息對應的工單數據，包括：

識別所述問題信息中的字段內容，調用可視化工單模板，將識別到的字段內容添加到所述可視化工單模板的對應位置，形成可視化的工單數據。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述分類標簽包括：FAQ問題、需求問題和BUG問題；

其中，所述識別所述工單數據的分類標簽，對各分類標簽對應的工單數據進行分發至對應的處理對象進行并行處理，包括：

當所述工單數據的分類標簽為FAQ問題時，識別所述工單數據的問題內容，確定所述工單數據對應的處理方式，將所述處理方式更新到所述工單數據中，并將更新后的工單數據分發至第一處理對象；

當所述工單數據的分類標簽為需求問題時，識別所述工單數據的需求類型，將所述需求類型更新到所述工單數據中，并將更新后的工單數據分發至第二處理對象；

當所述工單數據的分類標簽為BUG問題時，識別所述工單數據的BUG類型，將所述BUG類型更新到所述工單數據中，并將更新后的工單數據分發至第三處理對象。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述工單數據中的描述信息對所述工單數據進行第一分類處理，包括：

識別所述描述信息中關鍵詞，將所述關鍵詞在各分類對應的預設關鍵詞集合中進行匹配，根據匹配結果確定第一分類結果；

或者，將所述描述信息輸入至預先訓練的語義分類模型中，基于所述語義分類模型的輸出結果確定第一分類結果。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在基于工單生成規則生成所述問題信息對應的工單數據之后，還包括：

對所述工單數據進行字段完整性驗證和邏輯規則的準確性驗證，當存在驗證異常時，在所述工單數據中生成異常標識。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在對各分類標簽對應的工單數據進行分發至對應的處理對象進行并行處理之前，所述方法還包括：

基于所述工單數據的分類標簽，對所述工單數據進行二次完整性驗證。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

根據工單數據的總數量、各工單數據的分類標簽以及各工單數據的完成狀態中的至少一項對工單數據進行數據統計，形成工單數據報表。

8.一種工單處理裝置，其特征在于，包括：

工單生成模塊，用于獲取待處理的問題信息，基于工單生成規則生成所述問題信息對應的工單數據；

工單分類模塊，用于根據所述工單數據中的描述信息對所述原始工單進行第一分類處理，對所述工單數據設置分類標簽；

工單處理模塊，用于識別所述工單數據的分類標簽，對各分類標簽對應的工單數據進行分發至對應的處理對象進行并行處理。

9.一種電子設備，其特征在于，所述電子設備包括：

一個或多個處理器；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序，當所述程序被所述處理器執行，使得所述處理器實現如權利要求1-7中任一所述的一種工單處理方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，該程序被處理器執行時實現如權利要求1-7中任一所述的一種工單處理方法。