[發(fā)明專利]業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲介質(zhì)

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• 申請日: 2020-11-27
• 公開（公告）號: CN112363902A
• 公開（公告）日: 2021-02-12
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳偉聰
• 申請（專利權(quán)）人: 平安普惠企業(yè)管理有限公司
• 主分類號: G06F11/34
• 分類號: G06F11/34;G06Q10/06;G06Q10/10
• 代理公司: 北京英特普羅知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11015
• 代理人: 程超

1.一種業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控方法，其特征在于，包括以下步驟：

確定業(yè)務(wù)流程中包含的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，針對每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)配置切面數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述切面數(shù)據(jù)生成與所述業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的業(yè)務(wù)日志，所述業(yè)務(wù)日志用于記錄所述業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行過程數(shù)據(jù)；

提取所述業(yè)務(wù)日志中包含的關(guān)鍵字；

統(tǒng)計(jì)在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)與所述關(guān)鍵字對應(yīng)的所有業(yè)務(wù)日志的數(shù)據(jù)量，并根據(jù)所述數(shù)據(jù)量確定所述業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行狀態(tài)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控方法，其特征在于，所述確定業(yè)務(wù)流程中包含的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，針對每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)配置切面數(shù)據(jù)的步驟包括：

設(shè)置每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的節(jié)點(diǎn)編號；

設(shè)置每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的切面類和切入點(diǎn)，所述切面類用于表征所述業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的扭轉(zhuǎn)狀態(tài)，所述切入點(diǎn)用于表征在所述業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的扭轉(zhuǎn)狀態(tài)寫入所述業(yè)務(wù)日志。

3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控方法，其特征在于，所述提取所述業(yè)務(wù)日志中包含的關(guān)鍵字包括提取所述業(yè)務(wù)日志中的節(jié)點(diǎn)編號、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間和申請狀態(tài)；其中所述開始時(shí)間表征所述業(yè)務(wù)流程開始執(zhí)行對應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間，所述結(jié)束時(shí)間表征所述業(yè)務(wù)流程結(jié)束執(zhí)行對應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間，所述申請狀態(tài)表征所述業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)申請成功、申請失敗或申請異常的狀態(tài)。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控方法，其特征在于，所述統(tǒng)計(jì)在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)與所述關(guān)鍵字對應(yīng)的業(yè)務(wù)日志的數(shù)據(jù)量，并根據(jù)所述數(shù)據(jù)量確定所述業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行狀態(tài)的步驟包括以下任意一種或幾種：

從所述業(yè)務(wù)日志中提取所述開始時(shí)間和所述結(jié)束時(shí)間，根據(jù)所述開始時(shí)間和所述結(jié)束時(shí)間計(jì)算所述業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的滯留時(shí)間；

從所述業(yè)務(wù)日志中提取所述申請狀態(tài)，根據(jù)所述申請狀態(tài)統(tǒng)計(jì)在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)處于對應(yīng)申請狀態(tài)的業(yè)務(wù)日志的數(shù)量，所述申請狀態(tài)包括申請成功、申請失敗和申請異常；

統(tǒng)計(jì)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)在所述業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)日志的總數(shù)量。

5.根據(jù)權(quán)利要求4中任一項(xiàng)所述的業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控方法，其特征在于，所述統(tǒng)計(jì)在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)與所述關(guān)鍵字對應(yīng)的所有業(yè)務(wù)日志的數(shù)據(jù)量，并根據(jù)所述數(shù)據(jù)量確定所述業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行狀態(tài)的步驟還包括：

根據(jù)所述節(jié)點(diǎn)編號將所述業(yè)務(wù)流程劃分為多個(gè)組別；

以組別為單位對所述業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的滯留時(shí)間、所述申請狀態(tài)的數(shù)量和/或所述業(yè)務(wù)日志的總數(shù)量進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)；

以圖表形式顯示所述分析統(tǒng)計(jì)的結(jié)果。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控方法，其特征在于，根據(jù)所述節(jié)點(diǎn)編號將所述業(yè)務(wù)流程劃分為多個(gè)組別的步驟包括：

根據(jù)所述業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)編號將所述業(yè)務(wù)流程劃分為申請流程、審批流程、簽約流程和放款流程。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控方法，其特征在于，所述確定業(yè)務(wù)流程中包含的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的步驟包括：

確定所述業(yè)務(wù)流程中包含的申請節(jié)點(diǎn)、實(shí)名認(rèn)證節(jié)點(diǎn)、添加聯(lián)系人節(jié)點(diǎn)、完善信息節(jié)點(diǎn)、風(fēng)控節(jié)點(diǎn)、擔(dān)保出額節(jié)點(diǎn)、線上預(yù)審節(jié)點(diǎn)、遠(yuǎn)程面談節(jié)點(diǎn)、接收核保結(jié)果節(jié)點(diǎn)和線上簽約節(jié)點(diǎn)。

8.一種業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控裝置，其特征在于，包括：

節(jié)點(diǎn)確定模塊，適用于確定業(yè)務(wù)流程中包含的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，針對每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)配置切面數(shù)據(jù)；

業(yè)務(wù)日志模塊，適用于根據(jù)所述切面數(shù)據(jù)生成與所述業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的業(yè)務(wù)日志，所述業(yè)務(wù)日志用于記錄所述業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行過程數(shù)據(jù)；

關(guān)鍵字提取模塊，適用于提取所述業(yè)務(wù)日志中包含的關(guān)鍵字；

統(tǒng)計(jì)分析模塊，適用于統(tǒng)計(jì)在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)與所述關(guān)鍵字對應(yīng)的所有業(yè)務(wù)日志的數(shù)據(jù)量，并根據(jù)所述數(shù)據(jù)量確定所述業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行狀態(tài)。

9.一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲器、處理器以及存儲在存儲器上并可在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至7任一項(xiàng)所述方法的步驟。

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至7任一項(xiàng)所述方法的步驟。