[發(fā)明專利]業(yè)務(wù)對接方法和裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011355350.1
• 申請日: 2020-11-26
• 公開（公告）號: CN113780915A
• 公開（公告）日: 2021-12-10
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊建民;王茹;嚴(yán)孝男;鞠萬奎
• 申請（專利權(quán)）人: 北京京東振世信息技術(shù)有限公司
• 主分類號: G06Q10/08
• 分類號: G06Q10/08;G06Q30/00;G06K9/62
• 代理公司: 中原信達(dá)知識產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11219
• 代理人: 李陽;宗磊

本發(fā)明公開了一種業(yè)務(wù)對接方法和裝置，涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域。該方法的一具體實(shí)施方式包括：獲取用戶的場景描述信息；根據(jù)預(yù)設(shè)的校驗(yàn)規(guī)則，校驗(yàn)所述場景描述信息，以確定所述場景描述信息是否合理；將校驗(yàn)后的場景描述信息輸入預(yù)設(shè)的對接推薦模型，確定與所述場景描述信息對應(yīng)的目標(biāo)對接業(yè)務(wù)。該實(shí)施方式能夠自動確定與用戶的訴求對應(yīng)的業(yè)務(wù)，降低了業(yè)務(wù)對接門檻，提高了業(yè)務(wù)對接的準(zhǔn)確性，降低了業(yè)務(wù)對接過程中的溝通成本，提高了用戶體驗(yàn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種業(yè)務(wù)對接方法和裝置。

背景技術(shù)

由于市場需求逐漸向多樣化、特殊化的轉(zhuǎn)變，專業(yè)化分工和社會協(xié)作程度不斷加深，越來越多的商家會與專業(yè)的物流企業(yè)合作，提供相關(guān)服務(wù)，如運(yùn)輸、倉儲、存貨管理、訂單管理、資訊整合及附加價值等服務(wù)。

在實(shí)現(xiàn)本發(fā)明過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)中至少存在如下問題：在商家與物流企業(yè)合作時，物流企業(yè)不同部門的工作人員負(fù)責(zé)對接各自的商家。對于之前沒有對接過物流企業(yè)的商家，往往只能大致找到某幾個部門的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)描述和對接，這樣十分依賴工作人員的專業(yè)能力。若工作人員對業(yè)務(wù)了解不全面的話，很容易造成一些不良后果。而且，依賴工作人員的專業(yè)知識能力也大大提高了對接的門檻。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例提供一種業(yè)務(wù)對接方法和裝置，能夠自動確定與用戶的訴求對應(yīng)的業(yè)務(wù)，降低了業(yè)務(wù)對接門檻，提高了業(yè)務(wù)對接的準(zhǔn)確性，降低了業(yè)務(wù)對接過程中的溝通成本，提高了用戶體驗(yàn)。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一個方面，提供了一種業(yè)務(wù)對接方法，包括：

獲取用戶的場景描述信息；

根據(jù)預(yù)設(shè)的校驗(yàn)規(guī)則，校驗(yàn)所述場景描述信息，以確定所述場景描述信息是否合理；

將校驗(yàn)后的場景描述信息輸入預(yù)設(shè)的對接推薦模型，確定與所述場景描述信息對應(yīng)的目標(biāo)對接業(yè)務(wù)。

可選地，獲取用戶的場景描述信息包括：響應(yīng)于所述用戶在預(yù)設(shè)的可視化界面上的場景標(biāo)簽選擇操作，生成所述場景描述信息。

可選地，所述場景描述信息包括以下一種或多種信息：時效、件型、行業(yè)類型、重要程度、網(wǎng)絡(luò)類型、倉配生產(chǎn)模式和運(yùn)輸方式。

可選地，在將所述場景描述信息輸入預(yù)設(shè)的對接推薦模型之前，所述方法還包括：獲取用戶的注冊信息，并根據(jù)所述注冊信息補(bǔ)全所述場景描述信息。

可選地，根據(jù)所述注冊信息補(bǔ)全所述場景描述信息包括：

根據(jù)所述注冊信息，確定所述用戶的身份；

根據(jù)所述用戶的身份，確定所述用戶的重要程度。

可選地，所述方法還包括根據(jù)如下過程獲得所述預(yù)設(shè)的對接推薦模型：

獲取各業(yè)務(wù)的屬性數(shù)據(jù)，將所述屬性數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練數(shù)據(jù)集，所述屬性數(shù)據(jù)包括以下一種或多種信息：時效、件型、行業(yè)類型、重要程度、網(wǎng)絡(luò)類型、倉配生產(chǎn)模式和運(yùn)輸方式；

利用隨機(jī)森林算法訓(xùn)練所述訓(xùn)練數(shù)據(jù)集，獲得所述預(yù)設(shè)的對接推薦模型。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一個方面，提供了一種業(yè)務(wù)對接裝置，包括：

獲取模塊，用于獲取用戶的場景描述信息；

校驗(yàn)?zāi)K，用于根據(jù)預(yù)設(shè)的校驗(yàn)規(guī)則，校驗(yàn)所述場景描述信息，以確定所述場景描述信息是否合理；

對接模塊，用于將校驗(yàn)后的場景描述信息輸入預(yù)設(shè)的對接推薦模型，確定與所述場景描述信息對應(yīng)的目標(biāo)對接業(yè)務(wù)。

可選地，所述獲取模塊還用于：響應(yīng)于所述用戶在預(yù)設(shè)的可視化界面上的場景標(biāo)簽選擇操作，生成所述場景描述信息。