[發(fā)明專利]一種基于大數據的財務咨詢智能引導系統

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011348570.1
• 申請日: 2020-11-26
• 公開（公告）號: CN112509575B
• 公開（公告）日: 2022-07-22
• 發(fā)明（設計）人: 張燎
• 申請（專利權）人: 上海濟邦投資咨詢有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/26;H04M3/42;H04M3/493;H04M3/51;H04M3/523
• 代理公司: 合肥正則元起專利代理事務所(普通合伙) 34160
• 代理人: 王俊曉

本發(fā)明公開了一種基于大數據的財務咨詢智能引導系統，用于解決現有的電話咨詢方式需要耗費大量的呼叫等待時間和坐席操作時間，進而增加用戶的經濟負擔，同時也無法獲取客戶的心動業(yè)務，在接通時也無法為客戶第一時間提供所需要的業(yè)務，造成時間浪費的問題；本發(fā)明在用戶呼入之后，咨詢顧問接聽之前進行語音導航及相關業(yè)務信息的收集，通過用戶語音輸入實現智能識別，并智能分配至最匹配的咨詢顧問，節(jié)省了用戶按鍵導航時間和呼叫等待時間，且在咨詢顧問接聽前預先采集用戶需辦理的業(yè)務信息，節(jié)省了咨詢顧問的人工操作時間。本發(fā)明節(jié)省用戶的時間成本和經濟成本，提高了咨詢系統的靈活性，并進一步提高了用戶的使用體驗和操作效率。

技術領域

本發(fā)明屬于大數據領域，涉及財務咨詢技術，具體是一種基于大數據的財務咨詢智能引導系統。

背景技術

在現在的日常生活中，人們經常需要電話咨詢財務投資以及財務存取款業(yè)務，現有實現上述功能的流程為：用戶撥打呼叫中心，呼叫中心播報歡迎語，在語音播報過程中用戶首次對移動終端的按鍵操作作為按鍵打斷播報，然后IVR(Interactive VoiceResponse，互動式語音應答)菜單播報，按鍵輸入作為選擇菜單的輸入，在用戶按鍵輸入后，呼叫中心將電話轉接至與用戶按鍵輸入的內容對應的客戶坐席，然后只能等待客戶坐席接聽后才能進行咨詢相關的業(yè)務信息。在上述過程中，語音播報過程中用戶需要多次選擇按鍵輸入，這將耗費用戶的時間，在客戶坐席接聽前需要用戶等待，若是很多人撥打呼叫中心則等待時間會很長。另外，在客戶坐席接聽電話且用戶說明要辦理的業(yè)務后，客戶坐席還需要查詢用戶所需的業(yè)務信息，這期間用戶還需繼續(xù)等待。所以，現有的電話咨詢方式需要耗費大量的呼叫等待時間和坐席操作時間，進而增加用戶的經濟負擔，同時也無法獲取客戶的心動業(yè)務，在接通時也無法為客戶第一時間提供所需要的業(yè)務，造成時間浪費。

發(fā)明內容

本發(fā)明的目的在于提供一種基于大數據的財務咨詢智能引導系統，用于解決現有的電話咨詢方式需要耗費大量的呼叫等待時間和坐席操作時間，進而增加用戶的經濟負擔，同時也無法獲取客戶的心動業(yè)務，在接通時也無法為客戶第一時間提供所需要的業(yè)務，造成時間浪費的問題。

本發(fā)明的目的可以通過以下技術方案實現：

一種基于大數據的財務咨詢智能引導系統，所述財務咨詢智能引導系統包括采集模塊、分離模塊、推薦模塊、引導判斷模塊以及大數據平臺；

其中，所述采集模塊用于采集財務咨詢用戶來電的實時語音數據；所述分離模塊用于將實時語音數據內的關鍵詞進行提取；所述推薦模塊用于對咨詢用戶進行財務推薦；

其中，所述引導判斷模塊用于對咨詢用戶進行引導，具體為：

步驟一：獲取實時語音數據內的關鍵詞所對應的財務推薦信息，并對顧客進行播放，在播放期間，獲取咨詢用戶的反饋音頻，并通過反饋模型獲得用戶的接受值；

步驟二：當用戶的接受值大于1時，獲取用戶的反饋音頻，并通過分析模型獲得財務推薦信息內用戶最感興趣信息；

步驟三：接通用戶最感興趣信息所對應的咨詢專家為咨詢的用戶進行服務。

進一步地，所述財務推薦信息包括業(yè)務名稱、投資回報、投資風險以及投資金額，且所述財務推薦信息均為MP3格式的音頻；所述財務推薦信息跟隨咨詢公司業(yè)務變動而更改；

其中，推薦模塊用于對咨詢用戶進行財務推薦具體為，獲取關鍵詞，將出現次數最多的關鍵詞標記為財務推薦關鍵詞，并獲取財務推薦關鍵詞所對應的財務推薦信息；

其中，財務推薦信息存儲在大數據平臺內。

進一步地，所述通過反饋模型獲得用戶的接受值具體為：

A1：獲取播放財務推薦信息中咨詢用戶的實時音頻數據，并將該實時音頻數據標記為反饋音頻；

A2：將反饋音頻進行降噪處理，并將進行降噪處理后的反饋音頻標記為處理音頻；